（国网新疆电力公司电力科学研究院）
摘要：电费管理是按照国家批准的电价，依据用户实际用电情况和电能计量装置的记录计算电费，并及时、准确地回收电费的活动。本文针对电费管理现状进行了分析，提出了解决问题的途径。
关键词：电费管理；现状；途径
随着社会经济的不断发展，现代化进程的加快，城市化水平不断提高，对电力事业的快速发展做出了要求。电能在人们的生活中发挥着不可或缺的重要作用，如果电能供应出现问题，就会对人们的正常生活及工作产生直接影响。电费管理工作是供电企业的主要工作之一，而电费核算又是电费管理中的关键。电费管理工作直接关系着供电企业的经济收入，还影响着用电客户的直接利益，对于构建供电企业与客户之间和谐的关系具有十分重要的影响。
1.电费管理现状
电费管理实际上是一项综合性较高的工作，涉及到企业中财务、营销、人事等各个部门的工作人员之间的交流与配合，而在目前，供电企业或多或少的存在着各部门缺乏交流，相互独立的问题，使得许多工作信息不能及时的共享，降低了工作效率；电费管理与电费核算又是一项需要准确的数据记录的工作，需要经常核对各项用电信息，而部分供电企业存在着数据采集保存不规范的现状，降低了数据的可信程度。
1.1财务部门与营销部门工作缺乏交流
供电企业的收费是按照用户对于电量的使用量来确定的，然而，由于数据统计的不规范以及数据历史记录的不准确，导致供电企业在实际的工作中常常会出现实际用电量统计与收费用电量不统一的情况，也就是缺少一个完善的实际用电量的核算机制。这就容易导致企业的实际收费少于应收费用，损害供电企业的利益。
1.2电费的收取缺乏保障
由于人口具有流动性，在实际的电费收取中可能出现用电户离开居住地而导致电费不能正常收取的情况，而由于缺乏避免欠费行为造成利益受损的保障机制，使得这种类型的欠费通常都会成为不能再得到缴纳的坏账，使企业遭受损失。
1.4不能准确分析应收的电费账龄
虽然现代信息技术发展日新月异，但是供电企业中并没有普及计算机技术，即使应用了计算机，其范围也有一定限制，从而致使在分析应收电费的问题上存在一定差异。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，供电企业在实际工作中使用的软件也存在一定的局限性，虽然营销部门在MIS软件的支持下能够对用电户的欠费情况有一个准确的认识，但是并不能明确地了解用户各个时间段的欠费情况，也就不能具体地了解固定时间段应该收取用电户多少的电费。可见，由于不能清楚知道收取的电费账龄，致使拥有三年及以上的欠费情况统计的真实性与可信度受到了直接性的影响，可见供电企业在发展过程中存在着安全隐患，对企业的长远发展非常不利。
2.强化电费管理的途径分析
2.1制定规范完善的电费账本管理制度
供电企业对电费进行管理需要严重按照国家文件规定的内容，假如没有依据电费收取的办法执行则是不合法，不能受到法律的保护。因此，供电企业应严格按照《供电公司的用电营业管理方法》中规定的相关内容进行电费管理，并且需要从企业发展的实际情况出发制定出一些切实可行的、符合企业发展特点的电费制度。此外，为了使电费管理变得更加制度化，还可以采用增设账本发放室的方法实现制度化管理的目的。账本发放与核算工作能够根据发放室的情况划分出明确的界限，不仅能够为账本的安全提供可靠的保障，还能够创设出良好的工作环境，使电费核算工作能够正常地进行，从而大大提高供电企业电费管理和电费核算的效率和准确性。
2.1加强管理措施，确保用户上户规范化
企业的发展首先要注重改善其内部管理方式，保证工作人员有严谨的工作态度以及良好的专业素质。建立完善的管理措施与问责制度，保证每一项工作都有可信度，真实性。制定切实有效的规章制度，参照《供电公司用电营业管理办法》对日常工作进行规范化管理。 严格按照规章制度进行用电新户的上户工作，建立起对用户的信用程度等资料的考察体系，与民政部门相结合，建立完善的用户信息资料库，可以在一定程度上降低“欠费”等损害供电企业事件发生的概率。
