图书馆危机管理概述
卜荣珍
(西安科技大学 图书馆，陕西 西安 710054)
摘 要： 阐述了图书馆危机管理的概念，分析了其中所囊括的内容；对图书馆危机管理进行了分类，并针对不同的类型提出了不同的管理措施；不论对那种危机的管理，其核心都是提高相关人员的危机意识和责任感。
关键词： 图书馆危机管理；危机意识；预防措施；
图书馆是为读者提供知识财富和精神食粮的重要机构，不论是公共图书馆还是高校图书馆，其服务的对象都是不断更替，持续循环的，人员流动非常频繁。所以，作为一个公共场所，图书馆的危机管理是图书馆管理的重要组成部分。
1图书馆危机管理的含义和分类
1.1 图书馆危机的定义
危机是指潜伏的祸害和危险，是一种对平衡和平静的破坏，是对一个组织、公司等产生潜在负面影响的事故。
对于图书馆危机的概念，仁者见仁，智者见智，没有一个统一的定义。笔者认为图书馆危机的定义应从狭义和广义两个方面来进行界定。
狭义的图书馆危机是指危及图书馆安全和正常秩序的事件。例如火灾、水灾、地震、爆炸、虫灾、霉变、人为破坏、偷窃、突然的停电、读者为抢占座位而发生的争吵、读者和工作人员发生冲突等等。
绿色创新作为新动力推动工业的进一步生态化升级，从能源利用上讲，旧动能是以煤炭、石油、天然气等矿物能源粗放利用为主导，新动能是以矿物能源的精细化利用或风能、太阳能、核能等物理能源为主导；从资源约束上讲，旧动能是资源匮乏性生产，新动能则由于能源物理化、原材料元素化以及深层循环化生产，所以极大增加了资源约束弹性。
2.1.1 针对火灾、爆炸的措施。这类危机尤其火灾是对图书馆安全最常见一种威胁，一旦发生，有可能造成极大的人员伤亡和财产损失。据调查，不论是公共图书馆还是高校图书馆对预防火灾这个问题都极为重视。以笔者所在的图书馆为例，每年的秋冬之际，都会专门请消防大队的工作人员对我馆馆员进行一次消防知识讲座，然后馆长同每个部室主任签定安全责任书，部室主任再同每位馆员签定安全责任书，贯彻“责任落实到人，任务落实到岗”。然而，看似完备的程序，到最后或许只是流于形式。所以，要预防杜绝火灾，仅做这些表面工作是远远不够的，一定要让相关人员意识到这类危机的巨大危害性，从思想上重视这类危机，只有这样，馆员在工作中才会以极强的责任感发现安全隐患，及时“防患于未然”，例如对老旧电源的及时更换，闭馆时一定要切断电源；主动学习灭火器材的应用等等；当发生意外时，应该采取哪些措施。读者有安全意识，严格遵守馆内严禁吸烟的规定，发现燃着的烟头等及时报告值班人员。
图书馆危机管理从不同的角度可以分为以下几类：
由于广义层面上的图书馆危机囊括的面太广，基本上涉及了图书馆的方方面面，一篇文章很难全部深入的讨论。所以，本文仅从狭义层面上的图书馆危机进行分析，故后面所提及的图书馆危机仅指狭义的图书馆危机。
1.3.3 按危机发生的不同阶段，可以分为事前管理、事中管理、事后管理。有些危机重在事前防范，有些危机重在事中控制处理，而所有危机一旦发生，事后都要进行善后复原，吸取教训，完善以后的图书馆危机管理。
1.2 图书馆危机管理的含义
2.1.3 针对人为破坏、偷窃、读者为抢占座位而发生的争吵、读者和工作人员发生冲突等等的措施。对这一类危机的管理实际上是对人的管理，是对读者素质、对馆员责任心的管理，这点本文后面会着重阐述，此处不再赘言。
1.3 图书馆危机管理的分类
UPLC-MS/MS法同时测定垂盆草总黄酮中8种成分的含量…………………………………………………… 王 雪等（9）：1222
1.3.1 按是否可预防可分为可预防危机管理与不可预防危机管理。可预防危机是指通过完善的预防措施可以避免或减少的危机，如前面提到的火灾、水灾、爆炸、虫灾、霉变、人为破坏、偷窃、读者为抢占座位而发生的争吵、读者和工作人员发生冲突等等，这一类危机通过健全的预防制度和工作人员的高度责任心完全可以避免或者大大降低危机发生的概率。所以对于这一危机的管理重心应放在事前的管理上。不可预防危机是指危机的发生不是人为控制得了的，最明显的例子就是地震，众所周知，地震地防止和预测是世界性的难题，所以对于地震危机的管理应该重心是在想办法减少损失上。
