刘玉秀（广西贺州钟山县人民医院供应室 542699）
【摘要】目的 2012年在我院全面铺开“优质服务示范工程”活动，是为患者提供全程、全面、优质的护理服务。方法 消毒供应室积极响应，结合实际，大胆创新，不断加强优质服务，提高了护理质量和临床科室对消毒供应室的满意度。结果 消毒供应室，虽然不能直接服务于病人，但可以为临床提供物质和时间上的保障，使临床能够顺利有效的开展“优质服务示范工程”。
【关键词】 消毒供应室 优质服务 满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）35-0185-02
消毒供应室是医院的心脏，是各种无菌物品和 一次性医疗用品的供应部门。它担负着全院医疗器械的回收、清点、分类、清洗、消毒、检查、包装、灭菌、储存、发放和一次性医疗用品的供应等工作，其提供的无菌物品和一次性医疗用品是否合格和及时将直接影响临床工作的正常运转，影响医院的医疗质量和患者的生命安全，是医院预防和控制院内感染的重要部门。我院消毒供应室在实行优质护理服务中做到耐心细致，以人为本，让人性化服务落到实处，在工作中真正做到一切以病人为中心，急临床所急，及时提供临床急用物品。通过我们的努力，临床对我们供应室的满意度达到98%以上。
1.建立健全消毒供应室的各项工作制度，规范工作流程，提高工作人员安全防范意识，确保供应无菌物品的质量。在工作中认真执行供应室的各项规章制度，严格按制度和规范去做，并落实到位，给病人提供安全的医疗用品，提高消毒供应室的护理水平。
2.在回收污染物品工作中，按规范管理要求不能在病区清点污染物品,要求回到供应室去污区才能清点,我们推行“诚信服务”[1]：对全院各科室污染的器械清点中多出的器械，主动联系科室及时退还，丢失的器械及时告知相关科室,及时补充，并做好记录。对回收中出现的各种问题，及时反馈到相关科室，并协调解决，将诚实守信的理念贯穿于服务始终。在下送物品过程中，和临床科室护士进行物品清点交接时，态度和蔼，服务热情，收送及时。供应室实行下收下送，真正体现了“以病人为中心”的护理指导思想，有计划、及时准确地把各种无菌物品及一次性物品送到所需科室，再将使用后的污染物品回收到供应室，减少病房护士离岗时间，将护士还给病人，也是间接为病人服务。
3.确保护理质量和病人安全。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆消毒供应室的管理制度要求我们工作要严谨，来不得半点马虎。我们在每一个工作区域设一名护理质控员，从临床科室回收的各种医疗器械进行清洗时按清洗流程认真严格去执行，并由护理质控员时时进行检查、监控，清洗不合格的必须重新按器械清洗流程处理，并做好记录。对器械清洗后的质量标准严格把关，要求无血渍、污渍、水垢、残留污渍和锈斑，功能完好无损，达到使用的标准，确保了护理质量，从而减少了医院感染，病人安全得到了保障。
4.加强责任心，消毒供应室工作区域和工作流程比较多，我们做到坚持每一个流程步骤都层层把关，仔细核对，各种手术包在包装前做到双人核对，包内的器械物品数目正确，避免医生在使用时，因为包内器械物品数目不齐全而延误抢救，杜绝不必要的医疗纠纷。
5.更新观念，强化意识。每月组织工作人员业务学习一至两次，学习供应室管理规范、各项制度、操作流程，学习《优质护理服务示范工程活动实施方案》。使工作人员充分认识到供应室的工作虽然不能直接为临床患者服务，但为临床及手术科室提供优质、安全、充足、诚信、高效、快捷的服务，提高供应室护理服务满意度也是“优质护理服务示范工程”活动的重要内容[1]。护士长定期召开质控会议，对发生的护理缺陷进行分析，查找原因，提出改进措施。消毒供应室为临床提供的无菌物品和一次性医疗用品都要定期、定时，专人负责清点检查，不让失效、受潮的无菌物品用到病人身上，做到护理安全第一位。
6.以临床为中心，使用礼貌用语。消毒供应室作为医院无菌物品供应的保障机构，为了提高消毒供应室的服务工作，我们通过更新服务理念，加强人员培训，培养良好的职业道德，加强工作责任心，规范服务流程，完善服务细节，加强与临床科室的沟通，认真执行我院开展的“最满意护士”活动，到临床科室收送物品时做到“八声”服务，在供应室推行优质全程保障的服务工作，坚持每月下临床科室去征求意见，不断改进工作，尽量满足临床需要。我们在接听电话时都会使用文明用语，如“你好，供应室；请问有什么需要帮助吗？”“好的，灭菌结束后，我们会及时给你们送去的”等。我们为临床提供热情、周到地服务，也就是更好地为病人服务。
7、一切为临床服务[2]，转变服务职能，即变被动服务为主动服务，充分发挥支持保障系统的作用，提高服务质量。我们供应室承担全院门诊和临床科室物品回收和下送工作，平时临床科室急需物品，只要一个电话过来，我们都会尽力而为，并派专人送到临床，常常听到的是相关科室感人的话语：又让你们跑一趟，太感谢了；手术器械急需时，我们及时安排加班加点，迅速把急需器械清洗、消毒、包装灭菌后，送到手术室。通过为临床科室提供全方位优质护理服务，节省了护士工作时间，提高了工作效率，间接对患者实行更加优质的护理服务。我们做到：责任到位、层层把关、耐心解释、有求必应、贴心服务，把优质服务做得越来越好。
8、小结
供应室通过开展优质护理服务一年多来，供应室的工作制度和服务流程在不断的完善和细化，并落到实处。供应室的工作质量得到了进一步的提高；提高了临床科室对供应室的满意度；提升了供应室护理服务的品质和服务的诚信度。为临床科室提供安全、优质、诚信、高效、快捷的医疗物品消毒供应服务，确保病人的安全。
参考文献
[1]刘启华,郭健.消毒供应中心落实优质护理服务的实践中国护理管理, 2011.11（7）：82—84.
[2]黎月英,陈琼芳.消毒供应室服务与临床需求协调性的探讨.现代临床护理,2009.8（7）：55—57.
论文作者:刘玉秀
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第35期供稿
论文发表时间:2014-2-19
标签：科室论文; 物品论文; 工作论文; 病人论文; 器械论文; 满意度论文; 优质服务论文; 《中外健康文摘》2013年第35期供稿论文;