谁来装备中国企业管理——关于管理咨询业的机遇与挑战的对话，本文主要内容关键词为：谁来论文,机遇论文,咨询业论文,装备论文,中国企业管理论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
新经济下的中国企业管理模式如何构建？如何培养世界级核心竞争力？中国管理咨询业如何发
展？２０００年１２月１６日至１７日，来自全国各地的管理咨询公司首席顾问师、知名企业家代表，在深圳举行的２０００年中国管理顾问精英论坛上就此进行了深入、互动的探讨、交流。
此次论坛还受到世界一流咨询公司罗兰贝格公司、安达信公司的关注。
会上，记者就中国咨询业的机遇与挑战的话题采访了中国企业联合会管理咨询委员会副主任、中企工易管理咨询有限公司总经理、博士李显君、东方运筹企业管理顾问有限公司首席顾问、策划总监梁汉星。
中国咨询业所面临的发展机遇
记：企业经营管理不适应市场经济的要求，已经明显成为影响企业经济效益和竞争力的主要因素。要在中国加入ＷＴＯ之后保持国家竞争力，必须提高企业的竞争力。有观点认为，要解决中国企业的管理问题，一方面要加强对企业管理人员的培训，建立职业经理人制度，另一方面要求助于“企业医生”———管理咨询公司，这就给中国管理咨询业带来了前所未有的发展机遇。李博士，能否就中国管理咨询业的发展机遇问题作一分析。
李：要分析中国管理咨询业的机遇，应从现代管理的基本内容谈起。
现代管理涉及三个层面的问题：管理理论、管理技术和管理实践。搞好企业三者缺一不可，其中管理实践的效果是以前两者为基础的。中国企业之所以运行不理想，重要的原因之一是缺少必要的理论和方法作为支撑。西方国家的企业为什么如此强大？因为今天世界企业管理理论全部来自这些国家。以美国为例，企业管理理论从１９世纪末泰勒的科学管理到２０世纪末哈默的流程再造都产生于这个国度。日本为什么８０年代中兴？因为现代生产理论主要诞生于此。深厚的管理理论滋补着这些国家的企业，提供着无穷无尽的力量。
当然，企业管理理论是规律性总结，还不能够直接服务于管理实践，要靠管理方法来嫁接。所谓管理方法，即是管理咨询所提供的管理技术。因此，西方发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步发展的。完全可以说，西方发达国家企业的成长壮大离不开管理咨询的支撑。世界５００强的企业中有５０％左右的公司拥有自己的长期合作的国际著名咨询公司，１００％接受过多次咨询服务。美国的ＡＴ＆Ｔ公司有１０００多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用多达３亿多美元。中国改革开放以来涌现出的优秀企业，如海尔、海信、联想、ＴＣＬ等都请了咨询机构，引进外部智力提升企业的运营效率；保持较好成长性的国有企业，引进外部智力咨询是其重要的因素之一。
今天，一个国家管理咨询业的落后，其企业必然落后。因为就企业而言，其生存成长的环境变化越来越快，越来越复杂，技术的、竞争的、需求的、法律的、政治的等等因素都影响着企业运营及活力的能力。因此，任何一个企业面对复杂的外部环境，面向未来的发展，管理和经营中必然存在着有限的理性和有限的信息，也就必须求得外脑和咨询机构来支持。所以，今天的管理不仅是一个现代化的问题，还有一个社会化的问题。成功的企业必须善于利用管理咨询这一社会资源来提高自己的管理水平和经营能力。企业之所以需要外部咨询机构智力的输入，还因为一方面内部经营者往往当局者迷，看不清滋生的症结；另一方面，内部咨询人员，受权力的影响往往不敢提出所存在的问题。而外部咨询人员完全可以杜绝这两个问题。
