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永远不要让对方觉得自己说错话
先介绍点背景，“郭芙蓉”是我一个聊得非常融洽的网友。我们都是双鱼座的，比较重感受，天气好的时候她往往就会心情很好。所以，我开始的问候语就是：“早上好！今天天气不错，心情也很好吧？”下面她的回答就很有意思，她说：“快到周末了，心情当然好了。”这里回答了我的问题：“心情好吗？”同时，又告诉我心情好的原因不是因为天气，而是因为周末要到了。想一想，同样的意思，如果她这样说：“心情挺好，不过你说的不对。心情好不是因为天气好，是因为周末要到了。”你的感受又怎样呢？这个显然没有上一个让人听着舒服，这就是让人感觉善解人意的第一个秘诀：永远不要让对方觉得自己说错话。
道理是这样的：一方面说，沟通只有在气氛宽松的情况，才有心境去细致体察对方的感受。所以，当你让对方觉得自己说错话，他／她就会不自觉地紧张，人一紧张就会处于防守状态，于是就很难再体会或者传达善解人意了。所以，我们一定要避免给谈话对方压力，让人家觉得紧张，不舒服。
切忌以对错评论对方的观点
另一方面讲，既然是交流，当然免不了有意见不一致的时候。怎样才能告诉对方你不同意他／她的看法而又不让对方觉得自己说错话呢？
这个的秘诀就是切忌以对错评论对方的观点。你要做的就是告诉对方你的观点或者态度，然后让他来根据你的观点、态度体察你们之间的不同就好了。记得上期讲的在是否之间还有很多层次吗？这也是对那个技法的应用。
道理讲起来好像不复杂，可一旦你留心观察，很容易就会发现别人说个什么事儿，我们往往先表态，对呀、错呀什么的。但不管接下来发表什么意见，对方往往会用同样的方式回敬我，他也会说：“我觉得你说的……”其实这都是误会。从沟通的本质上说，我们都清楚沟通的双方是平等的，沟通是因为双方的见解可能不同，信息或许不对。但上来就表态的做法，很容易使对方误认为你想说服他，于是自然而然地进入反击状态。想想看，这样剑拔弩张的氛围怎么能有善解人意的心境出来呢？
现在企业里都讲究沟通，特别是做管理者的。和下属沟通好了，人家办事认真、到位，你省心不说，你还能落个平易近人的名声不是。毕竟经理人是通过其他人的努力来达成目标的呀。
老人常说夫妻吵架是话赶话，说的就是两个人争口舌之能的事。最坏的结果：两口子可能因为一点小事赌气就离婚了。同事关系也一样。说白了，有本事的下属，谁没点想法、没点脾气呀？能坐上领导位子的，谁又没点绝活呢？所以，不管是上对下，还是下对上，大家还是以平等和相互欣赏为前提的好，说得过头点，大家都拿对方当女朋友哄着点儿就什么事也没有了。
学会正向突破
这里，我介绍另外一个让对方觉得善解人意的方法：正向突破。简言之就是替交流对象多想想，把他的感觉具体化（本例即是）；或者帮他把想法理清楚 （这个是工作中常要用到的技巧），既然你能沿着对方的思路往下想，对方自会认为你能解其意喽！
我们再来举个办公室里常发生的例子。A是个销售经理，下面有十几个销售人员。A做事比较严谨，甚至有些保守，所以每月报销售计划的时候总是没有 80%把握能签约的客户绝对不列在计划之内。这样一来，在老大（指销售总监）那里，A的计划自然总要拿来当反面典型，而实际A每月的销售额并不是最差的。 B是A组里的销售组长兼A的助理。我们来看看B是怎样运用正向突破来让 A觉得其善解人意的。
A：一会儿，我把老大报计划的表转给你。你收一下其他人的数，填了发给老大。抄送一份给我就行，记得多报点，免得又让老大骂。
B：（B这时在想，多报多少呀？报多少才能不挨骂呀？）
行，没问题。其实，我们每次报的数最实在，从来不放卫星。老大应当知道的。月底开会不还看达成率吗？要是报得太高，会不会月底挨骂呀？（看B完全是站在A的立场上想问题，分析问题，而且比A想得更周到，细致。这就是正向突破）
A：倒也是，要不就多报个10%怎么样？
B：每次其他组卫星放得那么凶，多报10%不知道管不管用？要是不管用，搞不好月初月末挨两回骂，我们冤不冤呀！（注意挨骂的是A，而B始终用的是我们）
A：嗯，你说的有道理。
B：您看这样好不好，我们按成功率给老大报两个数：50%成功率的销售计划和80%成功率的销售计划。这样数字不就上来了，月底看达成率的时候我们也有的说。
A：好主意，就这么办。
B：对了，我看其他组都是头儿给老大发计划。要是我发，老大会不会认为您不够重视销售计划呀？要不这样，我把表填好给您，您发给老大吧！
A：那也行（A说这话的时候，脸上掠过一丝需要仔细观察才能察觉到的微笑）。
想想如果你是A，有B这样的下属有什么好事你会先想到谁呢？有人或许会不齿这种雕虫小技，甚至等同其为拍马屁。其实，我原来也是这么想的，现在不了。溜须拍马固然是要摒弃，但其技法就给交流对象带来的心理愉悦感而言是有可取之处的。谁会不期望自己能被人理解呢？关键是交流的真诚前提什么时候都不能丢。溜须者错在他们说的是违心话，还利用这些违心话给交流对象带来的心理愉悦获取利益。
正向突破的技法不仅可以用作下对上的沟通，而且还可以帮助下属更加理解领导。常听有的下属抱怨说领导有些事情想不清楚。其实，你要是换个角度，想想领导想不明白的事都肯对你说，那不恰好说明领导觉得你能理解他，期望你帮他理思路吗。这么一想，事情没变，但心情是不是会好很多？每天有个好心情，平常心对人对事，诚实对自己这才是最重要的。不是吗？
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