（江西省高安市人民医院；江西高安330800）
【摘要】：目的：分析研究优质护理对门诊工作质量的影响。方法：选择时间在2018年5月~2018年6月期间我院门诊接收的患者作为研究对象，将60例患者随机分为对照组和观察组，对照组实施常规护理，而观察组则实施优质护理。结果：观察组患者对护理的满意度明显高于对照组患者，P＜0.05，有统计学意义。结论：优质护理对门诊工作的质量起到较为积极地作用，可以提高护理人员工作的质量，提升患者的满意度。
【关键词】优质护理；门诊护理工作；质量；影响
门诊对于患者而言在诊疗中起着重要的作用，门诊是医院对就诊患者的早期诊断，门诊候诊护理对医护人员来说，工作量大、人流量多，每天来医院就诊的患者有各种不同的病状，就诊的科室也不相同，提高门诊就诊的质量对于患者和医院来说都至关重要[1]，本次主要分析优质服务在门诊护理管理中的应用效果，现将结果报道如下。
1资料和方式
1.1常规资料 选择时间在2018年5月~2018年6月期间到我院门诊进行采血的60例患者作为研究对象，随机将患者分为对照组和观察组，观察组和对照组各由30例患者组成。对照组男性患者17例，女性患者13例，年龄为20岁至60岁，平均年龄为（42.11±5.32）岁；观察组患者中男性患者的例数：女性患者的例数为15：15，最大年龄为59岁，最小值为20岁，中间年龄（42.09±5.41）岁，在统计学软件的分析下，两组患者的性别、年龄等基本资料具有可比性，P＞0.05。
1.2方案
对照组患者实施常规护理，观察组患者实施优质护理：（1）护理人员要以患者为中心，用温和、亲切的语气与患者进行沟通交流，为患者讲述门诊治疗的流程，帮助患者及家属稳定其情绪，使患者能够在门诊候诊中有序就医，尽快得到治疗。（2）应该为患者提供一个良好温馨的就诊环境，保持诊室的整洁、宽敞、明亮，在门诊大厅和各个就诊诊室张贴服务的流程图，贴上醒目的标识牌，并在候诊室贴上就诊的流程各种注意事项，保持诊室的安静和安全管理，在门诊区设立咨询导诊和自助挂号机等，为患者提供方便[2]。（3）要求护理人员要统一着装，佩戴胸牌，仪表端庄，面带微笑，面对患者积极热情主动服务，对就诊患者护理人员应主动上前耐心询问，使患者消除对医院环境的陌生感，减少与患者的距离感。（4）优化护理流程，护理人员对患者看病后的功能检查和抽血化验应认真指引，避免患者拿着化验单不知所措，对检查结果进行跟进，为患者合理安排各项检查和治疗，对于结果有异常的患者，及时通知患者进行进一步的复诊[3]。（5）向患者发放健康教育宣传资料，用宣传板，多媒体以及口头讲解等方式，让患者对自身的疾病有所了解，为患者讲解疾病的成因治疗方法和注意事项，提高患者的自我保健意识，掌握自我护理的方法，改变不良生活状态，预防和延缓患者的疾病复发率[4]
1.3观察范围
将两组患者的满意程度。
1.4统计学方案
所有数据均进行准确核对和录入，采用SPSS21.0 for windows软件进行统计学处理。使用（X）均数±（S）标准差表示，组间比较使用T检验；为计数资料，患者的护理满意度使用n（%）表示，组间比较使用χ2检验。当数据对比存在p＜0.05时，为两组指标差异有统计学意义。
2结果
2.1比对两组患者对护理人员的满意情况 如表1。
.png)
3讨论
优质护理是以患者为中心，一切活动均围绕着患者开展。对门诊就诊患者进行护理优质服务的效果良好，能够充分满足患者的需要，使护理人员不断丰富专业知识，帮助患者的同时专业技能也得到大幅度提高。将优质服务运用到门诊工作中，?使患者及家属感受到医院对患者的温暖和关怀，建立和谐医患关系[5]。
本研究显示，在对患者实施了优质护理后，观察组患者的满意情况明显优于实施常规护理的患者，说明对门诊患者而言，护理人员采用优质护理服务的效果较为良好，能提升患者的满意度，进而保证整体的服务质量，具有非常重要的临床意义。
【参考文献】
[1]邬晓慧, 康士萍. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2016, 4(30):99-100.
[2]龚其芹,金条凤.优质服务在门诊候诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(02):133-135.
[3]郝丹丹.探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用[J].中国医药指南,2018,16(02):221-222.
[4]普敏芬,贾春花.评价优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值[J].智慧健康,2018,4(04):13-14.
[5]梅慧娟,周莉雪,季芳,吴玉,柳敏芬.分区责任制护理在急诊护理中的应用[J].中医药管理杂志,2016,24(24):86-87.
论文作者:郑璟 况利霞
论文发表刊物:《医师在线》2019年10月20期
论文发表时间:2020/1/6
标签：患者论文; 门诊论文; 护理人员论文; 对照组论文; 统计学论文; 满意度论文; 优质服务论文; 《医师在线》2019年10月20期论文;