摘要：目前，随着我国社会经济的不断发展，人们生活水平得到了明显的提高，进而使用电需求量不断增加。电力企业的发展也面临着极大的挑战，在电费收取的过程中，其数额大小对电力企业的经济效益有着直接的影响，但是在当下社会中，我们了解到电费收取时会遇到很多问题，进而造成电费无法收齐。本文就对电力营销过程中电价及电费风险控制措施进行探讨。
关键词：电力营销；电价；电费；控制
在电力销售侧改革背景下，有效控制电价及电费风险，不仅能提升供电企业的市场声誉度，还能显著增强供电企业的经营效益。然而，面对客观存在的电价及电费风险，若不能从电力营销模式创新中来寻找解决办法，则上述风险仍将长期存在。那么，创新营销模式的出发点又是怎样的呢？笔者认为，尽管电力销售改革朝着市场化、主体多元化方向发展，但电力营销仍需具备经济效益和社会效益目标。这就决定了，传统的拉闸断电的规制措施以及单方面宣告电价基数的办法，无法得到社会民众的理解，进而也就无法实现电力营销所要求的社会效益目标。在电力销售多元主体共存的格局下，电力营销的社会效益目标又与经济效益目标形成了共生态势，所以建立起二元目标良性共生的态势，才是控制电价及电费风险的出发点。
1、电力企业营销过程简介
电力营销活动是保障电力企业发展的基础行为，电力事业营销的过程中，除需要为用电客户提供源源不断的电能外，更重要的是保障电价的合理性以及电费收取的及时性，尽量减少因电费收取不到位导致拖欠现象的发生，由此，导致电力事业在营销的过程中，出现效益不平衡的情况，引发一系列的营销风险。近几年，我国提高了对营销风险的控制，主要针对电价风险控制、电费风险控制提出可行的措施，我国电力营销中的风险难度更是增加了风险控制的工作负担。首先我国电力营销的工作中，缺乏相应的营销制度，造成一切营销活动缺乏根本依据，着实降低了营销工作的稳定;其次是电力事业对营销过程中的风险管理不到位，促使在营销过程中，出现大量的风险，严重影响到企业资金的回收；最后是营销过程中人员管理缺乏实际性，我国电力营销中，人员主动性对营销质量的提高具备高价值，但是由于人员缺乏足够的主动性和积极性，导致电力营销的环节进行缓慢。
2、电力营销过程中电价及电费风险分析
2.1电价、电费风险分析
在电力营销过程中，依然存在着诸多的电价、电费风险，传统的电费结算方式使抄表员挨家挨户进行抄表，在这一过程中不可避免的会出现人为误差，抄表数和实际消耗对不上，很多因此会出现不满情绪而拒缴电费，这样会给电力企业带来巨大的损失。近年来，电力企业对电费结算的方式进行了变革，相较于传统的结算方式，电力风险得到了相应的降低，却带来的新的问题，那就是电费不足后立即断电，这样对电表关注程度的人群很可能遇到突然断电的状况，造成客户的不满，甚至会有部分用户拒付电费，一定程度上损害了电力企业的合法权益。近期电力行业在电费处理方面进行了一定调整，一定程度上降低了电费风险。当下国内执行电费不足即刻断电的运作模式，可能会引发部分用户遭受突发断电的问题，电力企业不会受到利益损害，但是用户正常生活会受到负面影响。
2.2营销环节的风险分析
结合国内电力营销运行现状可以看出，营销风险主要是由于用电方、供电利益不均衡导致。信息时代下，电力营销逐渐进入了网络信息化阶段，这一状况增加增加了信息系统的使用频率。当下大部分住户会采用网络缴纳电费，伴随负面问题包括：用户系统崩溃、银行卡被盗、电力企业遗漏等，整个缴费环节的安全漏洞不容忽视。网络信息系统的不完善增加了电力企业的风险等级，对电力企业而言属于不可抗拒的营销风险，极易引发经济损失问题。
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2.3拓展业务环节中的风险
