（北戴河疗养院麻醉科 河北秦皇岛 066100）
【摘要】护患纠纷就是指护士在开展护理过程中出现的问题，继而引发的护士与患者之间的纠纷。只有维系和谐的护患关系，才能够保障患者的救治，为患者提供更加优质的服务。本文从两个角度出发，就手术室护患纠纷产生的原因和应对对策进行探讨，旨在促进护患和谐关系的建成，以供其他学者参考。
【关键词】手术室；护患纠纷；原因；应对对策
【中图分类号】R197.7 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）08-0215-01
前言
随着我国社会的发展，人们的物质水平和精神水平得到了很大程度的改善，从而导致健康危机越来越严重，因此人们对于健康越来越重视。因此，当护患关系产生矛盾的时候，不仅对于医院名声有损害，同时还会给医院带来许多后续问题。因此，在医院中如何防止护患矛盾的产生，提高护理质量，是每个医院共同面对的问题。
1.护患纠纷产生的原因
1.1 护理人员法律意识不强
随着我国立法工作的开展，人民对于维权意识的增强，使得公民的自我保护意识比较强，也有很多公民一旦发生护患纠纷，立马用武力或其他力量来保护自己，伤害护理工作人员。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在实际的医疗过程中，护理工作人员常常因为法律意识不强，自我保护意识淡薄，和工作性质的原因导致护理人员自身的权益得不到保障，引发护患纠纷。不仅伤害了护理工作人员，同时也为医院带来了许多后续问题[1]。
1.2 护理工作人员的工作落实不到位
护理人员应该本着认真负责的原则开展工作，而护士的工作一直很繁琐，导致护理工作人员不能够及时回答每一个人的问题。因此很容易激起病人及其家属的不满情绪，产生护患纠纷。再加上有的医护人员在实际工作中态度不好，有的医护人员在护理中违反医院相关操作规定，有的医护人员责任心不强，还有的医护人员不按照医嘱开展护理，这些都容易导致护患纠纷。
1.3 医院制度不健全，缺乏科学性
由于体院内部的规章制度存在漏洞，导致护理人员的工作负荷很大。再加上护理人员的排班问题，很容易导致护理人员在护理过程中的操作失误，也会促成患者以此作为要挟，进而引发护患纠纷。再加上医院的制度不健全，收费标准不合理，导致病人在治疗过程中出现经济压力，患者为了排解心中不满，进而引发护患纠纷。
2.避免护患纠纷的对策
2.1 提高护理工作人员的法律意识和自我保护能力
随着时代的发展，人们对于护理的要求已经不仅仅局限于临床护理工作，还要求护理工作人员与患者构建和谐的关系。因此护理人员不仅要有良好的护理技能，还要具备法律意识和自我保护意识。通过法律的手段实现自我保护，通过这种方式在保护自身权益不受侵害的同时，与患者建立良好的护患关键，进而避免护患纠纷的出现[2]。
2.2 提高护理工作人员的护理技能
只有护理相关人员提高自身的技能，加强学习才能够减少护患纠纷的产生，以达到患者的满意的状态。因此，护士要加强对专业知识的学习，不断提高自身护理技能，努力在抢救病人和日常临床护理中做到随机应变。并善于观察病人的特征，认真遵循医嘱，以完善护理工作，提高自身护理技能，杜绝纠纷的产生[3]。
2.3 改善护理工作人员的服务态度
只有改善护理工作人员的服务态度，才能够减少矛盾的激化。因此，护理人员要加强自身的素质建设，提高职业道德，树立以病人为中心的护理宗旨，加强与患者之间的沟通交流，从而改善护患关系，减少矛盾的纠纷。同时护理人员还可以通过给病人讲述相关病情、和用药注意事项，来增添患者与护理人员的信任感，消除患者对于护理人员的抵触心理。
2.4 减少患者等待时间
当患者入院后，要第一时间对于患者的病情进行详细的了解，开展护理的同时要加强与患者之间的沟通交流，减少患者等待时间。例如：及时对注射的患者进行监护，进而保证注射完成后及时拔针，防止患者因为等待护士而产生焦虑进而引发护患矛盾。
2.5 健全医院规章制度
只有健全医院的规章制度，减少医院相关规章制度的不科学性条款，才能够切实保障患者利益，减少护患矛盾的产生。针对医院护理人员配备不齐全，排班不当等问题及时进行解决，以保证医院内部工作的平稳有序进行。对于医院乱收费现象及时进行查处，争取做到让患者放心治病，满意而归[4]。
3.结束语
综上所述，只有切实提高护理人员的工作质量，才能够有效解决护患纠纷问题的产生。只有护士提高对患者的护理意识，真正做到换位思考，不断加强自身的护理技能学习，才能够为患者提供更为贴心的服务，从而减少护患矛盾的产生，促进医疗事业的发展。
【参考文献】
[1]许晓香,李瑞华.浅谈手术室护患纠纷和防范措施[J]. 世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2016,17(71):351-352.
[2]颜姿云.浅谈手术室护理纠纷原因的分析及防范对策[J]. 医学信息,2014(1):32-33.
[3]高志清,李思思,刘立娟.浅谈手术室护理工作的风险因素及防范措施[J].当代医药论丛,2015(19):135-136.
[4]张丹杰.浅谈手术室护理管理存在的风险因素及防范对策[J].世界最新医学信息文摘:电子版,2016,16(19):181-182.
论文作者:解丽君,周丹(通讯作者),董芳
论文发表刊物:《心理医生》2018年8期
论文发表时间:2018/4/8
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