摘要：在当前形势下，需要加强社会责任感在电力营销中的重要地位，以便提高电力客户服务质量，因此，需要对电力需求侧管理进行重点研究，实施动态管理，以便不断的提升电力营销管理水平与经营效果。本文就从电力需求侧管理的内涵出发，对电力需求与客户服务两者的联系进行分析。阐述电力需求侧管理方式，从而提高客户服务的水平与质量，为用电客户提供优质的服务环境。
关键词：电力；需求侧管理；客户服务；应用
前言：就我国现在的电力营销管理来看，其中还存在很多的问题，这些问题严重制约着电力企业的发展，而且对客户的用电也会产生很大程度的影响，为了能解决这些问题，电力需求侧管理这一政策的实施已经成为了电力营销的重点内容，通过这一政策的实施，从本质上改变供电企业和客户之间的关系，促使双方共同利益的达成，下面我们就对电力需求侧管理在电力客户服务中的应用做出全面的分析探讨。
1电力需求侧管理的内涵
所谓电力需求侧，就是电力的用电侧，通俗点来说就是一些企业，公司，工厂以及用户的用电。而电力需求侧管理就是通过搭建一个特殊的管理平台，使这些企业，公司等用电侧能够在管理平台管理自己企业的用电情况，而这些用电侧通过这样的一个管理平台来进行设备改造，整体优化等一些技术措施，通过这些改进来改善自身的用电状况，从而达到节能减排，减小经济开支的目的。电力需求侧管理，简称DSM，电力需求侧管理一个最大的特点就是具有政府的相关政策的支持，实施电力需求侧管理最大的利益就在于无论是对政府还是对社会或者是对于用电侧都会产生很大的利益，实际的实施过程中具有非常显著的社会效益和经济效益。
2客户服务与电力需求侧管理之间的关系
客户是企业经营过程中关键性的角色，应当受到每个企业的尊重与重视。电力需求侧管理指的是利用积极有效的方法，对电力客户进行引导，使之对用电方式进行不断的优化，促进终端用电效率的不断提升，对资源配置进行合理的优化，起到改善以及保护生态环境的作用，最终实现用电管理活动成本的最小化。社会的用电需求是供电企业运营的导向，而供电企业的最为根本的任务就是促进电力供求平衡的实现。因此，在电力客户服务工作当中应该将电力需求侧管理体现出来。
供电企业需要在电力需求侧管理的引导下不断的向服务型企业进行转变，强调客户与电力公司之间的伙伴关系，并且对立足于客户利益的能源服务加以强化，其主要有以下几个方面的体现。
①首先，提高客户的用电效率。这是电力需求侧管理的基础性工作。与此同时，电力企业还需要获得直接的经济效益。社会作为一种运营管理活动，电力需求侧管理不仅对效率有着非常高的需求，同时还重视最终的经济效益。不仅要做到节电，同时还要保证客户的正常生产以及生活不会受到影响。电力需求侧管理都是为了使客户、供电企业以及社会获得最大化的经济效益。所以在具体的运营过程中，供电企业必须要在保证允许的节电收益前提下，不断的对客户进行激励，使之能够采取主动的节电措施。
②强调客户与电力公司之间的伙伴关系，是电力需求侧管理的一项重要内容。以往电力客户无法有效选择电能的现象，在电力需求侧管理当中得到了有效的改善。客户能够自由参与对电力选择，电力企业的主要任务，是通过采取各种激励措施，充分调动用电客户节电的积极主动以及共担风险的关系。性。总之，在电力需求侧管理中，电力企业与客户之间的属于共享利益以及共担风险的关系。
3 电力需求侧管理对客户服务的方法
行政管理的方法。行政管理方法主要是由电力企业管理部门实施的，行政管理方法主要针对一些大型的、耗能源较大的企业，由于这些大型企业用电量是非常高的，所以要运用行政管理方法来对这些企业实施管控。电力企业的管理部门会根据其耗电量以及用电变化进行具体分析，并对这些企业制定一些可行的用电方法，对电力企业一些不重要的设施设备进行控制，可以使电力企业提高能源生产，以及缓解电力企业的供电压力。
经济激励的方法。电力企业主要通过调节用电价格以及用电时间对用电客户进行控制，通过经济激励方法促使用电客户合理的用电，实现在降低企业的供电压力下，还可以为用电客户提供一个优质的服务。电力企业应在了解各个区域的用电高峰期，通过电力需求侧管理帮助用电客户有效地避开用电高峰期，还可以根据地理环境对电价的调节。
