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摘要：物业管理关系到人们日常生活，因而加强物业管理工作尤为重要。然而，现阶段大多数物业管理工作不能有效开展，与业主容易产生纠纷，管理服务也存在不规范、服务水平不高等诸多缺点，不利于小区的和谐建设。传统的物业管理存在着方式和观念上的问题，不能很好的体现出人性化特点。近年来，酒店行业的管理方式为物业管理工作的开展提供了契机，借助酒店管理的经验，酒店式物业管理模式出现，本文对酒店式物业管理的作用进行了浅要的探讨，希望能为同行提供一点参考。
关键词：酒店式；物业管理；现代；促进
近年来，随着现代化建设的不断加快，物业管理工作也在不断与时俱进，积极探索新的管理模式。传统的物业管理模式不能有效解决物业公司和业主之间的矛盾，容易造成二者关系紧张，不利于对小区人们进行服务。酒店行业对于管理方面具有其独特的优势，将酒店管理与物业管理有机结合，通过酒店式物业管理模式，能有效为广大业主进行服务，促进社会的和谐发展。
一、传统物业管理存在的问题
1.服务观念传统
传统物业管理相对来说观念较为传统落后，没有紧跟时代发展的步伐，没有做到与时俱进，不能充分考虑到市场及消费者需求[1]。现阶段，我国经济仍处在高速发展的阶段，市场也是瞬息万变，而物业公司如果没有紧跟时代发展的步伐，不能很好的为群众进行服务，就不能肩负起应用的职责。通常来说，物业公司和业主之间具有地位平等的合同关系，而物业公司力求通过自身服务获得更大的市场，提高公司的经济效益。然而，传统的物业管理企业难以形成一定规模，公司也没有形成较为完善的服务理念，公司内部人员水平不一，很多人员不懂物业相关知识，没有形成较强的服务观念，从而不利于实现物业管理。
2.服务项目缺失
现阶段物业管理工作不能充分适应其他行业的发展需求，随着人们消费水平的不断增长，对物业管理的要求也不断增加，很多业主对物业管理的要求也越来越高，要求物业公司能够进行全方位服务。然而，物业公司不能紧跟时代发展的步伐，在服务项目等方面出现一定程度的缺失，公司也缺乏一定的创新，不能对服务项目进行完善。目前来说，大多数物业公司提供的服务仍然局限于日常维修、进出门等较为常规性服务，而缺乏进行创新，也没有形成自己的一体化服务及特色服务。
3.物业人员素质较低
现阶段，很多物业管理人员缺乏一定的专业素养，没有良好的专业知识和服务态度，难以保障物业管理工作的顺利开展进行。物业公司普遍缺乏专业人才和创新人才，这对物业管理的水平极为不利，而物业公司经济效益也难以保障，从而形成了一定的恶性循环。很多物业公司人员流动性较大，留不住人，而薪酬待遇也对很低，难以对人才具有吸引力，因而物业公司人员具有高学历高素养的专业人才普遍较少，很难保障物业管理工作有所发展。此外，物业管理公司普遍在培训方面有所欠缺，不能有效加强人员的培训，尤其是对于新人而言，缺乏完善的培训制度，不能使其很好的适应当前的工作环境，从而不利于物业公司的发展。
4.服务水平不均衡
对于整个物业管理行业而言，整体的物业管理水平明显呈现出地域上的差别。现阶段，物业管理服务对于较为发达的地区和城市而言，发展速度很快，有些地区已具备一定规模，并且逐渐开始取得不错的效果。然而，对于一些较为贫困落后的地区而言，物业管理发展较为缓慢，没有较为规范化的服务体系，也没有一定的规范化制度，从而使其发展起来较为困难。有些二三线城市物业管理没有起到应有的作用，当地政府和部门也没有对此引起重视，长此以往，容易造成恶性循环，难以实现真正发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于经济发展的不平衡，使物业管理方面在全国范围内也面临着诸多不平衡，阻碍了物业管理行业的整体发展，使物业管理在全国范围内难以形成一定规模。
