大连经济技术开发区第一中学 辽宁 116000
摘要：我国的社会发展和经济建设都在稳步提高，人们对于生活质量的要求也有了一定的提升，进而对于医疗服务的质量也有了全新的要求。良好的护患关系才能够使患者对护理的满意程度有所提高，才能够加快患者病情的恢复，而且和谐的护患关系要求护理工作的重心有疾病护理转变成患者护理，进而进行个性化护理，提高护理质量。所以，在进行护理工作的过程中，只有不断更新护理理念，才能够适应时代的发展要求，而且还应该对护理工作的先进理念进行良好的学习和掌握，进而使我国的护理工作能够更加高效，促进护患关系更加和谐。本篇文章主要针对我国护患关系进行分析和探讨，并加以阐述。
关键词：护患关系；和谐；探讨
引言
护患关系是互动关系，在对患者进行护理工作的过程中，护理人员和患者都会主动或者不自觉的将自己的内心感受和情绪表现出来，而且双方都能够感受到对方的情绪，这就说明，护患之间是随时能够进行反馈的关系。医疗机构中能够吸引患者的是医生，但是能够留住患者的却是护士，因此，良好的护患关系是非常重要的。患者进入医院中，首先是由护士接待的，而且护士能够一直在患者身边陪伴患者进行各项检查和治疗，而且护士还能够与患者进行交流，将最新的病情发展转告给医生，或者将医生的意见告诉患者，所以。护士对于患者和医生来说都是非常关键的，这样一来，就一定要提高护患关系，促进医院的和谐发展，提高患者的病情康复。
一、护士与患者关系的伦理道德
护患关系是护理伦理学中的一个核心内容。护士与患者的关系是平等、合作、互相尊重的，新的护理观念特点是：从病人的需要出发，以病人为中心，注意对病人进行整体护理，重视心理因素，社会因素和环境因素，在疾病发生发展和转归中的作用具体情况，具体分析，分别对待。坚持尊重信任患者，使医疗、护理登新台阶。
二、护士素质
护士的素质是护患双向关系的首要问题，而护患关系能否融洽，护士起着主导作用。作为一名护士应有高度的思想觉悟，以救死扶伤的人道主义精神为指导思想。具备良好的道德品质。在临床护理工作中，视病人为亲人，把病人放在第一位，作风正直公道、态度热情诚恳、仪表端庄，具有良好的政治素质及精湛的护理操作技术。具备敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇事沉着冷静，机智灵活处理果断，掌握一定的业务知识，并不断进取，更新知识。
三、护士语言
语言是人们进行思想交流的工具，也是医德医风的具体体现。它像一面镜子反映一个护士的思想、道德、文化和情操。作为一名护士，在任何时候都要想到语言的重要性，因护士的全部工作，有一半是通过语言来完成的。语言可治病，也可致病。
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（一）礼貌性语言可使患者心情舒畅，易建立良好的护患关系
如接待就诊病人时，护士应面带笑容，热情大方，在治疗和护理中充分使用“请，您好，对不起，谢谢，再见”。十字文明用语。使患者感到亲切，有宾至如归的感觉，这样会使情绪沮丧不安的患者振作起来，积极配合治疗和护理。
（二）安慰性语言可使患者得到安慰，益于配合治疗
患者来院看病，多数患者都有一种焦虑，紧张的心情。甚至还有的患者有一种陌生、神秘感觉。而护士是疗工作的“先行官”，在整个医院工作中，从门诊病人就诊，急症抢救，住院治疗与观察，直至病人痊愈出院无一不是护士在担负着第一线。因此，我们必须耐心细致地向病人做好各种解释工作，安慰病人树立起战胜疾病的信心，在各方面给予关心、照顾、体贴入徽。确把握住自己的情绪，决不可将个人的不愉快，带到工作中来。
（三）保密性语言可使患者感到朴实无华，安静的授受治疗
护士的每一句话，患者都是洗耳恭听的。所以．护士要遵照保护性医疗制度和病人讲话。并注意声、情、形一致。如与病人说话时，护士神情不自若，模棱两可，使病人似懂菲懂，产生疑虑，猜测，进而带来心理的负担，在思想上遭受很大压力，直接影响到治疗与护理，更有害于护患关系的融洽。
（四）杜绝尖刻性语言
克服冷、硬、顶、推的态度，凡能导致患者不愉快、恐惧、焦虑的言词以及对疾病有害的态度都应避免。
四、尊重护士理解护士
在我们的实际护理工作中，普遍存在着护患双向关系的矛盾。患者为了解除病痛，恢复健康对护士提出种种要求是很自然的，应当尊重他们的权力，但是由于客观条件和患者主观之间的矛盾，还有部分患者或家属对护士的职业持轻视态度，对一些科学的医疗手段太理解，有人武断拒绝接受治疗，还有的个别患者对医生的话就如同圣旨，而把护士的话当作耳边风，认为护士就是伺候人的，他们不太理解护士工作对于疾病痊愈的积极性和必要性，不太了解新的医学模式中护士起着主要作用，不太尊重护士的劳动，这样就会激起护士的消极情绪，造成护患关系不和谐。
五、建立良好护患关系的技巧
初次见面要对病人的一般情况有所了解。态度要礼貌、随和、真诚，让患者和自己都处在轻松的气氛下进行交谈。在认真听取病人的病情介绍后，有重点的选择部分内容进行重复，这样可使病人知道你的认真负责精神，利于建立相互间的信任。当患者陈述病情或与病情无关的问题时，你又需要进一步了解时，注意切人的内容、提问的时机和方式．引导患者陈述应说的内容。抽时间同病人交谈，一方面可以了解病情，同进也可指导病人正确的配合治疗交谈时要注意语气、措词，切勿让病人产生一种你有求于我的感觉，要让病人感到信任和真诚，交谈的内容可由一般性交流逐渐发展到高层次。
结语：综上所述，和谐的护患关系在医院日常工作中具有重要的作用和意义，在进行实际工作的时候，护士应站在患者的角度考虑问题，尊重患者，理解患者，关心患者，而且在工作中用非常和善的语气与患者进行沟通，这样能够使患者的心理感受非常舒服，而且还能够促进患者配合治疗，加快病情的好转，进而促进护患之间的和谐关系。总体来说，在护士的工作中，护患之间的关系既是相互独立的，又是统一的，两者的关系相辅相成，因此，护士在进行工作时，应充分结合患者的状态和心里需求，进而不断加强护患之间的关系。
参考文献：
[1]沈明明．换位思考-建立良好护患关系[J]．实用临床医药杂志，2015，2：123-125．
[2]徐敏，李光香．尊重患者权利，防范护患纠纷[J]．中国护理管理．2014，5：150-152．
论文作者:赵琪
论文发表刊物:《健康世界》2016年第4期
论文发表时间:2016/6/8
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