（陕西省延安市人民医院 陕西 延安 716000）
【摘 要】目的：探究在对外科护理人力配置对患者的护理满意度的影响。方法：随机抽取来我院接受治疗的50例外科住院患者，将其平均分为观察组与对照组。观察组的护理人员优化了人力配置，对照组的护理人员进行了常规的配置。对比两组患者的护理满意度。结果：观察组患者的护理满意度明显的高于对照组（P<0.05）。结论：在对来我院接受住院治疗的外科患者实施护理的过程中，将护理人员进行优化人力配置，可以大大的提高患者的护理满意度，同时还可以有效的改善护患之间的关系，推荐临床应用。
【关键词】外科护理；人力配置；护理满意度；影响
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）7-0261-01
由于我国社会在不断的发展，所以不论是生活质量还是医疗条件都在不断的提升。正因如此，人们对于医疗服务也在不断地提出更为严格的要求[1]。由于我国的医疗事业还有很大的发展空间，所以在日常的工作当中，会出现大量的医患纠纷、护患纠纷，这样的事情的发生也严重的影响着我国医疗服务行业的形象。在这些纠纷当中，占有主要责任的还是医生以及护理人员，通常产生纠纷的原因都是医治或者护理失误[2]。在护理工作当中，护理人员作为重要的角色，其护理工作的好坏直接的影响着护理的质量以及护理的患者对护理工作的满意程度。针对这种情况，我院对外科的护理人力进行了优化的资源配置，同时将这种条件下的护理服务治疗以及患者的满意度与施以常规人力配置的护理服务进行了分析对比，发现优化后的人力配置取得的效果更佳，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
随机在我院2012年3月至2014年12月收治的外科住院患者中抽取50例参与本次研究。同时根据患者入院时间的先后平均分为观察组与对照组。观察组的25例患者中，男性患者为18例，女性患者为17例；年龄最大的为55岁，年龄最小的为21岁，平均年龄为（42.25±3.25）岁。对照组中的25例患者中男性患者为16例，女性患者为19例；年龄最大的为56岁，年龄最小的为20岁，平均年龄为（43.12±3.22）岁。对比两组患者的临床资料，均没有发现明显差异（P>0.05）。
1.2方法
对照组：该组患者入院后，院方采用了常规人力配置模式对患者施以常规护理，其人力分配的方式是根据患者的人数进行分配的。
观察组：该组患者入院后，院方优化了护理人员的分配方式，具体内容如下：（1）在护理人员实施护理工作的过程当中，应该认真仔细的对其工作量以及工作的质量进行记录，这样一来可以有效的了解护理人员的工作情况以及所能接受的工作量，保证在后期分配过程中，可以根据护理人员的特点进行有效的分配。在对护理人员的周工作量进行记录的同时，还应该将整个院方所能提供的护理服务进行分类，其类别分别为直接的护理服务和间接的护理服务[3]。在直接的护理服务当中，护理人员所提供的服务方式为直接的进行，主要的内容可以包括健康教育、输液护理等等；间接的护理服务，其服务的开展是具有间接性的，主要的工作可以包括取药、退药等。在进行护理人员资源分配的过程中，应该根据患者的需求进行护理服务的分配及开展。（2）在人力分配的过程中，还应该考虑到的一点就是需要根据整个护理项目的特点进行分类。将整个护理工作当中所要涉及到的有效数据进行计算，其内容可以包括患者的要求、工作时间、工作量等等。这样经过周密合理的计算之后，根据所反映的数据将护理人员进行有效的分配。在分配的过程中，同时还应该考虑到护理人员的基本情况，例如护理人员的护龄、年龄、职称、学历等等。这样做的目的是为了能够使护理人员可以发挥自己的特长，有效的将资源进行利用。同时针对每个工作人员的工作表现，制定一个患者针对护理人员工作的满意度调查表，以此来评定护理工作的质量[4]。（3）在护理工作分配的过程中，应该根据工作当中所反应的具体情况开展工作，例如整个病房的工作量、工作环境等等，这样才能保证每个工作人员之间的平等性。从而确保整个护理工作的质量能够有效的提高。
1.3统计学方法
所有试验数据均使用SPSS19.0软件包处理，计数采用卡方检验，计量资料t检验，组间的差异以P＜0.05表示具有统计学意义。
2 结果
对比两组患者的护理满意度，可以发现观察组患者的护理满意度明显的高于对照组（P<0.05），具体数据见表1。
3 讨论
随着社会的不断进步与发展，人们开始对生活质量提出了较高的要求，同时人们开始注重自己的生活质量，也开始增强了自我的保护意识。在这其中，人们对医疗服务质量的该要求是最为明显的。这种要求在一定程度上也是引起大量的医患纠纷的主要原因。近些年来，由于护理失误、治疗失误引起的医疗纠纷事件屡见不鲜，这样做的结果不仅会延误患者的治疗时机，对患者的病情造成不良的影响，同时还会影响整个医疗卫生服务机构在整个社会的形象。针对这种情况，我院加强了对护理人员的配置工作，想要从这样的优化的资源配置的基础上，彻底的改变医疗服务的质量，提高患者的护理满意度[5]。
在一般的护理服务中，医院通常都是根据患者的人数来分配护理的人员，这样的分配工作已经忽略的实际的需要，同时还导致患者产生一种不被重视的感觉。因为在分配工作中，只是在意人数，而忽略的护理人员的基本资料，例如年龄、学历、职称等等。在这样的分配工作当中，还有一个弊端就是整个护理工作的工作量与患者的需求量严重的不符，这样一来就会在无形当中为一部分护理人员提供了过多的工作，而另一部分的护理人员也许工作非常的少。这种情况很容易造成护理人员的不平衡，从而导致整个护理工作的质量严重的下降[6]。
正因如此，我院对护理人员的分配采用了优化的配置模式，其主要的特点就是根据患者的年龄、护龄、职称等各方面进行考虑，同时针对不同患者的护理需求量来分配护理人员，这样做的目的是保证每个工作人员的工作公平性，同时还可以发挥每一个护理人员的特长，提高护理工作的质量的同时，改善患者的护理满意度，值得大量推广。
参考文献：
[1]李平.外科护理人力配置对患者护理满意度的影响[J].临床合理用药杂志,2014(25):176-176.
[2]张雪玲.外科护理人力配置对患者护理满意度的影响[J].基层医学论坛,2013(12):1521-1522.
[3]张颖艳.普外科优化护理人力配置与患者护理满意度的相关性研究[J].中国实用护理杂志,2011,27(25):60-61.
[4]侯小花.外科护理人力配置对患者护理满意度的影响[J].医药前沿,2013(5):236.
[5]付东云.外科护理人力配置对患者护理满意度的影响[J].中国现代药物应用,2015(4):253-254.
[6]丁惠娟.外科护理人力配置对患者护理满意度的影响[J].基层医学论坛,2014(24):3264-3265.
论文作者:周雨露,屈瑞霞
论文发表刊物:《河南中医》2015年7月供稿
论文发表时间:2015/10/22
标签：患者论文; 护理人员论文; 满意度论文; 分配论文; 人力论文; 外科论文; 工作论文; 《河南中医》2015年7月供稿论文;