需特别强调的是：时代已进入新经济时代，创新经营，创新管理已成为时代的主旋律。以Ｉｎｔｅｒｎｅｔ为基础的网络信息技术的纵深发展，正在变革２０世纪传统管理方式和工业经济时代企业经营方式。但今天，中国绝大多数企业的思想和技术还难以适应这些变革。因此，必须引进咨询公司的智力支持，整合、重构管理秩序、再造业务流程。概而言之，咨询业的质与量影响着企业运营的质与量，咨询业是现代企业成长壮大的必要的支撑。中国企业要改变现状，实现政府提出的“三改一加强”的目标，就必须抓好改革和内部管理的同时，壮大我们的咨询业。
记：梁汉星先生，听说您生长于南方，长期从事企业实践工作，您能否从企业实践角度，谈谈中国咨询业所面临的机遇？
梁：咨询业作为一种出让脑力的行业在２１世纪的中国，将有广阔的市场前景，这主要是因为：
新经济的出现，使企业变革、再造成为一种必然，在这一过程中，将有越来越多的企业需要接受外脑的服务。
在２１世纪的市场竞争中，买方市场特征将日趋明显，特色、高知识含量与低成本竞争将成为２１世纪市场竞争的主旋律。为了使企业产品在特色、功能、质量、价格、售后服务等方面更加适应用户要求，企业必须围绕市场变化进行一系列的革新活动：首先是要在信息采集、处理的手段及决策方式方面进行创新，促使企业决策中枢能够对市场变化迅速作出反应；其次是要对企业组织方式进行创新，促进企业组织结构扁平化、网络化，使企业各个经营层次能够贴近顾客、贴近市场，防止生产资源配置与用户需求背离而导致损失浪费现象；此外还必须对内部作业流程、运行规则、分配制度等进行变革，以推动企业全面创新活动，促进企业资源优化配置、提高效率、降低成本，保障较佳效益产出。
由于企业这一变革、再造过程所涉及的内容是方方面面的，既涉及到企业决策体系对市场总体趋向的判断，又涉及到企业内部人、财、物组织配置的成本与效率；既涉及到管理创新的理论，又涉及到管理创新的实践，因此，其必须在具有较高知识层次与实践经验的经营班子或策划团队的设计、操作下，才可能顺利完成。作为企业经营者，由于天天忙于企业具体经营事务，即使有这样的能力，也未必有这样的时间；而作为企业下属部门、机构人员，基于下属关系，对于企业某些存在的问题，一般都不便于大胆批评和揭露，因此，难以单独完成企业改革方案的设计、操作重任。对于上规模的企业来讲，聘请有经验和信誉的顾问公司充当企业医生，与企业部分管理人员一道，完成企业改革创新工程的设计与操作，效果将会好得多。
至目前为止，中国企业真正完成现代企业制度改造的只有极少数，随着当代市场竞争的加烈，企业对外脑的需求，将只会有增无减，这就为中国咨询业的发展提供了广阔的市场空间根据有关资料统计，２０００年中国咨询业的有效需求总额约为１亿美元，而美国却达１６００亿美元。在未来１０年内，中国咨询业需求将以每年１０倍速度增长，到２０１０年，中国咨询业有效需求总额将达到１００亿美元。
中国咨询业现状令人堪忧
记：从目前咨询业的发展现状来看，“国产”咨询公司大部分好像仍未成气候，国内咨询市场大部分被洋顾问占领。作为业内人士，如何评价这一状况。
李：一国企业的管理是靠咨询业来装备的。但中国管理咨询业还难担此重任。目前，活跃在中国管理咨询业市场上有两支分队：国内咨询机构和国外咨询机构，称之为“土咨询”和“洋咨询”。总的来说，“土”的太“土”，“洋”的太“洋。此外，国内咨询机构还包括以各大学为依托的“学院派”咨询。
学院派咨询，在美国等西方发达国家亦普遍存在，这派咨询最明显的优势是理论和思想沉淀。但主要的问题表现在两个方面：一是咨询方案尽管很系统，但缺乏有效的操作性，而管理咨询最终的目的是让企业能够有效的实施。因此，多数咨询仅为“方案式”咨询。二是缺少真正咨询公司必备的组织体系和人力体系。一个优秀的咨询公司必须具备这样的核心体系：资讯、研发、咨询和培训开发（指导实施）。但多数的学院派咨询的模式：是导师带领几个学生为企业咨询。
如此看来，今天中国咨询业的现状，很令人担忧！
