浅谈地铁车站票务问题论文_牟涛

浅谈地铁车站票务问题论文_牟涛

南宁轨道交通集团有限责任公司运营分公司 广西南宁 530029

摘要:近几年,随着国内城市轨道交通的快速发展,地铁以其安全、快捷、准点、舒适的优势,已经被越来越多的市民所接受,成为人们出行中乘坐公共交通工具的首要选择。文章主要通过对地铁车站票务管理方面遇到的问题进行综合性分析,进一步提出解决问题的对策与方法,为相关单位提供有效参考。

关键词:地铁;票务管理;问题及措施

票务组织管理是地铁运营管理企业票款收入的直接管理单元,是企业生存发展的关键。票务管理工作的好坏直接影响运营公司的收入和经济效益,因此必须重视票务组织管理工作,将其定位为运营组织管理的核心。

一、票务管理系统建设目标

通过实施票务管理系统,对车站及车站售票员每天的收益情况进行电子化全面管理,对票务备品、票务钥匙、备用金和发票的领用/配发、回收/上交和报废等情况进行管理,实现智能化站间调票管理,车站车票库存信息管理等,提高票务管理工作效率,实现智能票务管理。

二、地铁车站票务工作基本内容

地铁车站票务工作涉及到多部门联合作业,同时,更涉及到不同岗位人员,日常地铁车站票务工作内容复杂,一线人员需要通过人工售票、现金找零和现金清点等工作完成出售,在完成车票售卖后,还要实现计算机软件系统升级、维护管理、回收票卡、相关盘点等多项工作。不同的环节均需要高效联合,才能发挥整体作用,保证票务工作的顺利开展,可是,在实际工作过程中,因为程序复杂,经手过多,就会出现一些问题,使票务工作不能满足正常出行需要,只有不断研究,引进先进的管理方法与理念,才能有效解决这些问题,保障地铁车站有序运行,使乘客出行更加方便。

三、地铁车站票卡管理

(一)票卡分类

地铁票卡是乘坐地铁的依据,只有购买到票卡,才能顺利通过电子系统检测,进入地铁候车区。为了方便乘客使用,现行地铁票卡主要有回收类和非回收类车票。回收类车票指在正常情况下乘客出站时需将票卡插入检票设备,由检票设备自动收回的票卡。包括:单程票、出站票、预制票。非回收类车票指在正常情况下乘客出站时检票设备不收回票卡,在有效时间和范围内乘客可重复使用的票卡,包括:纪念票、通普通卡、学生卡、老年卡、地铁专用卡等。

(二)票卡安全管理措施

票卡管理好坏直接影响地铁秩序,那么票卡的安全管理则显得相当重要,可以说,票卡是凭证、是终端,安全性直接决定票务系统运行情况。为了保证票卡安全,则需要在管理上加大力度,以此保障乘客出行利益,票卡管理工作主要涉及到票卡流失、被盗等现象,只有全面从严治理,才能实现安全管理运营。地铁企业要在细节上进行控制和把握,使管理系统漏洞得到修复,通过更加规范和科学的措施,防止人为盗卡和逃票现象出现,保证地铁企业经营利益,降低营业风险。票卡整理和数据盘点是后期主要工作,那么进行盘点时,则要从售卡数量和实际金额数据中获取,做好二者的对比与分析,全面准确的核定票卡情况,计算出流失量,同时,也要根据流失量情况,进一步分析出影响因素,制定合理措施做好系统改良,全面完善票卡管理机制。

四、地铁车站现金管理

(一)地铁车站需要管理的现金

地铁车站存在现金流动的问题,主要由备用金和售票票款两大部分组成,这部分现金是车站在运行时的必要现金准备。备用金主要是指地铁公司统一评估并配发到各个车站的现金,作为乘客购票时找零使用的,满足乘客出行需要,有效解决日常运行中出现的站内资金运转问题,实现正常周转,保证现金供给量。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆售票票款主要是指窗口得到的售票现金,多来源于人工售票窗口、自动售票机及乘客拥有充值卡现金充值等方面,这部分现金日常流动量也较多,需要做好严格控制,才能确保资金安全。

(二)地铁票款管理与控制

地铁车站现金管理最主要工作就是保障现金的完整性,确保数据与现金相对应,地铁车站现金流动过程中,主要涉及的环节很多,如班次交接、跨站解行等,过程中出现问题,则数据就无法对应,使现金清点出现麻烦,为了保证现金流动安全,则需要在过程中做好环节控制,把每一个环节工作做细,确保责任到人、职责到位。要加强对各个环节的细化管控,比如售票环节、人工售票亭、自动售票机及充值卡充值现金清点结算,均需要做好精细化管理,实现环节控制,保证各个环节核算精确性,确保资金管理安全可靠。现金管理一要严格制度,需要制定科学合理的现金管理制度,全面提高内部人员工作责任心,杜绝舞弊行为的发生;二要控制环节流程,售票员当天班次时段内,所有现金账目要保证准确和安全,要全面负责。交接班时接班人员跟下班人员核实好班次账务和现金数据;三要精细管理,地铁车站日常运行复杂事务较多,处理问题时,需要有两个或两个以上相关员工签字,不同班次票务审核、填报,均要实现严谨细致,对违规操作要及时处理;四是维护设备,自动售票设备需要保证运行正常,保证数据可靠,避免设备故障引起数据错误,自动售票设备需要注重加强对假币和游戏币的准确识别,避免经济损失。

五、地铁车站票务规范化管理措施

(一)票务管理室规范

这是票务管理核心区,票务管理室存在大量的现金、单程车票和相关物资,是重要物品的收集、分散地。需要引入质量安全管理中“6S”标准,实现现场管理标准化,确保票务管理室整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 6S 标准,提高票务管理室工作效率。

(二)票务钥匙、票务工器具和综合票据管理措施

票务钥匙直接关系到收益安全,地铁公司企业须制定科学的可操作性强的票务钥匙管理制度。票务工器具是票务工作的辅助性设备,如验钞机、点卡机、售票盒等。所以,必须制定其科学的保管措施,日常工作中能正确的使用和操作,定期进行必要的维护和保养。票据是乘客作为报销的凭证,企业必须建立车票发票的使用登记记录,对发票的存根要妥善保管。另外,票务报表记录着很多原始数据,应妥善管理,定期存档。

(三)票务管理培训

当前,随着计算机系统的引进,城市地铁企业票务软件系统操作、设备操作、日常报表填写与上报等业务均实现电子化运行,只有形成统一的标准,才能有效运行,那么就需要在日常工作中不断做好业务培训,通过技能演练方式综合考察和评估业务水平,保证票务管理更加科学有效。

轨道交通发展有效缓解城市交通压力,全面做好地铁车站票务管理工作直接关系到轨道交通事业发展。要在运行过程中,不断总结经验,及时解决问题,才能保障地铁票务管理工作有序运行,促进城市建设和发展。

参考文献:

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论文作者:牟涛

论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期

论文发表时间:2017/12/7

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