二、酒店式物业管理对现代物业发展的促进作用
1.促进物业服务质量
酒店式物业管理能够通过标准化运作，大大提升了物业服务质量，有利于物业发展[2]。酒店式物业管理遵循标准化服务原则，即通过树立标准意识在企业运作方面实行标准化运作，对服务项目、规章制度及岗位职责等方面进行统一人性化管理，充分满足客人的需求，以客人为中心，深化服务理念，力求给客人提供最标准化服务。物业管理企业应充分借助酒店运营的管理模式，制定出属于本企业文化的相关标准，如物业收费标准、物业服务手册、维修安全规范等，使小区物业管理真正发挥其应用的作用，真正为广大人民群众进行服务。
2.实现具体化管理
酒店式物业管理模式能够使物业管理工作按照标准进行，同时也能使物业管理人员考虑更加周到，实现具体化、细致化管理。现阶段，在物业管理的过程中，会出现管理秩序混乱、岗位责任不明确及流程不明等一系列问题，严重影响物业的发展，而实行酒店化管理，能够建立健全的规章制度，约束工作人员的行为，从而有效避免不规范化管理的发生。物业公司应沿用酒店企业的管理方法，将岗位职责具体到人，并建立健全的评价体系，对物业管理进行反省和评价，从而促进管理水平的不断提升，促进企业的不断发展。
3.加强管理模式创新
现阶段，传统的管理模式已经不能充分满足当前时代发展的需要，应加强对管理模式的创新。目前来说，酒店管理运营模式具有较强的借鉴性，利用酒店管理模式与物业管理相结合，非常有利于创新。为加强酒店的创新，应切实做好以下几个方面：第一，加强观念上的创新。酒店管理模式提倡以客人为中心，加强对客人的服务意识。因此，酒店式物业管理创新，应首先进行观念式创新，包括对待客人的服务观念、礼仪、项目、流程等方面都应该大胆吸收借鉴和创新，形成符合物业发展的管理新模式，体现出酒店式物业管理独有的特色。第二，加强项目上的创新。现阶段，传统的物业服务项目已不能充分满足人们的需求，受酒店管理运营模式启发，可以在服务项目上进行创新，力求服务项目的完善。例如，除了在日常阶段提供维修、绿化、保安等常规性服务之外，应增加订报纸、送牛奶等一些特色性服务，力求满足小区内人员的需求，使服务内容尽量朝着多元化方向发展。第三，加强内部员工培训。应切实加强内部员工的培训，包括服务理念的培训、专业知识的培训等，尽快建立起一支精英队伍团队，促进管理服务的整体质量提升。
4.建立酒店式物业管理评价体系
所谓评价体系，是指物业管理部门应及时对自己的管理模式进行评价，及时进行反思，从而促进物业管理工作的不断发展[3]。目前来说，很多酒店在运营管理过程中，都有一套较为完善的评价体系，客人可以对酒店内饭菜质量、服务态度、建筑设备等进行评价，从而使酒店真正满足客人的需要，有利于酒店发展。在物业管理过程中，应充分借鉴这一模式，让居民对物业管理的水平、服务项目、服务态度等方面进行综合性评价，从而促进物业管理水平的不断提高和完善。
结语：
本文浅要探讨了酒店式物业管理对现代物业管理的促进和作用，希望能够促进物业管理品质的不断提高。现阶段，随着我国现代化建设的不断发展，传统的物业管理模式存在着较多缺点，已不能充分满足当前物业管理的需要，应用酒店式物业管理模式，可以充分借鉴酒店运营方面的成功经验，从而促进物业管理工作的不断发展。
参考文献：
[1]黄晓菲.酒店式物业管理对现代物业管理的促进与作用[J].价值工程，2013，（36）：203-204.
[2]高志鑫，邹露露.浅谈高校酒店物业管理工作的意义[J].现代物业，2012，（8）：124-125.
[3]张锦歌.将酒店式服务导入物业管理的可行性分析[J].城市开发（物业管理），2009，（3）：68-69.
论文作者:万文根
论文发表刊物:《基层建设》2015年17期供稿
论文发表时间:2015/12/2
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