梁：首先要肯定中国咨询业存在的问题是前进和发展过程中所存在的阶段性问题。这些问题的存在，既有咨询业自身的原因，又有需求环境方面原因。从业内情况看，主要存在的问题有：１、普遍缺乏较好的核心业务定位。咨询公司要使自身业务做得比较出色，首先是要对用户需求进行准确分析，然后充分整合与发挥自有专长，为用户提供所需服务。一般来讲，用户需求可分为如下几类：一是信息类，如市场需求信息，资金、人才、技术信息等；二是思想类，如决策思想体系、项目策划思路、管理模式设计理念等；三是设计操作经验、技巧类，如营销策划、管理模式设计、品牌创建等方面所包含的技术、经验、技巧等。管理咨询是一项出让脑力的高智商活动，因此咨询公司首先必须明确自己在信息，策划设计理念、经验、技术方面确有所专长，否则只会自欺欺人，不能为企业所欢迎和接受。
２、缺乏严谨、翔实、规范的文体表达。由于管理咨询报告常常是包含创新思想的文件，是用于武装、指导企业经营实践的一种具有较高价值的知识体系，因此，其要为企业所深刻理解和接受，必须有规范的表达和必要的包装，否则企业理解和接受就会有困难。像一般消费品在注重其内在品质的同时，越来越重视其款式和包装一样，作为咨询报告这种知识产品，也应注意包装，否则，就难以实现较高的附加值。目前国内咨询公司在撰写、提交有关咨询报告时，遇到的一个较大的难题，就是动态信息源不够。国外知名咨询公司在这方面均建有大型数据库，而国内咨询公司由于规模普遍较小，每一个公司都来建立这样较大规模信息库是不太可能的，并且成本也较高。因此，建议通过行内结盟，通过有实力的公司或政府、行业管理信息中心牵头，建立公共信息库，以解决行内所需。
３、缺乏较好品牌信誉。由于咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品，而用户支付的咨询费则是有形的、静态的，因此，如何实现“买”“卖”公平（包括在实效上和感觉上），需供需双方共同作出努力。对于提供咨询服务一方来讲，需要尽可能细化咨询方案，提高操作性，同时注意通过成功案例塑造，树立信誉，增强需方使用信心；而对于需方来讲，必须以前瞻、透过现象看本质的眼光及创新的价值尺度评价咨询公司工作。正确评价在新经济条件下，创新策划理念和科学管理制度、方法、营销模式对于优化企业咨询配置、提高效率、降低成本、控制风险，提高效益的重要作用。目前，很多企业往往看得见有形的物质财富，对创新经营观念、科学管理模式、机制等知识性资产在企业有形物质财富创造过程中的全局性渗透和制约作用的认识尚有某些模糊之处，在很大程度上制约了中国咨询业的发展。
中国咨询业如何迎接挑战
记：我国企业管理咨询业从１９８１年开始起，历经１９年的发展，虽有了很大进步，但离成熟阶段尚有很大距离。面对竞争日益全球化的残酷现实，中国管理咨询业应如何发展，以迎接这一挑战。
李：提高中国企业整体竞争力，必须加强装备企业管理的能力。强化管理，一方面要靠企业自身走向现代化，另一方面要靠咨询机构，走向管理的社会化。随着改革开放的进一步深入以及中国加入ＷＴＯ的临近，“土”、“洋”、“学”咨询共同活跃在中国咨询市场无法阻挡。“土”、“洋”、“学”各有缺点，各有优势，现在的问题是如何通过整合和规范，做到“洋”为中用，尽快提高本土咨询机构的素质，使两者共同为中国企业管理做贡献。
１．建立行业监管部门，健全法规，确立认证制度。作为中国管理咨询业的发起者和推动者，为了这一行业的健康发展，中国企业联合会多年来在政策和法规方面做了大量努力和工作。积极配合国家经贸委有关部门制定了《关于发展我国管理咨询事业的意见》，起草了与之配套的《关于管理咨询机构认证试行办法》和《管理咨询顾问试行办法》等文件，并纳入了１９９６年国家经贸委法规制定计划，但由于种种原因仍未形成正式文件。今年下半年以来，中国企业联合会与国家有关部门积极协调，以便尽快完善和出台这些文件，建立像发达国家一样的强有力的咨询行业的监管体系，为我国管理咨询业的健康发展创造良好的法制环境。
