连锁企业物流信息化研究，本文主要内容关键词为：连锁企业论文,物流论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
“十一五”期间，扩大内需是我国经济增长的重要方针，连锁企业作为居民越来越重要的消费场所，在流通领域的规模不断扩大，地位进一步提高。但长期以来，我国连锁企业经营相当分散，连锁店铺间缺乏系统的内在的联系，究其原因是物流配送的不畅和传统信息处理对多店铺管理的“不适”。中国连锁经营协会与卡斯特经济评价中心对中国连锁企业200强的信息化调查报告显示：在信息化方面，虽然大部分连锁企业在零售环节使用了POS系统，但未实现计算机网络管理，信息化水平和管理的科技含量低，还没有形成一个完善和规范化的经营管理体制。计算机技术和管理专门人才更是匮乏。
面对外资企业现代化管理的挑战和同业态经营的激烈竞争，国内连锁企业不仅要以先进的管理理念和营销手段、长远的营销目标、完善的营销组织来应对多变的市场和顾客需求，更重要的是加强信息化建设，应用各种物流技术和信息技术，建立完善物流信息系统，提高企业物流信息的采集、处理和传递速度，从而提高连锁经营活动的效率和快速反应能力，提升企业的竞争能力。
1 连锁企业物流信息化的客观要求
1.1 企业发展的外部压力和行业竞争需要信息现代化。WTO过渡期结束后，我国零售业全面开放，外资企业可以“无障碍”进入中国，他们不仅以雄厚的资本实行地域扩张，还以精益的管理思想和现代化的手段来开发市场，抢占人力资源和市场份额。
1.2 企业发展的客观环境需要信息现代化。连锁企业利润率普遍较低，主要依靠规模经济和规模效益，通过扩张来抢占市场先期效益，从而获取利润，但随着连锁体系的建立和企业规模的扩大，信息管理成了连锁企业面临的最大问题，如不能及时掌握各门店缺货的品种与数量，不能及时补充货源与调配货品等，这不仅限制本地业务的发展，异地连锁更无法管理。
1.3 物流技术和信息技术的发展需要信息现代化。以计算机技术发展为龙头的信息化发展，为企业管理现代化、规范化提供了一个良好的平台；应用先进的物流技术和信息技术为企业发展提供准确可靠的数据基础，更好地为领导决策服务，从而提高管理效率和工作效率，是连锁企业现代化管理的重要手段。
2 合理运用物流信息技术
物流信息技术是物流现代化的标志，也是物流技术中发展最快的领域之一。在连锁经营过程中合理运用物流信息技术，提供及时、准确、全面的物流信息，既是连锁企业获得竞争优势的必要手段，也是连锁企业现代化的重要标志。
2.1 信息采集与自动识别技术
条码（BC）是由一组规则排列的条、码及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。条形码技术已广泛应用于连锁经营的各个环节中，连锁企业以条形码为信息载体，把条码技术同计算机系统相结合作为输入数据、信息处理的重要手段，具有读取快、精度高、使用方便、适应性好等优点，必将提高物流配送的信息管理水平，推动企业的现代化进程。
射频识别技术（RFID）是一种新型的非接触式自动识别技术，具有技术防水、保密性强、可携带大量数据、难以伪造和智能化等优点，近年来逐渐应用于物流配送的物料跟踪管理、车辆运输工具管理、集货和分拣货物管理。射频系统的接受和转发装置则多放置于仓库中实时动态了解货物的位置并收发信息。
另外，连锁企业经营活动中的多品种少批量生产和多频度少数量的配送使库存、运输等物流活动产生大量信息。连锁门店应用POS系统读取销售时点的商品品种、价格、数量等即时信息，并通过后台MIS系统对这些信息加工整理，经EDI等途径向相关系统传递信息，可提高信息的共享程度和企业的供应链管理水平。
2.2 自动跟踪与定位类技术
