（江苏省泰兴市燕头社区卫生服务中心 江苏 泰兴 225400）
【摘 要】目的：探讨分析人性化护理服务在产科护理实践中应用的效果。方法：选取收治的86例产科患者作为研究对象，探讨人性化护理方法。结果：人性化护理在产科临床应用中可以提高护理效果。结论：依照临床产科具体工作要求及患者个性化差异，合理应用有效的护理沟通方式及各种相关技巧，努力实施人性化护理，对于提高临床护理服务水平，提高患者对于产科护理工作的满意度有着十分重要的现实意义。
【关键词】人性化；产科；护理；效果分析
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）6-0748-01
随着现代医疗模式和人们护理观念的转变，临床护理服务内涵渐丰，患者更倾向于追求精神上的舒适与满足，护理趋向人性化、科学化。另一方面，由于各种原因导致的工作压力正使得护士的心理负担日益增加，身心健康状况不容乐观【1】。产科作为一个特殊的医疗科室，其护理服务的要求更高，难度也更大。人性化护理服务予以患者人性化关怀，让患者充分感受到医院护理服务的内涵，提高临床护理工作人员的内在素质以及护理服务水平，提高患者的愈后生活质量。我科近年来坚持实施全程人性化护理服务，并取得良好效果。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院自2014年3月～2014年9月收治的86例产科患者作为研究对象，年龄18-45岁，平均（27.1±3.8）岁，孕周26.5-42周，平均（34.2±4.7）周。其中初产妇58例，经产妇28例；有人工流产史21例（24.42%），流产次数1-5次，平均（2.2±0.6）次；剖宫产史19例（21.78%）。初中及以下学历54例（63.60%），高中及以上学历32例（36.40%）。排除妊娠合并症及内科合并症者。按干预组和对照组各43例划分，两组在一般情况上无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组给予产科常规护理，干预组在对照组基础上给予人性化护理服务。
1.3 效果评价[2-3]
评价两组护理质量及患者满意度。护理质量依据护理差错及护理纠纷发生率评定，患者满意度由科室自制护理满意度调查表分析统计获得。
1.4统计学分析 应用SPSS11.5统计软件分析，计量资料以（±s）表示，结果采用t检验，计数资料采用X2检验，以P<0.05有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理质量比较
干预组护理质量明显优于对照组（P<0.05），差异有统计学意义，见表1。
注：*与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。
3 护理
3.1 主动和患者沟通
在临床工作当中，护理人员与患者的接触相对较为频繁，每位临床护理工作人员要采取合理有效的护理沟通方式，积极主动的和患者进行充分交流。语言交流是护理人员对患者进行较为详细了解的主要方式，有效的交流往往能够使得患者与临床医护人员达成诸多共识，对于顺利的开展临床医疗服务工作，提高患者的治疗配合度，提高临床治疗效果都有着十分重要的现实意义。
3.2 加强产科手术前、后的人性化护理
在临床产科各项实际护理工作当中，诸多临床护理相关性操作，比如手术、分娩之前会阴部位的清洁处理、灌肠、尿管导入以及手术、分娩之后的填塞阴道、留置导尿等，大部分患者均会接触相关操作。由于受不同文化理念、传统思想的较大影响，部分患者存在心理上难以接受的情况，通常需要临床护理人员对其做出合理的解释，从利于疾病治疗、病情康复的角度对患者予以耐心的劝慰，同时在具体的操作过程当中，护理操作人员要在保证操作质量的基础上，尽可能做到动作轻柔，减少不必要的暴露，最大限度的减少患者的痛苦，帮助患者克服心理上的障碍，使患者充分体会到人性化护理服务，并积极配合临床医护人员的相关治疗。
3.3 积极落实预约服务
为了能够更好的满足现代人们快速化的生活节奏，提高临床护理服务质量，体现人性化护理服务理念，医院预约诊疗模式已经逐渐得到了较为广泛的应用，在提高医院的临床诊疗工作效率，提高护理工作人员的服务质量，减少患者的就诊等候时间方面发挥了不可替代的作用。积极实行预约服务，如电话预约，可以更好的为患者进行周全的护理服务，符合多数患者的生活节奏，较好的体现了人性化护理服务。
3.4 及时进行随访调查
在临床护理工作当中，及时有效的随访调查对于观察患者的愈后生活质量，分析临床长期疗效，充分提高临床护理服务水平，从细微处实施人性化护理提供了有效的途径。在患者出院之后，依据患者不同的病情采取相应的电话随访等相关方式，对患者的相关问题予以记录，及时提供相应的解决措施，充分做好患者的康复指导工作，努力提高人性化护理服务水平。
3.5 努力创造良好的医院护理环境
医院自身环境建设，特别是病房的布置，对于患者的心理往往产生较大的影响，从而进一步对患者的临床治疗效果造成一定的影响。温馨、轻松的病房氛围可以为临床护理工作提供良好的服务环境，有利于患者积极主动的配合治疗，提高患者的治疗效果，促进良好护患关系的形成 实施人性化护理服务，要努力为患者创造一个良好的医院整体性治疗环境。
3.6 加强产科手术前、后对患者的心理指导
产科手术以及手术室的陌生治疗环境都会在一定程度上对患者的心理带来不良影响。因而临床护理工作人员要充分考虑患者的特殊心理因素，积极主动的对患者予以相应心理指导，关怀、安慰患者，详细介绍手术相关操作以及手术室环境，尽量消除患者的不良情绪，耐心询问患者的不适及顾虑；在手术之后，要主动满足患者相应的术后需求，合理应用各种沟通方法，时刻以人性化护理理念规范自身的临床护理行为。
4 小结
实施人性化护理，要最大限度的激发临床护理工作人员的积极性，时刻从细微之处予以患者人性化服务。依照临床护理工作人员具体相关护理技能以及个性化特点，合理的分配护理工作任务，充分做到各尽其能，最大限度的发挥护理工作人员在人性化护理工作实施过程当中的潜能，使护理人员能够针对每位产科患者实施合理的人性化护理服务。合理应用有效的护理沟通方式及各种相关技巧，努力实施人性化护理，对于提高临床护理服务水平，提高患者对于产科护理工作的满意度有着十分重要的现实意义。
参考文献：
[1]万娜.护理管理者人性化管理理念浅探[J].护理实践与研究，2009，06(2) ：147-149.
[2]刘兰珍.以人为本理念在妇产科护理管理中的运用[J].医学信息，2011，24(5)：1006-1008.
[3]吴文平.人性化护理管理在妇产科的应用[J].当代医学，2012，18(23)：1000-1003.
论文作者:沙春兰
论文发表刊物:《河南中医》2015年6月供稿
论文发表时间:2015/10/20
标签：患者论文; 产科论文; 工作人员论文; 满意度论文; 服务水平论文; 统计学论文; 效果论文; 《河南中医》2015年6月供稿论文;