当下社会生产、生活中都需要借助电力供应，但是各大电力企业之间的竞争仍较为激烈，为此，相关电力企业在营销中，必须加强业务拓展方面的管理。企业业务拓展中，风险主要集中在管理、审核等环节，大型用电单位和机构必须提高谨慎程度，因为其电费涉及金额多，一旦发生纰漏将会导致严重的经济损失。为此，相关作业人员必须及时进行客户方面的核查，在保证用户基本用电能力的基础之上，尽量避免电量损失等带来的负面影响。业务推广中，相关人员需要进行前期考察、调查客户用电条件等，避免供电营销风险问题等引发的经济损失。
3、如何降低营销过程中的电价与电费风险
对于一个企业的发展来说，发现了问题就该去解决问题，避免风险产生，维护企业的长远利益，而电力营销过程中的电价与电费风险需要仔细分析针对不同的成因来采取不同的措施，保证电力企业的经济效益。
3.1制定合理的电价与电费制度
电力营销过程中的电价与电费的相关内容需要制度来保护，合理并且科学的管理制度可以在电力营销的过程中有效的约束行为，保证电价的制定与执行与电费的回收稳定的进行。制定一个合理的管理制度首先要根据企业自身的情况，同时考虑所在区域中用户的生活水平与区域内电价标准，避免同行业之间产生恶性竞争，损坏行业的长远发展，也不可损坏用户的利益，让用户对本企业失去信息从而选择其他的企业。其次，一个合理的管理制度应该具有应对突发情况与行业变动的能力，同时也有防范隐性风险的作用。要仔细分析企业出现电价与电费风险的原因有哪些，并根据这些原因制定相关的预防措施，尽量降低风险的发生。例如对于网络缴费系统的安全隐患加强系统的技术管理，方法不法分子的入侵，保护用户与企业系统数据的安全。
3.2加强对电力营销人员的管理
即使现阶段我国的电力系统是通过网络进行控制和操作的，但营销人员在电力企业中的位置仍是极其重要的。在控制电力营销中的电价和电费风险时，人为因素是造成风险出现的一部分原因，这就要求电力营销人员要具备较高的综合素质和专业素养，不断增强其自我修养和工作能力，从而有效的减少电价和电费的风险。尤其是对于一些涉及金额较大的大型电力企业来说，对电力营销人员的管理和审核工作是重要，因为稍有疏忽就会给企业造成不可预计的经济损失。这就要求电力企业的工作人员要掌握用电用户的基本情况，保证供电与用电情况相符，避免出现电力资源浪费的情况。在进行电力业务的推广过程中，相关的管理人员要对用电用户进行认真充分的考察和审核，确保其具备用电的条件，从而在根本上避免发生电力营销的风险。
3.3提高营销管理的信息化
提高电力营销过程中电价与电费的信息化，是我国电力事业的主要发展方向，目前电力公司信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不仅提高了电力公司营销工作的质量;而且有效控制了电费、电价中的风险，例如:“远程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了风险的发生，采取信息化的营销风险控制策略，一方面可降低人为因素在风险中的影响力度;另一方面为用电客户提供可信服的事实数据，避免用电客户对电力公司的电费统计持怀疑态度，电力公司可根据自身发展的情况，引人多项信息化的营销系统，在降低营销风险的基础上，提升电力企业的实际运营效益。
4、结语
国家经济、技术不断发展，电力营销的重要性不容忽视。为了保证电力行业的长期稳定发展，必须加强营销处理中相关风险的有效分析和掌控，保证电力企业整体经济效益的增长。其中电价、电费相关分析研究是必不可少的，并需要有针对性的进行营销环节中的风险防控，采取科学的风险控制手段提高整个企业的经济效益。
参考文献
［1］吕晓旭.电费风险管理在电力营销全过程中的探讨［J］.电工技术，2016（12）:102.
［2］王建红，张银昌.浅析电力营销全过程电费风险管理［J］.经济管理（文摘版），2015（10）:114.
论文作者:方立翔
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/11
标签：电费论文; 电力论文; 电价论文; 风险论文; 过程中论文; 电力企业论文; 用户论文; 《电力设备》2019年第3期论文;