【摘要】目的：通过医护合作工作模式，丰富护士专业内涵，提高患者满意度。方法：尊重医护人员个人意愿进行分组，协作管理本组患者，日常工作过程中共同查房，一起讨论病例，解决患者的健康需求，并制定患者出院后的随访计划，为其提供无缝隙的医疗护理服务。结果：通过实践该工作模式密切了医护关系，提高了护士专业能力与素质，患者更加满意。
【关键词】医护合作工作模式 优质护理服务
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）44-0270-02
在临床医疗过程中医疗和护理是密不可分的两个主题，在治疗疾病、维护健康过程中发挥着同等重要的作用[1]。我病区在责任制护理模式的基础上，积极探索医护合作工作模式，医生和护士固定分组，共同管理患者，每天一起查房，讨论患者在住院期间的健康问题与需求，为患者提供全程、连续、无缝隙的优质服务。通过1年多的临床实践，取得了良好的效果，患者有了归属感、安全感，护士的专业能力及内涵得到了锻炼，患者满意度有了大幅度提高，护士收到的感谢信与赞美的锦旗越来越多，医护患之间关系更加和谐，达到了医、护、患三方满意。现总结如下：
1 医护合作模式的建立
1.1设计思路 医护合作工作模式是指医护分组共同分管患者在住院治疗期间以及出院后的健康回访工作，为患者提供全面、全程、连续、无缝隙的服务。
1.2 运作方法
1.2.1分组定责 组织召开科室会议，广泛征求大家意见与建议将医师护士分为若干责任小组，确定小组所负责的病室及患者。其原则，一是尊重医师护士个人意愿，二是医护新老搭配实现互补，三是能级对应，重病人由能力强的小组负责。
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1.2.2共同查房 护士和医师一起查房，详细了解患者的病情、治疗效果、现存问题等，使患者病情出现变化时，护士能够更全面的掌握所管患者的病情变化和治疗动态，当患者病情出现变化时，护士能够在第一时间做出判断向医生汇报，为抢救患者生命赢取时间。查房使用PDA系统，能够及时准确的为医师提供患者的各项检查结果及相关信息，便于医师对患者的病情做出准确判断与治疗，为患者的生命安全提供有力保障。
1.2.3 病例讨论 医护共同组织病例讨论，护士以往大多是“做得多，想得少”，对病人的治疗只知其然而不知所以然，通过固定医护分组，共同查房的服务模式，年轻护士遇到不明白的问题及时向医师请教，如心电图改变的临床意义，该做项目检查的目的，化验阳性结果的意义，如何听诊心脏杂音？其病情将会如何变化等。在疑难病例谈论中提出自己的观点与问题，从完成有简单的执行医嘱到读懂医嘱去执行的提升。
1.2.4 跟踪随访 对心血管疾病患者进行长期的跟踪随访非常重要。我们科室开展了上门回访服务，各组医师与护士对行动不便的患者进行家中随访，了解患者的康复情况，提供保健指导，并征询他们对护理工作的意见和建议，以促进护理工作的改进。
1.2.5建立激励机制 定期对各责任小组进行优秀组合的评选，对选出的优秀组合给予奖励，增加各组之间的竞争意识，营造积极向上的学习和协作氛围。
2 结果
2.1医护合作模式有利于为患者提供全程、连续和更加专业的优质服务，经1年多的跟踪随访，患者的满意度有了很大的提高。
2.2医护合作模式有利于护理人员专业成长，医护共同查房、讨论，护士掌握了大量的临床专业知识，能够更加全面的观察患者的病情，专业知识得到了丰富，大大提高了专业能力与素质，特别是年轻护士成长的更快。对于年轻医师与经验丰富护士的分组，也同样有利于年轻医师的成长。同时，护士应对患者的突发事件时能从容应战，业务水平和专业水平都得到了很大的提高。护士工作兴趣和满意度有很大提高。
2.3医护合作模式使医护关系更密切，科室氛围更加和谐，医护之间不仅是工作关系，更成为了相互学习的伙伴，达到医护携手共进的目的。医师对护士的认可及满意度大幅度提高。
3 讨论
通过医护合作模式的实践，医护之间相互学习、互相弥补、共同提高。医护联合查房 ，使医护关系逐渐成为一种并列、互补的关系 ，医护双方的专业联系与合作更加直接 、更加密切［2］。同时患者真正享受到了专业优质的服务，科室凝聚力得到增强，真正达到了患者满意、医生满意、护士更加满意的共赢效果。“南丁格尔情，天使水晶心，平凡而伟大，精护似亲人”，患者专程为责任护士送来镜匾，护士的职业价值最大限度的得以体现。
参考文献
[1]李育玲，李丽红，张利，张敏.医护协作一体化模式在推进责任制整体护理中的探讨.护理研究，2013-06-01
[2］肖晓玲，张东华，高建智，等．责任护士与主管医生联合查房的实践［J］．中华护理杂志，2011，46（９）：935．
论文作者:芦志英,李利敏
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第44期供稿
论文发表时间:2014-4-28
标签：医护论文; 患者论文; 护士论文; 模式论文; 医师论文; 病情论文; 专业论文; 《中外健康文摘》2013年第44期供稿论文;