（1武警新疆总队医院护理部 新疆乌鲁木齐 830091）
（2武警新疆总队医院军人病区 新疆乌鲁木齐 830091）
【摘要】目的：对护士工作压力原因进行分析以及探讨应对措施。方法：选取我院2011年5月～2015年5月350名护士进行调查，分析其工作压力产生的原因，并对其应对措施进行探讨。结果：护士工作压力产生的原因主要集中于5个方面，社会因素、职业因素、竞争因素、患者因素、人际关系。结论：护士心理压力的形成主要源自于社会因素、患者因素、竞争因素等，基于此可以从优化护士工作与竞争环境、提升社会认知度等方面予以改善。
【关键词】护士工作压力；产生压力原因；应对措施
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）07-0245-02
工作压力是人在高频率的工作环境下或长期处于紧张状态下形成的心理反应。护士工作的性质比较谨慎，长期处于紧张的工作情绪中，且护士的工作职能较为繁杂，由此种种因素极易形成护士的心理压力[1]。护士工作由于其特殊的属性，导致护士需要面临的是高频率的工作以及社会评价不公，严重影响到护理工作者的心理健康，进而导致其影响到护理工作的效率与质量。基于此本次研究就本院2011年5月～2015年5月350名护士进行调查分析，具体报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
根据抽样调查原则与问卷调查方式进行调查，选取我院2011年5月～2015年5月350名护士。调查对象350名护士中，男30名，女320名，年龄20～45岁，平均年龄（32.55±1.35），从业年限1～25年，职称：护士300名，护师35名，主管护师15名，学历：中专50名，大专及以上300名。共发放问卷350份，对选取的350名调查对象进行压力原因调查。
1.2 方法
对调查中选取的350名护士发放350份调查问卷，回收调查问卷350份，有效问卷350份，有效率达100%。调查中对压力来源划分为专业与工作内容问题、时间与工作质量问题、工作环境与仪器设备问题、病人护理问题、管理与人际关系问题，评判原则为1～4级评分制度，分数越高则引起压力的可能性越高。
2.结果
对350份调查问卷结果进行梳理，从5个压力源进行分析，护士出现心理压力多源自于护理病人过程产生的压力，部分因素是工作时间的压力等，具体调查数据见表1。
2.2 结果分析
以上调查结果显示护士工作压力产生的原因主要集中于5个方面[2]。其中占比最高的是患者因素：在护理工作中经常主要面对的对象是患者，患者由于深受病魔困扰，常处于情绪不稳定的状态中，护士在护理的过程中受到患者的质问或者不礼貌行为，导致护士在护理工作中长处于紧张的状态，长期发展下形成了心理负担；占比第二的是职业因素：护士工作内容较为繁杂，同时具有一定的危险性，患者及家属对于医护人员往往赋予了过高的期待，希望通过治疗能够尽快康复，因此一旦病情没有得到好转则会形成强烈的反差，对医护人员进行指责，尤其护理人员是病患的直接接触者，因此面临着第一责任风险，长期下会形成心理负担；第三占比为社会因素：医疗事业虽然在社会中享有尊贵的地位，但多针对医生这一职业，对于护士在社会中认可程度不高，使得护士的自我价值不得实现，重医轻护的意识普遍存在于社会中，导致人们对于护士的尊重程度长期没有得到提升，对于护士的要求也较为严格，进而形成了护士矛盾心理；第四占比为竞争因素：现代教育中逐渐重视了护士教育过程，因此本科甚至是以上学历的护士群体逐渐提升，导致护士领域的竞争力逐渐提升，而激烈的竞争力自然是心理压力产生的主要因素；第五占比为人际关系：护理工作者在工作过程中得到的理解与支持较少，由于职业属性得不到重视，使其在与医生或患者进行沟通的过程中，常处于弱势群体，进而造成的心理压力。
