摘要：电力营销是保证电力企业长期稳定发展的关键工作，也是增加企业经济效益能够持续增长的重要环节。因此，为保证电力营销技术工作达到电力市场发展及用电客户的要求，目前越来越多的供电企业开始重视营销的系统管理，采用创新的管理方法转变了陈旧的管理模式和工作程序；并且通过不同层次的改革，已经帮助部分供电企业得到满意的效果，也使企业正确的建立可靠、稳定、成熟的营销技术系统架构，具备了供电企业电力营销全面发展的条件。
关键词：电力；营销技术；系统架构
随着我国电力行业的不断发展，国内电力行业的供需形势也逐步发生改变，客户对电力企业的各项服务质量的要求也持续提高。因此就需要供电企业探索先进的营销技术和创新的管理理念，优化各类业务办理的工作流程，以技术的创新推动营销管理和服务的创新，构建一体化的电力营销技术系统架构，对重大事项的关键环节的检查过程能够有效监督控制，以系统的管理提升企业整体营销技术的发展，以实现企业服务效率全面提高的目的。
一、以客户为重心，形成服务层面的系统架构
供电企业可以采用后台管理系统的统一，满足处理多样化的业务方式，如电话、工作台、现场或移动办公等，积极提高客户的服务标准，同时及时记录客户提出的需求，收集所提出问题的原始记录资料，从而可以形成统一、快速的搜索系统框架，最终有效形成完善的客户服务平台，提升电力服务效率，从而降低服务成本支出。同时供电企业还需要对客户采取全过程信息化管理，实时收集客户信息和运行信息，建立全面的营销服务系统架构，以保证电力企业能够高效、规范、及时的服务客户。例如，我在供电企业营销部门工作时，就采用现代网络信息化技术，通过电脑、微信、电话等各种途径去采集客户的信息，然后把这些信息借助客户管理系统软件形成一个初步的营销系统架构，并且还需要适时进行老客户、新客户分类管理，这样就可以帮助我根据不同情况的客户在用电过程中提出的需求快速给予答复，随后我还会根据客户在使用电过程中出现不同的问题，不断完善系统框架信息，最终形成一个初步有效的客户服务层面架构系统，为后期业务开展效率的提升，提供更有利的帮助。
二、结合业务管理，形成功能层面的系统架构
供电企业需要及时的对自身的资源配置计划、日常工作的管理、企业内部的沟通、业务行为的规范、客户的要求等多方面进行综合分析，把具有抽象化的业务板块，根据营销技术手段转变为富有逻辑关系的业务流程办理系统。一方面可以保证员工开展业务时更加规范，减少工作的随意性，另一方面还能够有效帮助企业及时掌握员工的业务成果，并及时给予纠正处理，并且对员工工作绩效也能够及时进行评价，促使业务水平的提高。在业务流程形成的基础上，可以有效把电力营销技术功能构架分为5个功能版块：电力营销管理、客户缴费版块、电力信息实施采集与监控系统，客户需求管理、辅助版块等，其中营销技术系统主要是以营销管理为重心，其他版块可以形成串联协作的关系，从而为电力企业的经验及决策提供信息数据的支持作用。例如，我在供电企业营销部门工作中，根据业务流程系统，把5个功能版块构架围绕营销管理开展业务，在统计客户缴费情况时，领导需要了解已缴费的总额度及未缴费客户数量时，我就根据客户缴费系统架构，搜集出客户相关缴费信息，进行快速、简便的数据统计，这样不但可以满足企业管理达到优化创新的目的，还可以对那些欠费的用电客服开展及时的欠费提醒工作，从而不但很大程度的提高了工作效率，同时也推动了企业长期稳定、有序的发展。
三、提高营销技术效率，形成职能管理层面的系统架构
电力营销覆盖用电管理整个过程，也是体现供电企业良好形象的主要途径。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果供电企业仅注重电力营销工作的重要性，忽视探索创新的管理理念，对营销服务管理总停滞在表面上，那么就无法保证企业能够有效进步。因此供电企业要重视营销管理的决策因素，形成有效、便捷的职能管理架构，当电力营销在业务开展过程中，出现管理环节上需要决策的问题时，必须能够合理、迅速的给出处理办法，形成职能管理模式，尽可能杜绝出现线性管理形式，避免造成协调路径过长，影响营销技术的发展。供电企业还需要对各功能板块进行职能架构的配置，可以使各版块需要决策的问题在内部就可以及时处理，减少协调的时间，这样便可以更好的服务于客户，同样可以促使电力营销技术效率有更大的提升。例如，我在基层供电企业工作中，因为需要按照当地政府文件的指导意见要求对居民用电价格实施阶段收费，这件事本来是关系民生的好事，但是由于我在的基础供电企业没有明确的职能架构体系，因此没有及时按照政府指导意见给予实施，从而很大程度的影响了营销管理部门的业务开展，让当地用电客户觉得我所在的供电企业办事效率低下，只要与客户自身利益有关的政策，企业就会推脱不去积极执行。其实出现这种现象的真正原因就是由于我所在的企业职能管理架构缺失，没有形成清晰的职权，企业领导也就无法对一些行为的落实给出正确判断，这样不仅容易使客户对企业造成不良的误解，同时还会使供电企业电力营销成效受到严重的影响。
四、不断完善绩效考核制度，形成制度层面的系统架构
电力营销的管理主要是依靠人去管理，由于目前电力营销管理制度多数存在欠缺，就促使供电企业发展出现滞后的现象。所以，企业要根据发展的实际情况，加强对管理制度不断完善的工作，并且还要保证制度的建立能够帮助营销管理质量的提高。其中在如今电力营销管理制度中，最关键的就是员工考核机制的编制，供电企业要结合员工实际工作的情况，制定一套有效的绩效考核体系制度，这样就可以方便的对每位业务人员在日常工作中的表现、工作业绩等方面进行全面评价，并根据评价的结果，企业再向每位员工给予一定的奖罚或者给出正确的指导方法，使电力营销管理的效率及业务人员的综合素质得到全面提升。例如，我在电力企业工作过程中，由于公司绩效考核制度不健全，同时营销人员工作具有弹性的特点，所以就会出现业务人员总是会以外出工作为由离开工作岗位去办理与工作无关的事情，长期以来就会出现营销业务量的降低，最终造成企业发展效率低落的情况发生。随后，针对这些不足，企业对存在缺失的绩效制度重新进行完善：要求每一位营销人员每周必须成交10项与本人业务工作有关的业绩指标，并且每周末统计一次，对每周不能完成业绩要求的业务人员进行月绩效考核的40%扣除。当该考核制度公布以后，业务营销人员之前出现的工作散漫情况明显改善，营销工作效率也有很大程度的增长，从而推动了企业经济效益综合发展的作用。
结语：
供电企业管理需要重视对营销技术的管理和创新，不但需要企业对员工日常工作能够有效管理、及时教育，还需要企业定期对各项技术系统架构依据实际变化适当优化，经常性的对技术系统的实施过程进行跟踪管控，促使技术的各项服务及功能可以满足客户的需求，积极以客户服务为主导、细化职能管理架构及业务标准，从规范流程化的方位进行合理改善，进一步改善电力企业的整体服务管理水平，保证企业在未来发展中具有掌握的主动权，以使企业能够创造出更多的经济效益。
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[4]王晓，郑瑞玲. 试论电力营销管理信息系统结构的设计与技术实现[J]. 求知导刊，2016（17）：49-49.
论文作者:柏树青
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/13
标签：客户论文; 电力论文; 架构论文; 供电企业论文; 系统论文; 技术论文; 业务论文; 《电力设备》2017年第30期论文;