2.3加强电费账目管理
供电企业对于电费账目应高度重视，设立独立的账目管理处，妥善的保管账本，避免账本被过多无关的人接触。在账目核算时，要保证给核算人提供一个良好的环境，且在核算时需要安排人在一旁进行监督，保证账本安全，保证账目可信。
2.4严格执行电量调整、电费补退工作规范
执行力在供电企业管理过程中占据着十分重要的地位，对企业经济的发展具有重要影响。在供电企业实际工作中，应严格执行发展规划中的内容，具体表现在两点：一是应严格按照《省电力公司的企业标准和抄核收管理办法》中规定的内容进行工作，假如需要退换额度较大电费，需要先由供电公司认真核查后，再获得企业领导的批准后才能对事情做出相应的处理；二是使电量退补、调整的传单变得更加规范化，把它们正式的编号并录入电脑。如今我们能够将相关的数据按照标准要求输入到电脑中，并能够详细地、准确地说明具体的原因，使建档工作和传单的整理变得更加规划化、科学化以及合理化，节约了大量的时间和经济成本，大大提高了处理电费账单的效率。
2.5制定科学合理的人力资源战略规划
人力资源是供电企业经济发展过程中不可或缺的重要部分，为使人力资源的作用得到最大限度地发挥，企业应根据自身经济发展的实际情况制定出科学合理的人力资源战略计划，提高企业的电费管理与电费核算的效率，从而为企业实现经济快速发展的目标提供可靠的保障。企业应对职务进行认真地分析与研究，使企业中的每个员工都能够明确自己的工作职责，并鼓励员工将自己的工作职责认真落实到位，采取切实可行的措施调动员工工作的积极性和主动性，充分发挥每个工作人员的潜能，为企业做出更多的贡献。同时，企业为了激发员工的工作积极性和主动性，还可以为员工建立健全的职业生涯发展体系，为员工不断丰富自身的文化知识和提高技能水平创造良好的条件。通过这一体系的建立，有助于让员工对自己未来的发展方向有一个明确的认识，指导员工将自己的价值取向与企业经济发展的需要紧密联系在一起，使员工充分认识到自己在企业发展过程中具有的重要性，有效激发员工工作的积极性，最大限度地激发员工的工作潜能，实现员工个人价值的同时，也为企业人力资源规划的有效实施提供可靠的人力资源。
2.6进一步优化相关管理制度
第一，促使电费管理流程进一步完善并健全，制定不断规范的电费核算和管理办法，进一步强化电费管理过程中的有效控制，控制不确定因素的影响。第二，根据实际情况制定重点客户的跟踪制度，最大程度的贯彻落实在核算过程中、收缴过程中、管理过程中的相关规章制度。
结束语
电费管理不仅会影响到用户的用电质量，还会直接影响到供电企业的经济效益和社会效益。想要保证其有效、顺利进行，就需要企业的管理者根据实际需要进一步提升工作人员对电费管理及核算工作重要性的认识和掌握。此外，还要通过强有力的宣传从根本上转变用户对电费管理工作的观念，从而有效减少甚至消除用户欠费等现象的产生。最后，供电企业的管理者要积极引进先进的信息技术及相关营销软件，促使电费管理和核算工作稳定顺利运行，最终实现供电企业健康稳定可持续发展。
参考文献：
[1]陈志青，李春蓉.关于供电企业电费核算和电费管理的探讨[J].科技创业家，2014
[2]赵明亚，秦建新.供电企业电费管理的风险及应对措施[J].企业导报，2011
论文作者:汪振东,高俊成,董亮,柏青,徐新宇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/11/30
标签：电费论文; 供电企业论文; 工作论文; 企业论文; 账本论文; 员工论文; 欠费论文; 《电力设备》2016年第18期论文;