科技的方法。电力需求侧管理的新形势是运用高科技方法，这一方法与其他的方法完全不同，通过一系列的科学方法可以提高用电客户在用电过程中的效率，通过这一方法可以对用点客户的用电习惯进行记忆，并在用电客户的用电时对其用电量进行控制，从而提高了用电客户的经济效益，同时也降低电力企业供电的压力，还可以通过蓄电池蓄电的方法对电器进行充能，保证在用电高峰时可以正常运行。
电力宣传的方法。电力宣传方法主要是通过相关合理的宣传手段，提高用电客户对能源的科学利用，并使用电客户了解电力需求侧管理的基本理念与作用，从而有效地促进电力需求管理工作的开展，电力企业可以通过各种媒体或者实时培训对其进行宣传，培养广大用电群体节能意识。
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4电力需求侧管理在电力客户服务中的应用方法
4.1了解电力用户的用电需求
实现电力需求侧管理的前提条件就是对电力用户的用电需求有个大致的了解，通过掌握用户的整体用电量，从而得出电力用户的用电趋势。电力企业在供电的过程中，要及时做好数据的监督和记录，
并做好电力企业中各个部门数据的共享，保证所得数据信息的实时与准确。此外，电力企业还可以成立专门的市场调查小组，对各区域用户的用电需求和情况进行调研，进而做好电力企业的输电系统的规划工作，以更好地满足用户的用电需求。
4.2加强宣传，普及电力需求侧管理
为了使电力需求侧管理得到更好的推行，国家应与电力企业联手，加大向居民与用户宣传电力需求侧管理概念的力度，让更多的人了解电力需求侧管理的目的与实现的意义，让大众在了解电力需求侧管理实行必要性的同时认清自己的位置，从而为电力需求侧管理的推行创造更好的条件。除此之外，电力企业还应加强电力节能意识的宣传，让用户认识到电力能源的珍贵并自觉建立节能的意识。
4.3正确应用峰谷分时电价
在进行电力需求侧管理时，电力企业要采取一定的手段，来对用户的用电量进行调节，峰谷分时电价是一种行之有效的手段，能够对用户的用电量起到一定的控制作用，使用户合理用电、节约用电。在
采用峰谷分时电价时，要保证峰时与峰谷的电价存在一定的差异，既不能过高同时也不能过低，一般设置的峰时电价为谷时电价的4倍之上，这样做的目的是使用户对用电客户产生的一定的顾虑，从而根据电价和自身的实际情况调整用电的时间，有节制地用电，还能够削峰填谷，提高电力资源的利用率，同时，也减轻了电力企业的供电压力，保障了电力系统的正常运行。虽然峰谷分时电价法很有效，电力企业也不能只采取这一种方法，电力企业还可以采取季节性电价法等，多种方法相互配合，以达到最佳的使用效果。
5实施电力需求侧管理的实际效果
电力需求侧管理的实施有效的保障了电力客户以及社会的供电可靠性，实现了合理利用以及有效配置电能资源的目的。某地供电企业对在客户服务中的电力需求侧管理非常关注，通过电力需求侧管理的有效实施，在夏季当中使企业对轮休规定进行了严格的执行，并且将一切生产性的负荷停止。由于用电客户对错峰避峰预案进行了提前了解，并且以此为根据制定出生产调配方案，从而将社会生活受到的缺电的影响降到了最低，用电企业还有效的避免了由于突然性的停电而出现较大的经济损失以及生产被动的情况。
在用电负荷高峰期间，客户中心通过测试用电负荷，有效的整改了电压质量不合格台区，使电压质量得到了进一步的提升。同时客户中心还通过对负控技术的应用，监控并且了解用电大户负荷特性，针对用电大户的负荷曲线进行分析，最终提出整改措施，有效地减少用电损失，使用电可靠性得到了明显的提升。
6结语
综上所述，电力需求侧管理在现在的电力营销中起着非常重要的作用，使供电企业的服务质量和客户的用电水平都得到了本质提升。更加重要的是电力需求侧管理维护了供电企业、用户之间的共同利益，不仅保证了客户的正常用电，也保证了供电企业的经济效益，而我们要想使我国的电力营销水平有一个更大的提升，我们必须对电力需求侧管理做出不断的改进和完善。
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论文作者:刘天超
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/2/25
标签：电力论文; 需求论文; 客户论文; 电力企业论文; 客户服务论文; 方法论文; 电价论文; 《基层建设》2019年第29期论文;