国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司 214028
摘 要： 本文阐述了电力营销业务市场的重要性，着眼于现在电力营销业务市场的状况、显现出的问题及作用和重要性进行深度剖析。在我国电力发展高速时期，只有通过提高相关业务和服务能力，提高供电的稳定性，做到客户群体的科学细分，应用阶梯电价模式，不断完善优化和创新营销业务方式，不断的深挖和扩展电力市场，制定出符合国情的电力营销业务新模式和新策略才是发展所需。
关键词：电力营销业务；创新；新策略；新模式
目前我国的电力体制改革正处在不断优化和创新阶段，一些传统的电力营销业务模式与现在电力市场需求侧存在着脱节；电力营销业务其实是一个传统属性和新时代属性兼有的课题。在这样一个时代背景下，供电企业就要适应市场发展规律，着力将电力生产服务于电力营销业务，在充分的市场竞争中提升电企各方面实力，不断优化和创新自己的电力营销业务能力，从而在电力市场中获得长足的发展。
1.电力营销业务的重要性
电力营销业务指的是电企在日新月异的市场环境中，以满足用户的电力消费需求为目的，电力企业在市场竞争不断优化自己，能为客户提供满足需求的优质服务，从而在市场中有很好的表现，为企业不断创造效益。从目前电力行业的发展趋势来看，电力营销业务的重要性不断提高，总的来看电力营销业务的重要性体现在以下几个方面：
1.1供电企业的生存和发展与市场营销业务是直接相关的。供电企业电力营销业务部门在国家规定的允许销售电价来销售用电给客户，同时还负责用户电费的收缴和线损管理。
1.2供电企业的战略规划直接受到电力营销业务的影响。在当前激烈竞争的市场环境中，电力营销业务代表供电企业进行市场行为，所以电力营销业务在供电企业的发展中发挥着很重要的导向作用。
1.3电力营销业务是企业形象的代言人。电力营销业务涉及到广大家庭的用户，所以供电企业应重点抓好电力营销业务，培养电力营销业务人员在激烈的市场竞争中提高营销的效率及优化营销方式，建立以用户为中心协调统一的电力市场营销模式。要提升服务意识和服务的质量，提升业务效率，不断的以满足客户需求为导向。
2.目前我国电力营销业务市场的现状和存在的不足之处
2.1电力市场竞争形势加剧。随着我们个人的环保意识提高以及国家大力倡导使用低碳清洁能源，现在天然气、风能以及太阳能等清洁能源已经进入寻常百姓家。从目前的行业分析，对于普通居民的市场发展延伸不够，之所以出现这种情况是因为电企对市场变化做出的反应不够灵敏， 而且供电的产品缺乏变化和创新，固化思维严重，从而导致电力营销业务与市场的不匹配，从而跟不上能源市场的发展以及达不到客户的需求。
2.2供电企业应加强电力营销业务队伍的建设。一是现在供电企业的电力营销业务从业人员结构不合理，最主要的因素是电力营销业务从业人员队伍中一大部分年龄偏大，思维固化严重，对新形势下的市场不敏感，同时由于这些人的文化程度不高，不具备新技术设备的掌握能力。二是我国很大一部分落后县市和偏远的农村对电力营销业务概念的缺失，一大部分电力营销业务人员依旧沉浸在传统的用电管理理念中，同时对于新市场和新营销理念的模糊不清，没有建立起为客户服务的意识。
2.3电力营销业务的发展跟不上用户需求的变化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆没有去调研过终端用户的特性需求，没有搭建起销售的搭配模式，这些原因反过来阻碍了电力营销业务的发展和电力市场的大发展，久而久之形成了电力结构问题和市场用户巨大需求同时存在的电力营销模式，造成了居民用电需求不能得到满足和及时到位的服务。
2.4市场营销的方式单一。落后的思想理念以及服务意识淡薄，对于高质量的服务理解为大量的宣传、面带笑容的服务、售电所设施更新服务等方面，对更深层次的服务问题缺乏了解，这些深层次服务如加快业务效率、增强供电的稳定性等一些隐形服务。
