消费者滑雪体验提升路径探究
——以北京滑雪场为例
□ 王苗（北京师范大学体育与运动学院 北京 100875）
摘要： 2022年冬奥会取得成功后，中国滑雪旅游业的发展进入了奥运发展的新黄金时期。北京以及张家口地区目前兴建了许多滑雪场，以中小规模的滑雪场为主，价格相对合理，吸引了很多消费者前往体验。但是目前北京及其周边的滑雪场存在经营经营模式落后、安全措施不到位、区域划分不合理等问题，在一定程度上影响了固定消费人群的培养。消费者作为滑雪旅游的主体，其消费的出发点、购买行为和购买体验应该是发展产业的主要关注点，因此，本文从消费者行为的角度出发，对北京的冰雪旅游业的发展提出了一些发展建议。
关键词： 滑雪旅游产业 消费者行为 发展路径
1、北京滑雪旅游产业发展现状
相关数据显示，2015年，北京23个雪地度假村接待人数169万，居全国首位。随着滑雪产业红利的释放，北京的滑雪胜地也面临着从旅游体验到目的地度假的过渡。这刺激并促进了周边产业链的发展，包括滑雪租赁和销售，滑雪设备制造以及餐饮和住宿业。
1.1、2022冬奥会背景下面临的发展机遇
（1）国家对体育产业的政策支持。
2014年10月，国务院颁布了“关于加快发展体育产业，促进体育消费的若干意见”。体育产业发展到国家战略。
冬奥会的成功申办成为滑雪运动在中国普及和快速发展的重大契机，2016年8月19日，国内首部有关我国滑雪产业的蓝皮书——《冰雪蓝皮书：中国滑雪产业发展报告(2016)》发布，未来十年将是中国滑雪产业发展的黄金期。
2016年国家体育总局和国家发展和改革委员会四个部门出台冰雪体育发展计划至2025年和国家冰雪场地设施建设计划（2016-2022），国家体育总局还出台了 “冬季体育推广普及计划（2016-2020），为冰雪体育产业的发展提供了新的指导和政策支持。
北京发布 “北京市人民政府关于加快冰雪运动发展的意见（2016-2022）”，针对北京的地域特点以及即将承办奥运会的实际情况，提出新的想法，新想法和改进的经济支持政策。
（2）互联网高速发展，冰雪文化得到普及。
在互联网快速发展的时代，人与人之间的交流和信息传播以惊人的速度增长。在这种情况下，滑雪不再是北方人的“特权”，互联网的异地域传播大大加快了冰雪文化的额全国普及。各大旅游产品网站，移动客户APP软件的开发也使得旅游群体能够更便捷的了解滑雪旅游。
为此，学校大力倡导教师树立目标意识、责任意识、服务意识、创新意识，关注不同层次教师的成长需求，提升中层干部的执行力，提升骨干教师的带动力，提升青年教师的成长力，提升整体教师队伍的内驱力。此外，学校还成立了由教育专家、特级教师组成的专家导师顾问团和市级骨干教师组成的骨干教师工作室，加强对群体教师的业务指导。
安全问题是滑雪场必须要解决的核心问题。世界上许多国家对于滑雪安全问题就开始分析研究，各国采用新进的科技来提高滑雪者的安全保障，人们开始更多的重视滑雪安全问题而不单单是滑雪技术方面的问题。
（3）区域设置不合理。
互联网时代，文化的传播速度和传播范围都是“宣传册”时代望尘莫及的，利用新媒体的传播优势，能够将热爱滑雪的群体吸引起来，冰雪文化能够得到更高程度的普及。
1.2、北京滑雪旅游发展存在的问题
（1）运营成本高，竞争激烈。
随着生活水平的提高，人们对于消费的要求逐渐提高。“体验式旅游”是一种新的发展模式。这种模式对产品和服务更为关键，并追求更高水平的旅游消费。在这种模式下，游客开始寻求更接近自然的新的参与式旅游体验，并在此过程中接受知识教育和文化。所有的体育市场最终都要回归到参与者。随着北京市民经济收入水平的不断提高，滑雪运动越来越受到人们的欢迎，参加滑雪运动的人群不断增多，对于滑雪的体验要求不断提高。打造“体验式”旅游的核心在于，“抓住”消费者。滑雪度假区将几个滑雪场整合，利用周边城镇资源，将滑雪场建成集滑雪、娱乐、休闲于一体的多功能度假区模式。北京市滑雪场气候条件优良，地缘优势明显，滑雪场的管理和服务水平较高，雪场硬件设施条件相对较好，雪道坡度适宜旅游人群，非常适合建设超级滑雪度假区。
随着滑雪爱好者数量的增加，北京市滑雪胜地的数量呈现逐年递增的趋势。虽然北京市的滑雪人口也是逐年增加，但各家雪场之间的竞争依然非常激烈，个别滑雪场为了招揽更多的滑雪游客，将滑雪的收费价格下调，使滑雪场之间的价格竞争越演愈烈。
目前互联网以及科技的发展，将手机app以及互联网自助服务融入消费系统，更加快捷自助的消费。例如滑雪场可以设计自己专属APP，提高滑雪场的服务效率，减少消费者在排队、消费上面时间浪费；除此之外还可以设置自助取票、购买消费卡的机器，降低人工成本。
