武警黑龙江省总队医院 黑龙江哈尔滨 150076
摘要：目的：通过对我院传染科的医生护士进行激励机制研究，探讨激励机制在护理管理绩效考核中的应用效果，并面向大众科室进行推广。方法：随机选取我院传染科的护士22名，科室构建科学的护士绩效分配方案，将激励机制应用于绩效考核中，采用关怀激励、榜样激励、培训激励、参与激励等方法，提高护士工作积极性，一段时间后对回访病人满意度以及对护士的满意度进行调查，并与激励机制之前满意度进行对比。结果：应用激励机制后，出院回访病人满意度、护士的满意度均优于应用激励机制前，差异具有统计学意义。结论：应用激励机制，提高了护士的绩效，改善了护理服务质量，值得面向大众科室进行推广。
关键词：激励机制；传染科护理管理；应用效果
The application effect of incentive mechanism in the nursing management of infectious department
Abstract：objective：through our high quality of doctors and nurses infectious department incentive mechanism research，explore the application of incentive mechanism in the nursing management performance evaluation，and promotion of public department. Methods：randomly selected 22 nurses，infectious department in our department nurses performance scheme of building science，will be used in performance appraisal，incentive mechanism model using care motivation，motivation，training，motivation，participation incentive methods，improve the nurse work enthusiasm，after a period of time to visit the patient satisfaction，and to investigate the nurses' satisfaction，and compared with satisfaction before incentive mechanism. Results：after the application of incentive mechanism，the satisfaction of patients and nurses after discharge return visit were better than before the application of incentive mechanism，and the difference was statistically significant. Conclusion：the application of incentive mechanism can improve the performance of nurses and improve the quality of nursing service.
Key words：incentive mechanism；incentive mechanism Nursing management of infectious disease department；Application effect
前言
激励是指根据活动参与者的心理需要，科学的运用一定的外部刺激手段来激发参与者的动机，调动参与者的积极性。激励最主要的作用是调动参与者的积极性和创造力，使其自觉自愿地为实现组织目标而努力。我科服务要求高、责任性强、任务繁重。护理工作中存在大量压力源，影响护士的身心健康和护理质量，而护理质量直接关系到病人的生命与健康。如何能让护士在承受一定压力的情况下，又能充分调动护士的积极性，是护理管理者研究的重点。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取我院传染科护士共22名，其中副主任护师2名，主管护师6名，护师11名，护士3名。
1.2方法
科室成立质控考核小组，护士长与2名主管护师，1名护师组成4人考核小组，根据岗位工作质量、工作量、岗位要求、患者满意度、参与病房工作5个方面每月对科室护理人员进行考核。护士长每周不定期现场考评并将结果记录于护理质量检查本上，病区建立工作实绩考核本，每月月底自评、科室评分，按百分制计算总分，得分按本月绩效奖金分配。考核项目总分100分，考核内容有：护理工作绩效60分，包括专业工作质量、服务工作态度、言行规范、职业道德、工作任务完成量、病人满意度。工作能力20分，包括科室及医院的各项考核、实习生带教情况、解决科室疑难问题的能力。个人特征10分，包括工作主动及时性、服从安排劳动纪律。病房管理5分，包括参与科室管理及质控、完成护士长交代任务、负责护理员管理。教学培训5分，包括积极参加科室、护理部继续教育学习、积极参加学组活动。对医院、科室有贡献的额外加分，如积极参与科室工作发展并提出建设性意见的视项目大小加0.5~3分，接受卫生部厅检查现场受到表扬的加3分，年度院外护理工作相关奖项全国性个人奖加5分、省内3分、市内2分、院内1分，还有科研加分、发表论文加分、教学加分等。月工作绩效（100分）=工作量30%+工作要求10%+工作量30%+满意度30%+扣分。
为了提高整体护理质量，我科护士长在工作中为护士争取了更多的物力、财力的支持，如合理的奖金分配，推荐晋升、晋级。在生活中关心爱护护士，解决护士实际困难，多站在护士的角度考虑问题。护士长和高年资护士严格要求自己，精通护理专业的知识和技能，有丰富的管理经验，工作中以身作则，通过自身的行为来调动护士的工作积极性。我科每月开1次工作总结会，总结本月护理工作，分析工作缺陷，制定整改措施。对本月工作中表现优秀的护士给予表扬，绩效考核给予加分，发挥其榜样作用。随着护理学的发展，现有的知识理论和操作技能已经满足不了工作的需求，必须对护士进行培训。业余时间参加院内外学习的护士给予相应的绩效加分。通过培训丰富了护士的专业知识，给护士提供了施展才华的平台，提高了护士的自我价值。让护士参与到管理中来以满足护士的潜在需要，有利于发挥护士的主观能动性。
2.结果
应用激励机制后，出院回访病人满意度、护士的满意度均优于应用激励机制前，差异具有统计学意义。实施前后病区护士满意度比较见下表。
3.讨论
护理质量直接关系到病人的生命和健康及医院的信誉度，因此，加强护理质量，是护理管理的中心任务。应用激励机制后，增强了护士主动服务的意识，提高了护士的业务水平，护理质量不断提高。护理工作有其特殊性，工作强度大，职业风险大，护士工作压力大，社会地位低，积极性不高。将激励机制运用于绩效考核中，考评时实行加分、扣分，自己好的方面和不足一目了然，对护士的行为规范起到及时积极的督察作用。绩效考核还与评优、晋升挂钩，表现好还能得到奖励，大大提高了护士的工作热情，取得了良好效果。目前绩效考核方式抛开了原有的主观印象分，而更多的是公开、透明、真实、客观地评价护士，实施以来，护士接受度高，护士的满意度随之提升。总之，在优质护理服务中应用激励机制，优化护士绩效考核，达到了护理质量持续改进的目的，还可以提高护士的业务能力及科研水平，发挥护士潜能，是提高护士素质，稳定护理队伍，提高护理质量的有效手段。
参考文献：
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[2]黄开群.激励机制在护理管理中的应用[J].广西中医学院学报，2005，（3）：135-136.
[3]白玉萍，田丽华.激励机制在护理科研管理中的应用[J].中华医院管理杂志，2007，（5）：359-360.
论文作者:吴蓬,殷石,付瑜
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年7月22期
论文发表时间:2018/9/6
标签：护士论文; 激励机制论文; 科室论文; 满意度论文; 工作论文; 加分论文; 质量论文; 《中国误诊学杂志》2018年7月22期论文;