四川省巴中市平昌县人民医院 636000
摘要：目的：探究人性化管理在住院患者护理管理中的应用效果。方法：选取2013年4月-2015年4月在我院接受住院治疗的94例患者为研究对象，对患者采用人性化管理方式，采用本院自行设计的调查问卷，对患者进行调查，对护理满意度进行分析，进而研究人性化管理在住院患者护理管理中的应用效果。结果：在本次研究中，管理前满意人数有70例，满意度为74.6%，管理后满意人数有85例，患者的满意度为90.4%，管理前后的满意度比较差异明显，具有统计学意义（p＜0.05）。结论：对住院患者采用人性化管理措施，能满足患者的个性化需求，患者对其满意度比较高，因此值得临床推广应用。
关键词：人性化管理；住院患者；护理管理
人性化管理模式是基于传统管理模式上的一种创新管理方式，能帮助医护人员最大程度的发挥自身作用。基于住院患者的特殊性，在临床研究中需要从实际情况入手，及时采取有效的护理措施，满足临床护整体性要求。为了探究人性化管理在住院患者护理管理中的应用效果，在本次研究中选取2013年4月-2015年4月在我院接受住院治疗的94例患者为研究对象，对患者采用人性化管理方式，采用本院自行设计的调查问卷对患者进行调查，研究人性化管理在住院患者护理管理中的应用效果。详细情况如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2013年4月-2015年4月在我院接受住院治疗的94例患者为研究对象，其中男50例，女44例，患者年龄在18-79岁，平均年龄（30.8±10.8）岁。所有患者符合临床研究标准，接受调查的患者均签署知情同意书。
1.2方法
在本次研究中采用本院自拟的调查问卷形式，对人性化管理措施的应用效果进行分析，调查患者对该管理方式的满意度。人性化管理措施如下：
1.2.1营造和谐的住院环境
对住院患者而言，住院环境对病情的恢复有重要的影响，在具体管理阶段，要结合患者自身要求，营造和谐安静的住院环境。在窗台处放置花卉和鱼缸，让患者在舒适的环境下接受治疗。同时要控制室内温度和湿度，及时开窗换气，保证空气的清新[1]。
1.2.2进行心理护理
很多住院患者在接受治疗期间会出现心理压力大的情况，尤其是老年患者，担心增加子女的经济负担，存在抵触治疗的情况。因此需要采用人性化管理方式，对患者进行适当的心理安慰，根据患者心理变化，对其进行心理疏导，让患者积极接受治疗。
1.2.3落实人性化管理理念
人性化管理理念的特点是以人为本，医护人员要了解患者的难处，消除患者的思想包袱。同时要及时关心患者的生活和身体状态，及时解决患者提出的问题。医护人员要定期做好反馈工作，对阶段性人性化护理效果进行分析，如果存在异常情况，需要及时调整护理方案，满足患者的实际需求[2]。
1.4统计学处理方法
在本次研究中研究所得的所有有效数据均采用SPSS20.0统计学数据处理软件进行处理分析，计数资料采用t检验，组间对比采用x2检验，p＜0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。
2.结果
在本次研究中，管理前满意人数有70例，满意度为74.6%，管理后满意人数有85例，患者的满意度为90.4%，管理前后的满意度比较差异明显，具有统计学意义（p＜0.05），具体情况如下：
3.讨论
人性化管理指的是落实以人为本的管理理念，在具体管理阶段，要突出患者的个性化需求，结合患者的临床要求，为患者提供针对性的管理和护理措施。
近些年来随着我国医疗卫生改革机制的不断发展，对临床护理方式有更高的要求，人性化管理体系能有效降低医患矛盾。在实践过程中要求医护人员不断提升自身管理能力，兼顾到整个护理阶段涉及到的内容，对各项内容进行有序的规划和分析，提升临床管理有效性。人性化管理模式也是重视医护人员自身价值，发展其个性的重要方式，在实践阶段要从不同的阶段入手，尽量减低护理风险。人性化管理对工作人员的综合素质有一定的要求，医护人员要具备高尚的责任心，结合护理风险的具体变化，将护理措施落实到实处。由于护理人员每天的工作压力比较大，很容易出现疲惫感，为了贯彻落实人性化管理方式，要对护理人员进行适当的培训和教育，使护理人员掌握人性化管理的具体化要求。必要时制定有效的激励机制，提升医护人员的工作积极性，提高临床管理有效性[3]。
管理者要善于倾听，在和患者进行互动和交流的过程中，要了解患者的心理变化，很多患者需要长期住院，担心住院费用增加亲人的经济负担，对于此类患者，在临床中要和患者进行适当的互动和交流，及时了解患者的心理变化，适当引导患者，让患者保持良好的心理状态，积极接受治疗和护理。在人性化实践过程中，对护理人员的综合能力有一定的要求，必须掌握临床护理程序和标准，按照固有的方式进行护理和管理，不断提升操作准确率，降低差错率[4]。
在本次研究中，管理前满意人数有70例，满意度为74.6%，管理后满意人数有85例，患者的满意度为90.4%，管理前后的满意度比较差异明显，具有统计学意义（p＜0.05）。说明对住院患者采用采用人性化管理措施能有效提升患者满意度，减少临床不良反应，提升临床护理效果[5]。
综上所述，人性化管理模式在住院患者护理中优势显著，护理质量比较高，值得临床推广和应用。
参考文献：
[1]陈华，李玲.实施人性化管理对提高住院患者满意度的效果分析[J].中国当代医药，2010，18：130-131.
[2]褚林芳.浅谈人性化管理在基层医院手术室护理管理工作中的应用价值[J].当代医药论丛，2014，19：94-95.
[3]童晶.浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用效果[J].求医问药（下半月），2013，01：424-425.
[4]陈雅娥，熊秀莲，欧丽娟.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].吉林医学，2013，18：3679-3680.
[5]严妍，任晓琴，高皖蓉，焦桂芬.人性化护理管理在内科医保住院患者收费过程中的应用[J].当代护士（下旬刊），2012，01：185-186.
论文作者:周莉明1,杜良彩2
论文发表刊物:《健康世界》2016年3期
论文发表时间:2016/6/1
标签：患者论文; 人性化管理论文; 满意度论文; 效果论文; 统计学论文; 方式论文; 医护人员论文; 《健康世界》2016年3期论文;