地理信息系统（GIS）以地理空间数据为基础，具有对空间和属性数据进行采集、输入、编辑整理、储存、空间数据分析、查询、输出和显示并对数据进行处理的功能，提供科学的分析数据，为用户实时地提供了与其相关多种空间的动态的空间位置信息，改变了传统的数据处理方式，使信息处理由数值领域发展到空间范围。
全球定位技术（GPS）是利用空中卫星全天候、高准确度地对地面目标运行轨迹进行跟踪、定位与导航的技术。为了满足货主对货物实时性、安全性、到达时的准时性的需求，配送中心的信息管理系统必须随时了解车辆动态信息，对车辆进行实时调度和跟踪，提高配送服务质量，以优质的物流服务来满足客户差异化需求，GPS正是现代化配送业运输环节的一项关键技术。GPS技术除了实时采集车辆运作过程的信息外，还可以应用在订单处理系统和库存管理系统，提供正确的订单信息和准确的产品出入库信息。
2.3 信息接口技术
电子数据交换（EDI）技术是一套报文通信工具，它将组织内部及贸易伙伴之间的数据和信息规范化、格式化，并通过计算机网络进行交换和处理，是进行信息管理和处理的有效手段。连锁企业在经营过程中利用EDI技术可以通过信息共享提高经营活动的效率；降低信息处理的差错率，节约人力资源；建立快速响应系统，降低物流配送的成本。
2.4 企业资源信息技术
物料需求计划（MRP）是一个基于计算机的为相关需求物品订货与时间进度安排而设计的信息系统。MRP解决了如何在正确的时间、正确的地点、按照规定的数量得到真正需要的物料，从而保证在生产需要时所有物料都能配套齐备，达到减少库存和减少占用资金的目的。
制造资源计划（MRPⅡ）则以MRP为基础，把企业作为一个有机整体，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、存各个环节进行有效地计划、组织和控制，使它们得以相互协调发挥作用。
企业资源计划系统（ERP）是企业在制造资源计划（MRPⅡ）的基础上通过前馈的物流和反馈的资金流和信息流，把客户需求、企业内部的生产活动和供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的先进的供应链管理思想。随着我国零售业的全面开放，连锁零售业的市场竞争日趋激烈，企业采用ERP系统可以实现企业流程再造消除瓶颈，缩短其对市场动态变化的响应时间，帮助企业各级管理人员对本企业中大量的、动态的数据和信息进行及时、准确地采集及处理。目前，我国一些大中型企业内部的供应链实现了ERP管理，也取得了比较好的成果。但产业供应链上下游企业之间并没有实现集成的ERP管理，没有实现企业流程再造和ERP实施的结合，只是用计算机操作简单代替传统的人工操作，没有充分发挥ERP管理的真正效应，需要进一步扩大产业供应链ERP管理的范围，对整条供应链的物流、资金流、信息流进行全面集成管理，有效提高企业的整体运营水平。
2.5 数据管理技术
物流配送数据库是企业物流配送信息系统的核心，与企业其它数据库相比具有实时动态性和共享性等特点。连锁企业采用分布式数据库技术进行物流配送管理，可以增加系统的可靠性和可用性，并提供局部自治的数据共享和场地之间的协调功能，提高配送的实时化水平。
2.6 计算机网络通信技术
国际互联网的出现促使各行各业发生质的变化，许多企业都在积极寻求电子商务与企业经营组织模式、生产模式、销售模式最佳结合以适应时代发展。连锁企业依托国际互联网积极开展电子商务活动，可以突破传统的产、供、销、存模式，也可以借助它发布信息扩大本企业影响力，扩展企业对外的接口界面。
此外，连锁企业在物流信息化建设过程中，还可采用物流技术打造新型物流配送中心，提高配送效率。如采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统来提高仓库空间利用率；采用前移式蓄电池叉车、电动拣选车和托盘实现装卸搬运作业机械化；采用电子标签拣选系统实现拆零商品配货电子化等。
3 建立和完善物流信息系统