２．尽快采取措施，提高本土咨询机构及人员的素质和能力。一是通过咨询管理和认证部门，普及咨询知识，提高咨询人员对咨询的认识，进而加强咨询的规范化操作，优化咨询的业务流程和标准。二是强化对咨询人员的培训。管理咨询作为一个行业，是一种知识密集型和高智力的行业，其从业人员必须有较高的素质。因此，必须进行严格的培训。三是咨询机构和咨询人员要培育和形成自己的核心产品，迅速提高咨询技术的价值和实用性。四是加大研究的力度，将管理理论、管理技术和管理实践有机地融合起来。五是咨询机构和咨询人员在咨询实践中要秉持“顶天立地”的原则。所谓“顶天”，即咨询人员必须了解和掌握管理理论和管理实践的前沿脉搏；所谓“立地”，即咨询人员必须深入企业实际，参与企业管理的实践，在实践中才能真正帮助企业解决实际问题，这样也可以提升自己的咨询能力。此外，还要遵循“宏观把握，中观设计，微观操作”的原则。
３．提高企业经营者和管理者的素质，提高其选择和利用咨询机构的能力。同时要进一步深化体制改革，加快市场化的进程，使咨询业尽快融入市场过程和市场体系中去。
４．强化有中国特色的企业管理理论建设，为我国管理咨询行业的快速、健康发展提供厚重的滋养，开创中国企业的管理理论、管理技术和管理实践相互融合、相互促进、相互提高的良性局面，以我为主、洋为中用，装备中国企业的管理水平，支撑中国企业的全球市场竞争力。
梁：中国咨询业在其成长发展上，应注意如下几方面问题：
１、注意吸收本民族传统文化精华。作为顾问师，向企业传递的应是有效的需要信息和能够反映市场普遍真理的创新知识体系。在这一过程中，顾问师的首要任务就是对市场有效信息、理论、经验等进行哲学加工，形成知识产品，后在受聘企业中以量体裁衣、不断创新的方式进行嫁接运用。因此，出色的理论？咨询专家首先应是哲学家、思想家或掌握某方面管理专长（如营销、行政人事、财务、金融等）的专业人才，否则，就不应以企业大夫自居，到处乱开药方，以致造成业利益受损。中华民族是一个勤劳、智慧、富于辩证思维的民族，我们的祖先在长期社会斗争与生活实践中给我们留下了非常宝贵的哲学遗产，如《孙子兵法》、《百子文集》等，这些思想若能用于武装中国咨询业，并与当代企业改革理论与实践互相结合，互相融汇，足以支撑中国咨询业称雄于世界。因此，我认为，在下一世纪中，中国咨询业将异军突起，奇兵四出，既可为中国企业改革创新、国家经济繁荣作出贡献，也将为世界经济发展与文明进步作出贡献。
２、在市场优胜劣态竞争中完成咨询业自我整合提升过程。像任何事物的发展都必须经历小到大、由不规范到规范、由量变到质变的过程一样，中国咨询业的发展也必须经历这一过程。从目前情况看，中国咨询业像很多企业管理一样不成熟。因此，除部分具有较好专业服务质素外，大部分咨询公司均有待在市场优胜劣汰机制中进行自我整合、提升，否则将为市场所淘汰。
在２０００中国管理顾问精英论坛上，与会顾问公司有一个共同的心声，就是通过业内结盟与资源整合，组织高素人才队伍，迅速提高服务质素及品牌信誉。同时也寄望企业界能像慢慢培养使用国产汽车、国产香烟消费习惯一样，一方面坚信国产咨询公司逐步替代大部分的国外咨询公司是一种必然的趋势；另一方面要促使企业门户开放，给国产咨询公司传播知识、嫁接创新经营理念、先进管理模式及科学管理方法、手段等提供机会，使之能够与中国企业一起成长。
３、咨询界应虚心向企业学习。策划、管理咨询活动，实际就是将市场普遍真理与企业经营实践相结合的过程，这就要求咨询业内人士首先要通过理论学习实践经验的总结，掌握市场普遍真理；其次要在企业经营个性、领导艺术、操作技巧等方面向企业学习，与企业人员一道，注意将企业于生产实践中的成功经验发
扬光大，将个人通过学习与总结所得到的市场普遍真理与企业经营实相结合，形成企业核心竞争力，促进企业经营活力、绩效、优势的提升或再造。