(国网疏勒县供电公司 新疆喀什 844000)
摘要：电，已经成为人们生产生活必不可少的基础能源，其作用和价值已经不言而喻。随着市场经济体制的变化，电力企业也面临着巨大的市场压力，由于电力行业也融入了市场经济，其在激烈的市场经济中如何经营和发展是其重要内容。在电力企业发展中，营销管理是其工作中的重点内容，同时又是其经济效益获取的基础，但实际上，电力企业营销管理工作还存在一定的问题，对其服务质量有着很大的影响。
关键词：电力市场营销；优质服务；策略
引言
我国电力行业经过多年不懈努力，终于使我国彻底摆脱用点供不应求的局面。电力企业生存发展的重要意义就是电力市场的营销，电力市场营销系统相对来说具有一定的复杂性，要采用合适的营销措施来推动系统功能发挥的实质性，进而提高电力市场的高质量服务。
1优质服务在电力市场营销中作用
首先，提高电力的发展。电力市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务,是对电力各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。其次，推动电力企业在市场的竞争力。伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。最后，提高电力企业的工作执行能力。
2电力市场销管理中提升优质服务的措施
2.1完善监督与考核体系
为了保证电力企业具有良好的市场营销管理理念，电力企业可以开展相应的电力市场营销的宣传教育工作，可以采取定期培训的方式来进行服务意识的培养，同时为了保证营销管理人员具有良好的市场营销责任心，提高他们的市场营销积极性，电力企业还需要针对营销人员制定相应的监督和考核体系，在对他们定期进行知识技能培训后，还要对他们的培训结果以及服务的过程进行有效的监督和考核，由于信息技术的不断进步和发展，在进行服务监督和考核的过程中就可以使用信息技术和设备，安装一定的监督设备来进行工作人员服务的监督，利用网络平台来进行他们知识技能的考核，从而来提高工作人员的服务质量。
2.2构建营销技术服务管理系统
市场是电力企业服务的方向，对于市场来讲，由于用户对电力的要求大有不同，因此，在企业经营中，管理者需要对各个用户的不同用电需求进行安排。为实现业务流程电子化管理，营销技术服务在系统上分别设定了电费管理、需求预测、报修投诉等主要功能,可以对整个企业的业务进行管理。企业营销措施与优质服务的相结合是电力系统的设计理念，为了了解用户在用电过程中遇到阻碍，调整电力企业的服务内容，创造方便、有效、快捷的服务准则，优化营销技术服务管理系统能够满足用户对用电的需求。
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2.3创新方面
随着我国经济科技等多方面的发展，为电力营销行业带来了新的机遇与挑战，这要求电力营销行业抓住机遇迎接挑战，在其服务与管理方面进行先进科技的革新，紧跟国家目前对企业的指向标，创立“互联网＋”模式的电力营销服务与管理系统，例如可以利用网络构建属于公司的网络平台，即线上服务与管理，互联网具有实时性与高度资源共享率，速度快，极大程度上促进了电力企业对服务与管理方面的改进，在网上的网络平台开设售后服务项目，让客户及时反映出现的问题，企业及时派售后人员解决问题，省时且提高了效率，开设查询功能，让客户随时随地可以进行自身电力方面的消费查询，将电力企业的网上平台与手机等科技产物相联系，为客户在日常生活中提供便利，同时为企业增添新老顾客，营造良好的形象，将“互联网＋”模式进行有效利用，紧跟时代潮流，对电力营销的服务与管理进行有效更新，在管理方面以网络科技为基础，构建网络管理系统，为管理人员带来便利的同时对电力营销内外部管理进行优化。
2.4转变营销管理模式
在电力企业营销管理中，企业需要转变其营销管理的模式，从被动的接受挑战到主动的接受竞争，电力企业需要将服务为上的理念融入到电力企业各层面中，建立良好的企业文化，然后需要对其窗口的服务进行监督和改进，窗口服务是和客户直接进行接触的地方，可以通过温馨科学的窗口设置来提高客户的满意度，同时还需要简化窗口服务的流程，来提高服务的质量和效果，另外，还可以建立分级的监督模式，同时还可以通过网络系统设置相应的反馈模块，来进行客户满意度的调查，这样可以实现对服务人员态度、服务质量和效率以及服务环境等进行全面的了解和掌握，并根据客户的需求进行服务问题的处理和解决，从而更好的提供优质服务。
2.5保证用户信息的安全
电力营销服务企业应当加强营销信息安全的监管工作，保证电力营销信息具有安全性。在进行具体操作的过程中，应当以电力营销企业的实际情况为出发点，不断的完善服务体系。选择最为合理的服务平台来进行企业的发展。与此同时，企业还可以通过微信、微博等平台来进行信息的传送。必要时，还应当在移动互联网系统中设置防火墙，进一步是用户的信息得到保障。
2.6密切关注区域及其内企业发展动态
在电力企业的业务范围内如果想保证服务质量，一定要将区域政府及企业相关联，与此同时，来提升拓展电子企业的服务内容。电子企业为掌握地区发展的信息与政府部门相联系，做好对企业服务的规划，促使在市场激烈的竞争中能够占得先机；最后，电力企业应该在服务的范围内达到企业沟通交流的效果，在企业客户和其他相关用户内，经过沟通将电力企业在供电过程中出现的问题进行解决，以此来了解用户的用电需求，在了解的过程中对企业的服务内容和质量进行优化，能够使企业的经济效益持续增长。
2.7总体策略方面
一个企业的成功发展离不开好的策略指导，在电力营销的服务与管理方面的提升，也需要正确的策略指导。在服务方面，建立完善的电力企业服务系统，大局以客户所需为主，对客户反映的问题及时处理，由于电力营销所涉及的内容十分广，其主要包括电力数据采集、电力经营业务、电力营销管理决策等方面，所以在进行电力营销服务管理水平提升时，有针对性的进行改进，以局部促进整体，实现整体目标的最优化。在管理方面，完善供给侧管理模式革新，电能是电力企业销售的唯一商品，因此电力企业的经济效益，来源于对电能的营销，电能是具有特殊性的商品，因此在进行电力销售过程中，对电能销售进行多方面的考虑，例如对电力营销与交易部建立电力需求侧管理中心，借鉴建立供给侧管理的典例，吸收其经验，对电力营销的管理与服务中轻重缓急有明确的把握，讨论合理有效的管理方案，对电能的销售渠道、量化等制定系统的管理策略，让电力企业在经营过程中有据可依。
结语
面对竞争激烈的经济市场，电力企业需要提升自身的营销管理服务质量，才能确保其长期稳定发展。因此，这就需要电力企业正视其营销管理中的问题，进而采取相应的措施提升优质服务，这也是新时期对其发展的要求和考验。
参考文献:
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[2]韦俊.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中外企业家,2017(06):50-51.
[3]种子建,张叶.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].工程技术(文摘版):299.
论文作者:秦鹏新
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/25
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