随着经济全球一体化的发展，全面、高效、实时地物流信息系统成为连锁企业管理信息系统的重要组成部分，它依靠物流信息的科学运筹，以先进的物流技术为支撑，具有货物跟踪、采购订单管理、库存管理、车辆调度和财务管理等功能，可实现物流、资金流和信息流在原材料采购、生产制造、销售、售后服务等环节的有效流动，提高物流运作效率，降低物流总成本，是连锁经营快速正常运转的支撑和保障，也是物流配送中心发挥作用的关键所在。连锁企业应根据企业业务的需要，利用现有的信息技术条件，不断开发引进新的信息技术成果，合理高效地建立和完善物流信息系统。
首先，要建立良好的信息处理和传输系统，构建电子供应链系统信息平台，对符合标准的结构化信息在计算机之间进行电子数据交换（EDI），从而在物流各作业系统之间建立稳定的信息渠道，实现有效的客户信息反馈和各作业系统之间的紧密配合、协调发展。
其次，要拥有科学、高效的物流管理信息系统。该系统包括客户资源管理、配送调度优化、配送作业管理、库存及财务管理、作业绩效管理等多方面功能，使物流作业实现网络化和电子化。
第三，各物流系统所涉及的物流主体要加强自身的网络建设，实现物流组织的网络化，并在最短的时间内完成区域内的网络化，以保证商品供应、补货和配送的及时性。
第四，利用电子商务技术，建立全程全网的物流配送网络和高技术、规模化的现代化物流配送中心，配备高层货架、自动分拣系统、全球定位系统、自动化仓库、条码技术，形成反应灵敏、步调一致、信息沟通快捷的物流配送体系，以尽可能低成本和短时间为客户提供优质的物流服务。
根据上述理论，笔者提出一个基于Internet/Intranet电子商务平台的连锁企业物流信息系统（见图1）。
图1 连锁企业物流信息系统
4 连锁企业物流信息化建设效用
连锁企业通过信息化建设，运用合理的物流信息技术，建立或完善物流信息系统，可以把连锁经营与电子商务两种相互独立的业态组合在一起，使连锁企业成为以信息连锁为灵魂，以实体店面连锁为骨架，以所提供的产品和服务为内容的全方位的网络，为企业供应链各环节提供准确及时的信息，科学辅助决策，提高配送效率，提升企业的竞争能力。
4.1 利用准确及时的信息提高计划和决策的可靠性。借助电子商务平台，企业不但可以把公司的大量业务指令及时传输到门店，更重要的是可以实时采集详细、准确的门店销售、库存等信息，经过系统处理后及时传递给供应商、门店和消费者，使企业经营者真正做到以销定进、以销定存，最大限度地降低商品的库存量，甚至零库存，提高经营计划和决策的可靠性。
4.2 为行政管理人员和业务人员提供辅助决策依据。物流信息系统不仅可以优化企业的运作过程，还应用大量的业务分析界面为企业行政管理人员和业务人员做出科学决策提供依据。如按月、按日、按门店、按供应商统计“销售业绩”；分析配送中心的“出货情况”；根据业务需要编制的大量统计分析报表等。实践证明，利用信息技术重组企业的业务流程，可以减少连锁经营中不必要的环节，加快总部、配送中心、门店和供应商之间的信息流动，并通过建立企业内部网、物流信息系统等实现连锁企业供应链的网上管理。
4.3 促进企业经营方式和观念转变，提升企业竞争力。企业信息化建设不是单一设施水平的提高，而是通过信息技术和物流技术把资源整合到一起，通过信息系统的建立和完善改变信息采集、处理、传递的方式来提高整体的运作效率，实现成本控制。另一方面，伴随着电子商务的飞速发展，网络广告、网上贸易、网上购物、网络银行和结算将改变商品流通的方式和经营方式，使连锁经营者的观念发生变化，通过信息化建设与供应链各方无缝链接，是实现企业有效管理，提升企业竞争力的有效手段。
4.4 实现对内部控制的有效监督。连锁零售企业内部控制是一个过程，它通过纳入管理过程的大量制度及活动来实现。要确保内部控制制度切实执行且效果良好、内部控制能够随时适应新情况，必须通过信息化建设实施有效监督。