摘要：电力营销过程中，要想提高营销效果，就要根据客户的需求制定具体化的服务此略，并提高整体服务品质，有效满足客户的实际需求，达到留住客户的目的。基于这一认识，电力营销过程中应制定优质服务措施，并围绕客户的实际需求，提高服务的针对性。因此，电力营销明确服务目的，并认真分析客户特点，根据客户的现实需求不断提高服务品质，保证电力营销服务达到优质化和个性化，为电力营销提供有力支持，提高电力营销的整体效果。
关键词：电力营销；优质服务；个性化服务
1 前言
考虑到电力营销的特殊性，以及电力营销的重要性，在电力营销过程中，制定优质服务措施不但能够提高营销的营销的整体效果，同时能够满足电力营销的实际需求，达到更好的为客户服务的目的。基于这一认识，电力营销应积极制定优质服务措施，具体应从培育优质服务理念，增强主动服务意识，实行特色服务制度和公开优质服务能够满足用户需求，增强电力营销的实效性，为电力营销提供有力支持，保证电力营销取得实效。
2 电力营销过程中，应培育优质服务理念
国家电网公司构建的“四个服务”的服务宗旨、“真诚服务”的服务理念为电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力市场的载体是输电网和配电网，电能通过它们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能“卖”得出去。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。 建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
对于电力营销而言，服务是宗旨，是供电企业重要的政治，经济和社会责任，是实现提供“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚，提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认识和行为规范为内容的文化。
基于这一认识，在电力营销过程中，应对优质服务引起足够的重视，并结合电力营销工作实际，培育优质服务理念，保证优质服务工作能够得到全面展开，使优质服务成为电力营销的主要手段，提高电力营销的服务水平。因此，培育优质服务理念，应成为电力营销在优质服务的重要着力点，只有把握这一原则，才能使电力营销在优质服务理念，是推动电力营销优质服务有效开展的关键措施。对此我们要有正确认识。
3 电力营销过程中，应增强主动服务意识
通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基于趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。
无论是在电力营销中，还是在优质服务推进中，电力系统职工都是重要的实施者和推动者，为了保证这两项工作得到全面有效的开展，增强主动服务意识，对电力营销优质服务体系的建立具有重要作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
基于这一认识，以及电力营销中对职工的基本需求，只有鼓励职工积极参与与到电力营销服务中，才能保证电力营销在优质服务环节获得有力支持，进而达到提高优质服务质量和水平的目的。由此可见，电力过程中，增强主动服务意识，培养并启发职工的参与精神，对提高电力营销有事服务水平具有重要的促进和保障作用。所以，增强主动服务意识并不是一句空话，而是需要电力系统的职工在实践中践行的。
4 电力营销过程中，应实行特色服务制度
在电力营销过程中，由于客户不同其具体需求也不同，为了实现优质化服务的目标，在落实优质化服务中，应积极实行特色服务制度，体现出客户的差别，提高服务的针对性，更好的满足客户的实际需求，提高优质服务的整体质量。
具体可以看展一些特色服务，如实行客户服务调度制，客户代表制，客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。
同时，还要在电力企业和客户之间建立良好的沟通桥梁，使客户能够及时向电力企业反映实际需要，电力企业也应该在具体营销过程中惯窃落实客户的需求，达到解决客户问题，更好的为客户服务的目的。因此，实行特色服务制度，对电力营销构建优质服务体系而言具有重要意义，只有认识到这一点，并积极实行特色服务，才能提高电力营销优质服务的整体水平。
5 电力营销过程中，应公开优质服务内容
在电力营销优质服务构建过程中，为了让更多的客户了解优质服务的内容，提高优质服务的针对性和宣传效果，电力营销部门应加深对优质服务内容的了解，并广泛借助电视，广播，报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开电镀信息，确保公平，公开，公正的电力调度。使所有客户都能了解到优质服务的内容，最终起到良好的宣传效果，使真正的客户能够冲着优质服务而选择电力企业，实现提高电力营销效果的目的。
由此可见，公开优质服务内容，让更多的客户了解优质服务的本质，是电力营销做好优质服务的关键，同时也是关系到电力营销优质服务能否满足客户需求的关键。因此，电力营销应主动积极的公开优质服务内容，保证优质服务能够宣传到位，提高优质服务的覆盖率。
6 结论
通过本文的分析可知，在电力营销过程中，制定优质服务措施不但能够提高电力营销的整体效果，同时能够满足电力营销的实际需求，达到更好的为客户服务的目的。基于这一认识，电力营销应积极制定优质服务措施，具体应从培育优质服务理念，增强主动服务意识，实行特色服务制定和公开优质服务内容入手，确保电力营销中的优质服务能够满足用户需求，增强电力营销的实效性，为电力营销提供有力支持，保证电力营销取得实效。
参考文献：
［1］宋彬.浅析电力营销网络化系统的构建[J].黑龙江科技信息,2014（26）.
［2］王钦烈.供电企业的电力营销管理模式分析[J].高品与质量,2013(SA).
［3］陶英,齐登峰.利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨[J].重庆电力高等专科学校学报,2014（01）.
［4］舒伟红.浅析电力企业电力营销的新途径与应用[J].中国城市经济,2013（18）.
［5］吴运刚，武玉凤,王玲.电力营销工作的法律风险与防范[J].能源技术经济,2014（06）.
［6］任藕.县级供电企业电价管理的现状及对策[J].山西电力,2013（06）.
论文作者:张红美,周伟琴
论文发表刊物:《基层建设》2017年第29期
论文发表时间:2018/1/5
标签：电力论文; 优质服务论文; 客户论文; 过程中论文; 需求论文; 目的论文; 这一论文; 《基层建设》2017年第29期论文;