（2）安全措施不到位。
各大旅游产品网站，在冬季来临的时候，都会推出冰雪相关的主题产品，例如“赏雪游—哈尔滨”、“雪后温情”等，滑雪旅游产品已经是冬季产品的主体。
北京的滑雪场在规模、水平等方面层次不齐。例如索道数量有限，承载能力不够，设备稳定性差，在滑雪高峰期时容易出现急停急起的问题，造成滑雪者受伤，且滑雪者等候索道拖牵时间较长，浪费滑雪时间；滑雪设备的维护比较差，滑雪板损坏，存在雪板脱落的情况；现场安全员数量较少，尤其是初级赛道，多数为初学者，无法控制滑速和方向，很容易造成碰撞事故。
通过对比柑橘与根系土各元素含量，可得出各元素富集系数，柑橘硒与锌元素富集系数分别为0.036与0.01，四种重金属富集系数分别为汞0.052、镉0.006、砷0.001以及铅0.002。
滑雪场大多数主要分为初级赛道、中级赛道和高级赛道，成年人、儿童、教学练习都集中在一个区域。初学者无法很好地控制方向和速度的时候，很容易发生安全问题；
因此对于滑雪运动旅游来说，消费者对与滑雪服务和产品的满意度对滑雪运动旅游业的发展有很大影响。消费者行为对滑雪旅游业的发展至关重要。因此，从消费者行为的角度出发，本文将发展的核心置于“人”之上。即消费者个人的行为上，给北京的滑雪旅游产业提出可资借鉴的发展建议。
多数滑雪初学者，并不清楚滑雪装备如何使用，进入滑雪场地，也并不清楚使用上魔毯和牵引。目前滑雪场内的有部分滑雪场提供的滑雪教练，价格约在200-300/h，针对消费者是否会雇佣滑雪教练，本文做了一个小规模的问卷调查，调查对象，有滑雪经历的消费者，共收到了有效问卷50份。
氯化铵对酸性溶液中铂具有较强的选择性，氯化铵沉淀法是实现铂与酸性溶液中贱金属分离的主要方法。在贵金属溶液中加入氯化铵，Pt（Ⅳ）与氯化铵生产微溶于水的氯铂酸铵（NH4）2PtCl6黄色沉淀，而其它贱金属仍留在溶液中。反应方程式如下：
从调查中发现78%的消费者在滑雪场遇到过滑雪教练，可以看出大多数滑雪场都有提供滑雪教练的服务，但是，90%的被调查者不愿意雇佣教练，其中38%的是因为滑雪教练的收费比较昂贵，其次是20%是跟会滑雪朋友去，不需要滑雪教练，28%是其他原因。从调查中可以看得出来，大多数消费者不雇佣教练的主要原因是价格价高。但是滑雪场除了滑雪教练以外，并没有其他有关滑雪技术方面指导的技术人员。
2、消费者行为
关于消费者行为的概念发展经历了一段相当长的时间，其中美国市场营销学会将消费者行为定义为：“感知、认知、行为以及环境因素的动态动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。”该定义强调消费者行为中包含产品交易行为，一个企业在制定市场营销策略时考虑的第一个因素就是消费者行为。
早在2016年9月，广发中债7-10年国开行债、易方达中债7-10年国开行债等首批国开债指数基金就完成了发行和设立，填补国内政策性金融债指数基金产品的空白。然而此后两年，政策性金融债指数基金产品却没有受到市场太多的关注，成立数量也寥寥无几，直到今年四季度才迎来又一波密集发行。11月15日，广发基金发布公告，宣告旗下广发中债1-3年国开行债券指数基金仅发行11月12日一天，便提前结束募集，首募规模213.7亿元，成为国内首募规模最大的债券指数基金。
近年来旅游市场存在明显的问题，Liz和Almen通过问卷进行调查，获得了许多限制潜在消费者参与滑雪的因素。在此基础上，提出了加拿大滑雪旅游市场的应对营销策略。强调消费者的第一印象对于滑雪场经营的重要性。
（4）服务系统不合理。
例如，在学习人教版小学数学五年级《位置》时，教师可以结合教学要求进行对课堂的创新，实施对学生的教学和培养。在教学中教师可以根据班级的实际情况让学生对自己所处的位置进行分析，组织学生根据同学的位置进行表达，对学生进行提问，引导学生进行对课本内容的学习和应用，提高教学效率，也可以将学校中操场、教室、图书馆等场所的位置进行引入，让学生进行表达，促使学生进行自主学习，提高学生的自主学习能力，促进数学课堂的有效教学。
3、北京滑雪旅游产业发展的路径探究
3.1、打造“体验式”旅游，朝着打造超级滑雪度假区的方向发展