2.5供电企业内部各部门间工作配合不够流畅。比较严重的是电力营销业务与客户服务依旧是个别职能部门责任，而没有把这项作为供电公司内部各职能部门共同的任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务范围的延伸方面还没很好的形成融合体系，不能很好地协调进行工作。
3.新型电力营销业务的管理
综上所提出的电力营销业务存留的不足说明，在日新月异的市场面前，供电企业依旧没有形成自己适合市场的营销模式来适应目前市场经济高速发展需要。所以，电力营销业务要不断取精华和去糟粕，不断更新观念和营销业务模式，紧随当下市场及时调整营销策略，这样才可以在残酷的市场竞争中得以脱颖而出。
3.1电力营销业务理念需要更新
一是形成以市场为中心的营销业务模式。对于需求侧的管理要增强，对于市场发展动态和趋势要及时掌握，针对电力市场的存在的潜力和未来市场发展趋势要准确做出科学的评估预测，发电、售电等生产经营目标要根据以上的评估预测作为依据及时的做出制定和调整，更重要的是电力营销业务策略的制定和调整也要跟上，以此来开拓更大的市场。
二是要树立以客户需求为中心的电力营销业务概念。要建立一切以用户为中心，以用户需求为目的的服务意识，在加强电网改造和建设上要不断加强，树立可靠供电就是优质服务的观念，加大供配电网络的建设和配套，而且要适应时代的发展，不断提高智能化水平，综合利用先进的通信、网络平台，为客户提供优质服务。
三是一切服务以客户为中心。要有效运用先进模式完善电力营销业务，不断提升服务的品质，而且企业内部结构组成、营销流程要以更好服务客户为中心，形成并不断调整紧跟时代发展的社会化服务体系，与此同时要降低企业的服务成本。
3.2电力营销业务的策略需不断创新
一是提供低碳环保产品。电能包含环保、效率高、便捷的特点，企业生产的电要符合国家的清洁能源政策，从而得到政府政策的支持和广大客户的青睐，以环保型企业进入清洁能源市场，以环保型能源的品牌作为企业形象进行推广。
二是用电价格要有弹性。公司电价政策紧随国家新的电价政策，电度电价和基本电价的比例关系要合理，综合考虑影响电价的各类费用因素，完善电价梯度体系，不一样的客户用电需求对应不一样的价格，以赢得更大更广的市场。
三是进行各种方式的促销。主要以电力营销业务人员的推销和公共关系促销，辅助广告促销，应用丰富多彩的促销方式，增强跟用户之间的信息互通，与客户之间建立起稳定健康的相互关系，为企业赢得市场打下良好基础。
四是客户群体进行细分。通过对电力市场的调研，根据不一样客户的需求然后对电力用户市场进行细分，同时要掌握市场客户用电的变化规律，通过采用灵活的弹性电价扩大市场。
3.3加强电力企业自身建设
电力营销业务的可持续发展的实现，一定要注重电企自身的建设。一是提升供电的品质，产品质量的提升前提是良好电网建设。要抓住市政建设、电网建设等项目机会，加速电网的建设布局，不断完善配电网络和设备治理的整体合理规划设计，要统筹安排，不断提升城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平。二是要形成有效社会监督机制，企业在大众监督下发展。三是电企员工与管理层都要更新自己的理念， 在现在发达的信息技术背景下，不断加强电力企业职工和管理层队伍建设以及不断优化管理系统，努力提升针对客户的服务水平，努力开拓发展中的电力市场，促进电力企业整体经济效益的提高。电力企业的效益提升了同时也会促进电力营销业务水平的提升，两者相辅相成，共同发展，最终形成良性循环。
参考文献：
[1]李兆凯；浅谈电力营销业务、创新[J]；内蒙古民族大学学报；2010年05期
[2]朱家宏；坚强智能电网背景下的电力营销业务信息化建设[A]；经济发展方式转变与自主创新第十二届中国科学技术协会年会（第四卷）[C]；2010年
[3]骆志华；供电企业电力营销业务管理策略与实施[J]；科技资讯；
论文作者:袁智芳
论文发表刊物:《防护工程》2018年第32期
论文发表时间:2019/2/25
标签：电力论文; 业务论文; 市场论文; 电价论文; 客户论文; 供电企业论文; 需求论文; 《防护工程》2018年第32期论文;