1.3.2 按危机可能产生的后果严重程度可分为严重危机管理和轻微危机管理。严重危机是指危机一旦发生会造成人员伤亡和严重的财产损失。轻微危机是指危机的发生不会造成人员伤亡，只有轻微的财产损失和对图书馆正常秩序的破坏以及对图书馆声誉的影响。对于严重危机和轻微危机的管理应当采取“齐抓共管，重点突出”的措施，重点当然是严重危机管理。
通过肥密组合最优方案可以看出，如果要获得1 875 kg/hm2的产量，种植密度、氮肥、磷肥和钾肥的最优取值范围为：种植密度为120 465～128 295 株/hm2，施N 40.49～54.66 kg/hm2，施P2O5 42.92～56.24 kg/hm2，施K2O 57.91～65.93 kg/hm2。
2图书馆危机管理的措施
2.1 图书馆管理人员应该针对不同的危机采取不同的措施
广义的图书馆危机不仅包含狭义层面上的图书馆危机，亦包含有可能影响图书馆发展的危险因素，例如人才危机、管理危机、财务危机、资源危机、公共关系危机等等。
2.1.4 针对地震的措施。地震是不可预防的，以现在的技术也是不可预测的，所以对于地震管理的重心是在想办法减少损失上。工作人员和读者必须知道安全出口的位置在哪，隔一段时间应该进行一次模拟演练，只有这样，当危机发生时，有关人员才能沉着应对。馆员的责任不仅仅是自己逃生，要在紧要时刻，根据所在的楼层和位置，快速做出应对措施，本着“人身安全重于财产安全”的原则，有序的疏散读者，以免发生踩蹈等次生灾害。
图书馆危机管理是指图书馆管理者针对图书馆可能的和现实的危机，进行事先预测防范、事中控制处理和事后复原，以达到避免危机，减少危机产生危害的管理过程[1]。图书馆危机管理应该重在预防，消除危机隐患或把隐患消灭在萌芽状态；若危机不幸成事实，应该冷静处理与对待，尽最大可能的减少损失。
2.1.2 针对水灾、虫灾、霉变的措施。对图书馆而言，这类危机一般不会对人身安全造成威胁，主要是财物方面的损失。这类危机完全是可防可控的，例如对水灾，发现下水不利、漏水等现象时，相关工作人员要及时采取修补措施。对虫灾、霉变的措施则更简单，市场上有专门的物品对付这类危机。
2.2 加强图书馆工作人员的危机意识
由于图书馆员每天的工作内容一成不变，许多馆员养成了一种慵懒、得过且过混日子的状态，工作责任心缺失，当然也就缺乏危机意识。针对这种情况，首先图书馆应该提高入职人员的文化素养。尽管近些年图书馆员的文化素质提高不少，但这仅限于一些正式在编的职工，有些图书馆为了节约用工成本，雇佣一些退休在家的老工人为临时工作人员，这些人来上班的初衷就是混日子，打发时间，想要提升这些人的责任心很难。当然这源于对社会上对图书馆的一些错误认识造成的。认为图书馆是一门认识两个字的就能干的职业。任何一门学科如果到了很简单谁都能干的地步，恰恰说明这门学科是难以突破的学科，所以总是处于一种静态的、无法前进的地步。这个时候，越需要文化素养强的工作人员进行突破。其次，对工作人员进行危机意识的的教育。图书馆必须充分认识并尊重馆员在危机管理中的价值，肯定馆员在危机管理中的主体作用，让每一位馆员都充分认识到危机管理对图书馆的重要性，意识到自己在危机管理中的责任，树立起强烈的危机意识与责任感，使每一位馆员都能用危机理念来激发忧患意识，激励全员参与制定完善的危机管理计划并付诸实施，实现将危机消灭在萌芽状态或将危机带来的损失降到最低的目标；危机管理意识是图书馆危机管理的基础，树立图书馆危机管理意识，必须依靠全体馆员的共同努力[2]。
2.3 对读者开展图书馆危机管理知识教育
这主要是指高校图书馆，在新生入学教育上，不仅要教会学生怎样借还书、怎么检索文章，图书馆危机意识的教育更为重要。在车间，安全生产是第一，同样在图书馆，安全仍然是排在第一位的。要让学生知道并牢记危机管理的准则，使每个读者都对危机管理有使命感和责任感。学生教育得当，可以有效地帮助图书馆员预防危害，笔者在工作中就经常遇到读者向管理员报告哪有垃圾桶冒烟的状况，及时的把灾害扼杀在摇篮中。反之，无安全责任感的学生常无视图书馆内禁止吸烟的规定，乱扔烟头。对读者进行危机意识教育，尽最大可能提高有强烈安全责任感学生的比例，降低危机事件发生的概率。