3.讨论
基于以上调查结果分析，总结为5个压力源，针对此5个护士压力产生的原因，进行应对措施的探讨：
3.1 提升社会认可度
缓解护士的压力首先需要提升护士的社会地位，实现护士职业的价值。首先，在具体实行过程中可以针对护理工作的重要性进行多种渠道的宣传工作，强化社会对护士工作的独立性认知[3]。其次，从医院内部方面、社会公众方面等加强对护士职业的支持，降低护士的职业倦怠感，进而降低护士工作压力。第三，医院内部可通过心理教育等方式，对护士进行心理疏导，缓解护士的心理压力。第四，建立交流平台，为护士提供情感交流平台，培养护士的自我调节能力。
3.2 优化工作环境
优化护士的工作、休息等环境，优化护士的生活设施，确保护士在休息时间能够得到有效的自我调整。为护士营造一个和谐的工作氛围，在工作之余组织各种活动，在团体活动中降低护士的紧张感，在活动参与中放松心情，有助于护士缓解日常工作所累计的压力，在相对平稳、轻松、愉悦的氛围下，抒发自我情绪，促进同事之间的相互交流。就护士竞争方面而言，医院内部建立平等的竞争制度，参与激励机制到管理制度中，提升护士的收入，进而提升护士的工作积极性，不断实现护理工作与经济效益的联系，凭借高品质的护理服务提升医院的经济效益，进而为护理工作者提供一定的回报。
3.3 优化管理制度
优化护士人力资源管理，进行合理的排班，确保护士人力资源的分配能够符合患者的护理需求，同时保障护理人员的基本权益[4]。从长期护理工作人员的分配情况分析，不具备科学性的护理人力资源配置，使得护理人员需要进行超负荷的任务量，导致护理人员的生理与心理的压力，影响到护理人员的身心健康，所以医院管理机构需要确保护理人员与患者的合理分配比例，降低护士的心理压力。护士长在进行排班的过程中，需要遵循人性化原则，参考护士的想法，实施有弹性的工作分配。
3.4 实施专业技能培训
护理人员的职能主要是面对不同的患者，并对患者实施医疗服务，而在此过程中常会出现不可控因素，超出护士的可控制范围，因此医院管理机构需要加强对护理人员应对能力的培养。具体实施过程中，可按照实际发展需求，制定定期的护士培训课程，培训内容需要涉及到应对能力、自我心理梳理能力、沟通能力等。经由专业的培训提升护士的综合能力，辅助护士梳理积极的工作心态、正确的价值观，能够客观的面对工作中所发生的各项突发事件。
3.5 提升护士自身素质
护士的自身素质包含两个方面，第一个方面是专业技能素质方面，有效的提升护士的专业技能素质，能够提升护士的自信，进而在面对患者或家属责难的过程中，能够轻松应对。另一个方面是心理素质，加强护士的心理素质教育，使其能够充分认知护士工作的价值，以积极的态度投入到工作中，加强护士对职业的热爱，进而能够有效的降低护士内心的矛盾心理。
综上所述，护士心理压力的形成主要源自于社会因素、患者因素、竞争因素等，基于此可以从优化护士工作与竞争环境、提升社会认知度等方面予以改善。
【参考文献】
[1]蒋婷，刘洁，唐银发，等，唐明玉.护士工作压力原因分析及应对措施[J].世界最新医学信息文摘，2015，02（A5）:185-186.
[2]常佃沙，曹允芳，谭峰.急诊男护士工作压力源及应对措施的质性研究[J].护理研究，2013，09（27）:2982-2984.
[3]何丹萍.手术室护士工作压力分析及应对措施[J].中国卫生标准管理，2014，07（01）:94-96.
[4]刘曼.急诊护士压力源分析及应对措施探讨[J].吉林医学，2014，07（18）:4062-4063.
论文作者:何霞1,于晓萍1,张琼2,张菁1
论文发表刊物:《心理医生》2016年7期
论文发表时间:2016/8/10
标签：护士论文; 工作论文; 因素论文; 患者论文; 工作压力论文; 压力论文; 社会论文; 《心理医生》2016年7期论文;