甘肃省山丹县人民医院内一科 734100
【摘 要】目的 探讨护士长应具备的素质和护理管理技巧。方法 对提高护士长素质的途径和方法及护理管理技巧进行分析和总结。结果 护士长应树立先进的护理管理观念，加强自身学习，大胆创新，培养领导艺术和管理能力，不断拓宽知识结构。结论 护士长要树立终身学习的观念，努力提升自身管理者的领导素质和学术带头人的业务素质，以适应社会的发展和护理改革的需要。
【关键词】素质；护理管理；技巧；角色
提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用 护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。
护士长具备的素质
一、政治和思想素质
护士长必须有全心全意为患者服务，一切从患者利益出 发的思想品德，心中有目标，胸中有全局 。对己从严要求，处处做护士的表率，要求别人做到的自己要先做到，别人做不到的自己力争做到，这样办事说话才有说服力，才能带动和指挥护理队伍形成一个团结奋进的集体[1]。
二、业务素质
护理管理者要当“内行中的内行”，必须重视自身的业务学习，要率先接受和开展新技术，要精通各项护理业务，能熟 练掌握护理技术，又具备从事全面管理的才能，使自己真正成为护理队长[1]。
三、适应护士长角色
“角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。我认为护士长承担着 10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[2]。
四、提高修养，增强非权力的影响力
护理管理者的影响力指的是护理领导者在人际交往和领导过程中，影响与改变他人心理和行为的能力，一名护理管理者要想实现有效的领导，就必须具有影响力。护理管理者的影响力一般由强制性影响力和自然性影响力构成。强制性影响力又叫权力性影响力，它对别人的影响带有强迫性，不可抗拒性，主要靠外部的压力，即奖励和惩罚措施来实现。在它的作用下，被影响者的心理和行为主要表现为被动和服从[3]。值得注意的是，强制性影响力对人的心理和行为的影响作用是有限的，尤其在心理方面，光靠奖惩让人服从，容易造成口服心不服的局面。一旦护理管理者的权力不能涉及或者权力减弱，被管理者的不服从就会出现，所以，护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
五、出色的管理艺术
护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方 也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长[4]。
六、护患代言人
护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求[4]。
七、学科带头人
护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。
护理管理技巧
一、 民主、公正和公开，人性化管理
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，心情舒畅，提倡换位思考，达到相互理解，促进团结。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。工作上必须“严”，但在生活上应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，众多护士性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，护士长要辨证的 看问题，切忌将不稳定的情绪带人工作中，应建立绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士，多表扬、少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心[1]。
二、注重护士业务水平及素质的提高
要提高护士对基础护理的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，提高护理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力，加强专科业务学习，通过护理查房、病 案讨论、操作训练等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为患者服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方 面的书，拓宽知识面，提高自身素质 [3]。
三、重视护理质量管理，制订切实可行的护理工作计划
医院和患者都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应首先从实际出发，群策群力，制定出本科室的具体工作计划，然后以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠 正方案，达到提高改进之目的四、勤于管理及时完成各种记录：
（1）护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见；
（2）差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料；
（3）护士长业务查房和管理查房记 录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问 题、要点等；
（4）座谈会记录：对患者、家属和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求；
（5）讲评考核记录：本科护士考试 、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等；
（6）参加科内会议或护理部会议记录；
（7）输血、输液反应登记：要求详细记录患者姓名、病种、输人何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、 如何处理、患者后果等；
（8）教学记录：记录各班教学计划、教学会议等；
（9）病种护理科研总结登记。
参考文献：
[1]曹荣桂，林菊英．医院管理学护理管理分册．第 1版．北京：人民卫生出版社，2003：103—126．
[2]陈京立．21世纪的临床护理管理者．中华护理杂志，2002，37（3）：204 —208．
[3]王润兰，张福桃．浅谈护理管理者的素质与影响力 ．护理研究，2005，19（4）：19—20．
[4]王群．论当代护士长的管理职能与领导技巧．中华护理杂志，2002，37（3）：16—17。
论文作者:邱少倩
论文发表刊物:《航空军医》2016年第6期
论文发表时间:2016/6/14
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