摘要：目前，我国电力企业对于电费的回收工作有着一定的高度重视，因此上需要有关工作人员积极有效的展开管理措施的实施。电费是为整合电力系统维护和发展正常供电、销电等方面重要的经济链条，所以实现电费回收的途径是一项必要的过程。文章通过对创新电费回收手段和防范电费回收的风险做出几个方面的研究，来切实为电力企业解决一项重要的工作任务。
关键字：创新；电费回收；手段；防范；风险
引言：
电费是我国供电企业的一项重要经营成果，是能够为日后的正常供电和为主提供基础的基础。目前，在面对我国社会市场经济的不断发展和创新，经济增加也出现了一定程度的匮乏，这就造成了电量幅度的回落，对于电费回收的手段和途径便需要进一步的完善和推进，这样才能够积极有效的避免电费风险，确保电费的回收结零，完成供电企业的优化发展进程。
一、电费回收存在的问题和困难
1.行业客户的风险较大
国家经济在不断发展的形态下也有着一定的压力，这对于企业的亏损和紧张都有了一定普遍的存在。面对当前高耗能、高污染的企业发展，部分企业的经营已经在成负数的发展，这种企业经营的困难也在一定程度上造成电费回收风险的加大。这种形态分为预付费推进难、实施难、缴费不积极等一些电费回收困难[1]。
2.小区物业公司电费回收难度较大
对于部分物业公司和居住小区所产生的电费缴纳矛盾频繁发生，造成物业公司拖欠居民公共设施电费的情况，这种情况极大程度的涉及到民生问题，供电企业无法采用强硬的停电措施来进行电费的回收，这就造成较大电费回收的风险程度。
3.拆迁地区和财政拨款单位电费回收风险突出
一些政府机关和公共事业部门等单位的大部分电费来自于国家的财政拨款，这就需要在下发电费回收的资金支持上形成周期较长，手续较多的耗费并且影响电费回收的及时性。此外，我国城市化发展进程较快，这就出现了大面积的拆迁，一些无法解决的拆迁问题会极大程度的导致电费回收的风险，这表现为居民一旦得知楼房被拆会出现部分的拒缴电费现象和联系不到住户的情况。
4.居民客户电费回收困难
有部分居民电费缴款意识过于薄弱，使得工作人员催促再三甚至上门催促依然有人拖延或者不缴纳费用。对于某些偏远地区的人口变化量大会有外出务工的人员，家中只留下老人或者孩子造成这种无法支付电费的情况，这都在极大程度的为相关工作人员的工作提供难度和风险，并且多次的上门催促电费会导致催费人员的任务量增大。
二、电费风险产生的原因
1.“先用电、后缴费”的模式造成电费拖欠
电费的拖欠会导致电力公司会出现坏账、烂帐等账务风险。并且电力企业的这种“先用电、后缴费”的经营模式会造成一定用户的错误观念，部分人们对于拖欠电费和拒绝缴费的问题都是一种错误的思想。究其原因是用户欠费的成本过低，形成供电企业的电费回收权益无法得到有效的保障[2]。
2.法律法规的滞后
目前我国电力法不能做到及时的修缮和适应社会飞速发展的经济形态需求。法律法规的不完善和不具体就会促使一部分人偷电漏电，造成一定的事故和损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于不及时缴纳电费的用户，依法供电公司可以将其用电所停止，但是这对于逾期用户的体验和矛盾就更加升级。
3.收费政策和社会环境
当前我国供电企业所采用的购电制模式，实现分次划拨结算的方法并没有政策的扶持，这使得用户会产生一定的质疑和抵触，进而妨碍电费的回收工作落实，加大电费回收的风险。供电企业是维系我国社会发展需求的关键，它有着一定的社会责任和义务，对于一些经营困难的企业，政府又考虑到这些企业能够帮组就业和税收等因素，会出现放宽电费回收的政策，若是出现电费欠缴电力人员是不可以轻易停电催费的，这也造成了电费回收的风险。
三、电费风险较低和防范措施落实
1.建立完善的电费预警体系
对于高压用户群所实施的一户一方案，积极采用分次结算、购电制、抵押等方式来进行电费回收手段的运用。有效的进行用电法的研究对于一些欠费过分的行为要严格利用法律的效力来依法维权。并且要实现电费风险的有效控制，就需要严格的收纳违约金，对于逾期的客户要按照规章制度来进行费用成本的计算[3]。
2.提升自动化应用水平
在信息化发展的今天，电网企业也应当积极的应用自动化的应用来提升工作效率和质量。通过电费的直接核算使得用户能够通过手机端进行一目了然的信息查看，并且开设手机快捷缴费的方法，在方便用户的同时也极大程度的为工作人员的工作压力有了一定的减少。
3.深化远程费用推广的应用
要积极有效的贯彻营销业务水平和采集手段，通过和用户的短信交流来建立电费缴纳的操作平台。发挥优化费控有关信息的自动化流程和互动功能，为用户建立起远程付费的业务运营平台。完善这种固定化的电费催缴策略方法，能够促进欠费停电的行为减少，实现电费收纳的规范性、智能性，积极做到远程费控业务的宣传推广工作。
4.深化电费缴纳的渠道构建
要积极充分的利用现代高速应用的互联网技术发展，来为电网企业的电费收缴和信息查看提供多种的平台和渠道，使得人们在极大程度的快捷和直观感受下，快速的缴纳电费。推行掌上电力app、电信翼支付等各类支付平台的业务使用，不断满足用户的差异化需求和个性化服务。在部分的偏远地区可以实现推广邮政村站、农行惠农卡等代收渠道为用户提供缴费服务。这种多形式的缴费平台，能够减少工作人员的工作量，并且使得缴费服务意识也有一定的增强。
5.优化用户的感知和服务体验
不断完善短信、微信、95598等互动渠道，为用户的缴费提供带来有效的帮助和保障，使得在信息交互的平台之上，规避一些人工环节的不规范和错误而导致的不必要的矛盾[4]。
四、结束语
综上所述，面对我国供电公司的发展和改革是人们社会生活所必不可少的重要组成部分，但是对于电费的回收手段也不能保持不变，这对于一些想钻空子的人会有一种有机可乘的快感，为了能够实现供电企业的良好运行和健康发展，就需要不断的创新电费回收的理念和手段，有效的规避电费回收的风险。
参考文献：
[1]邢丽红,刘峥,赵阳.创新电费回收手段、防范电费风险[J].大科技,2017(22).
[2]赵雅迪,陈小峰,王宝亭.电费回收风险预测的大数据方法应用[C]//2018电力行业信息化年会.0.
[3]刘磊,陆钦,李彤彤.“四驱联动”构筑电费回收风险防范体系[J].经济研究导刊,2016(32):141-142.
[4]张瑛.新形势下电力企业电费回收管控措施与手段[J].价值工程,2016,35(17):58-59.
论文作者:王汉民
论文发表刊物:《中国电业》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/1
标签：电费论文; 风险论文; 用户论文; 手段论文; 程度论文; 这就论文; 供电企业论文; 《中国电业》2019年第13期论文;