2.4 图书馆危机管理组织机构的建立
要使图书馆危机管理有效地进行，往往需要图书馆建立一个专门机构来负责各项工作的开展。而鉴于图书馆日常较高的管理费用和危机发生较低的概率，我国图书馆一般都没有专设危机管理机构。既然我们希望每个图书馆都有日常的危机管理机构，那么对于图书馆来说就有一个选择以何种方式来设置这一机构的问题，通常可以根据图书馆的规模及其在社会上的影响来作出决定:如果图书馆的规模较大、社会影响力也较大，一方面会表现出图书馆的日常管理工作比较繁杂，稍有不慎就有可能埋下危机隐患；另一方面由于图书馆的社会影响力较大，又非常容易成为媒体和公众关注的焦点，从而导致舆论对图书馆工作中的问题产生放大。所以在这种情况下，图书馆就有必要设置专门的危机管理机构，负责危机的监测和预防、危机管理的战略规划、拟定危机管理计划、组织人员进行危机管理的培训和演练、进行图书馆内外部的沟通协调等。当危机事件发生时，由于危机管理机构的人员接受过良好的训练，在工作中积累了大量的经验，就可以迅速组织人力、物力进行应对，并对危机事件的处理提供专业化的指导。而如果图书馆规模较小，设立专门的危机管理机构则可能造成图书馆人力、物力、财力等资源的浪费。在这种情况下，就可以考虑使用形式较为灵活的矩阵式组织结构，在图书馆各部门中指定专门的人员负责危机管理事务，必要时迅速形成危机管理团队，行使危机管理部门的职能。在日常危机管理中，危机管理团队的成员可以在完成本部门业务工作的同时负责收集有关危机的信息，并根据这些信息对图书馆面临的危机风险进行判断，然 后向馆长和各部门负责人提出危机管理的建议或危机预防措施；当危机发生时，危机管理团队的成员又可以迅速组建危机管理小组，进行危机的反应和恢复工作[3]。
3结束语
图书馆危机管理是图书馆管理的一个重要组成部分，尽管针对不同的危机采取不同的措施，但不论对那种危机的管理，都有一个共性，就是对人的管理，提高相关人员的危机意识和责任感是图书馆管理的核心。
薏米鸡肉饼制作的关键步骤之一就是脂肪添加量的控制，整个因素不但影响薏米鸡肉饼的口感和风味，还会对鸡肉饼的形状产生影响。由图2可知，肥肉添加量少，薏米鸡肉饼会稍硬，香味也不够；但是，如果脂肪添加量过多，会导致薏米鸡肉饼发酥，会使薏米鸡肉饼达不到应有的品质。所以根据试验结果，确定脂肪的添加量在10%左右为宜。
补种水草，种植水葫芦、苦草、轮叶黑藻、凤眼莲、喜旱莲子草、水花生、水浮莲等水生植物，使虾池水草纵横成行或成簇，间隔3～5m，面积不少于全池的30%，以利小龙虾蔽荫和滋生小龙虾爱吃的浮游生物。淡水小龙虾食性杂，在动物性饲料不足的情况下也吃苦草、轮叶黑藻、凤眼莲、水浮莲、喜旱莲子草等水草植物。水草也是小龙虾隐蔽、栖息、蜕壳的理想场所，水草多的池塘环境好，养虾成活率高、产量高。
[参考文献]
[1] 蔡秋文．图书馆危机管理的框架与对策[J]．情报科学，2008，(1)：34～37.
[2] 李志平，高磊.以人本的图书馆危机管理研究[J]．图书馆工作与研究，2008，(6)：24～26.
[3] 刘兹恒．图书馆危机管理基础工作策略[J]．图书馆论坛，2008(12)：21～26，161.
中图分类号： G250.71
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)20—0129—02
收稿日期： 2019-06-12
作者简介： 卜荣珍(1973—)，女，2009年毕业于西安科技大学，应用数学专业，获理学硕士，副研究馆员，现任职于西安科技大学图书馆，研究方向：图书馆管理，发表论文十余篇。
标签：图书馆危机管理论文; 危机意识论文; 预防措施论文; 西安科技大学图书馆论文;