滑雪运动受季节影响很大，即便是东北地区，滑雪季节仅仅几个月，而北京降雪量难以支撑滑雪季节的需要，所以各个雪场多数是人造雪，成本相对比较高。然而，与雪季的旺季形成鲜明对比的是，春、夏、秋季有三个淡季，这三季的游客数量明显减少。只有度假者才会有更多，大型滑雪胜地将在非滑雪季节进行山地自行车、丛林CS等。但是小型滑雪场的在淡季的生存要相对艰难。
3.2、充分利用互联网，完善服务以及消费系统，“以人为本”的理念
其中，Bi的11次载气空白信号值均为零，默认其11次载气空白信号值的3倍标准偏差为1 CPS[11-13]，计算得到Bi的检出限为0.0065μg/g。综上所述，各元素的检出限为0.0065～0.31μg/g。
提高服务人员的工作质量和素质，加强服务理念，坚持“以人为本”，把消费者放在第一位，提高服务质量，能够让消费者觉得“物有所值”，甚至是“物超所值”；除此之外，服务人员也要拥有相关的滑雪知识和技能，能够及时解决消费者的问题。
3.3、增强安全保障措施，完善安全系统
欧洲各国都有滑雪协会。冬季旅游旺季，瑞士众多的滑雪胜地都会有大量游客，瑞士救援部门随时派巡视员在现场监督、指挥，设置了测速雷达，以提醒滑雪者将速度控制在每小时30km之内。为应对严重意外事故，瑞士滑雪场还配备了直升机救护队，全天24h待命，一旦发生安全事故，直升机能立刻投入救援。
提高滑雪场工作人员的素质。对于滑雪场的工作人员进行专业的安全知识和滑雪技能的培训，提高安全意识和能力。
最后人们应该注意，从可控源地震学导出的模型最终应依据组成和岩性来解释。这种过程不仅涉及到岩芯样品的实验室测量（这是对深部地壳和地幔的限制），而且涉及不同地球物理测量结果的结合。Kozlovskaya等（2004）给出了一个结合方法的很好例子，其中用重力数据和P波及S波速度模型对广角反射／折射剖面的岩性进行约束。我们还远未基于不同地球物理数据集的联合反演构建起地壳模型，但当前的计算资源能够实现对满足所有测量，如重力、电磁和地震（如Roberts et al，2012）的合理模型空间进行统计选择。
3.4、合理区域设置，符合多样消费者需求，提高用户体验
滑雪场的各个消费区域，设置成u型结构，避免单向排队，因拥挤导致安全问题和时间的浪费。
滑雪场上的雪道区域涉及应该满足多样人群的需求，初学者、高级水平的、儿童、以及教学应该在不同的区域进行滑雪技能的学习和练习，可以最大程度上满足不通消费群体的需求，提高消费者的用户体验。
4、结论与建议
目前北京的滑雪旅游产业的发展存在着运营成本高，竞争激烈；安全措施不到位；区域设置不合理；服务系统不合理。整体看来，北京滑雪体育旅游产业的发展中，主要缺乏人文关怀，消费者行为对于产业发展的重要性的认识有待提高。因此，本文建议从以下几个方面探究尝试：
百合在培养过程中部分材料会呈半透明状，组织结构发育畸形，称为玻璃化，又称“过度水化”。玻璃化苗是导致组培苗繁殖效率低的最常见的原因。由于其生理功能不健全，分化能力低，继代和移栽多难成活。百合试管苗在不适宜的培养基中玻璃化比例最高可达82.4%，明显影响生产效率［10］。
（1）打造“体验式”旅游，朝着打造超级滑雪度假区的方向发展；
（2）充分利用互联网，完善服务以及消费系统，“以人为本”的理念；
（3）增强安全保障措施，完善安全系统；
（4）合理区域设置，符合多样消费者需求，提高用户体验。
如此折腾了整整一夜。第二天一大早，我便爬起来穿好衣服准备去医院。老婆这才哈欠连天地出现在小屋门口问：你昨晚大号没？假牙屙没屙出来？我说：没有。一语双关。老婆说：让你这一宿咳得，我一夜没咋睡。老婆还不知道，她不但今晚没有睡好，几乎在今后的两个多月里一直睡不好。
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参考文献：
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[3]克尔·利兹,彼得·冯·阿尔门.体育经济学[M].北京：清华大学出版社,2003.
[4]姜莹.滑雪场安全问题思考探究[J].文体用品与科技,2016(20).
[5]杨京德.瑞士保险公司在滑雪场设置测速雷达以减少事故［EB/OL］．http：//news．xinhuanetcom/sports,2008,1．
中图分类号： G863
文献标识码： A
文章编号： 1006-8902-(2019)-03-ZQ
作者简介： 王苗(1993-)，女，汉族，山东潍坊，在读研究生，研究方向：体育社会学。
标签：滑雪旅游产业论文; 消费者行为论文; 发展路径论文; 北京师范大学体育与运动学院论文;