摘要：电力市场营销是电力企业发展的重要内容，但我国电力企业营销策略还存在一些问题，需要不断推进优质服务进行改进，本文通过分析当前形势下的电力市场营销发展现状及存在的问题，阐述了推进优质服务的重要性和必要性，同时给出了相关的解决措施，供相关部门工作人员参考与借鉴。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
1我国电力市场营销的现状及问题
电力市场指的是在某一时间和地点进行商品交换关系的总和，随着社会的不断发展与进步，电力市场的发展也日新月异，人们生活水平与质量不断提高，对电力的需求也越来越大，电力营销能够满足人们的用电需求。在电力营销过程中，应该以面向用户为主，紧跟市场行情变化，提供优质的服务，使用户满意。但我国传统的电力行业术语垄断性行业，电量的生产量有多少就用多少，但目前快速的社会发展导致用电需求大幅度提升，用电量不足对用户造成了限制，随着市场体制的改革，这种垄断性被打破，电力市场有了本质性的转变，下面分析目前我国电力市场存在的特点：
（1）随着人们生活用电需求的增加，以及用电法的颁布，使得我国供电营销流程更加规范，人们对自身利益与权益的认识度越来越高，对电力企业的不合法的服务进行投诉的时间也越来越多，这种供求矛盾使得电力企业必须进行企业改革，实行优质服务，满足广大人民群众的基本生活需求，促进企业的可持续发展。（2）当前供电形势下，发电供电存在巨大的潜力，但随着用电需求的不断增长以及激烈的市场竞争，加强电力需求增长对电力企业发展具有重要促进作用。（3）电力增长与国民经济的发展具有密切的关系，能够与国民经济的增长比率保持一定的比值，因此，加强电力供应能够促进国民经济的发展。
2电力市场营销中电力优质服务作用
（1）符合用户实际电能需求
电力市场营销以电能用户为服务对象，大中型企业更是如此。电力企业以良好服务作导向，和大客户建立有效沟通，及时把握用户需求，首要资料，同时针对营销中的各种问题作出整体分析，从而总结出对应解决措施，运用于营销工作整改中，逐步提高服务水平及质量。大客户结合自身实际需求，编制合理有效电力能源使用措施，维持电能供给平稳。另外，电力优质服务注重以用户为导向，构建彼此间协商关系，实施差异化供电措施，将整体提升电力企业竞争实力，减少电能生产成本消耗，促进彼此间发展及共赢。
（2）塑造电力企业良好社会形象
国外学者认为，当前是国际化时代。通信发达，全世界成了“地球村”，以道德性为基础，着力打造企业文化形象，这是优秀企业需要具有的条件。电力企业需要强化职业道德教育，通过科学的资讯技术优化服务营销手段，高效开展工作，打造企业良好形象。如优化网上服务、开展业务联网及同城收费、推行预约服务及提醒服务等。在很长一段时间，电网企业直接参与售电侧竞争，且于整个产业链中处于垄断地位，服务水平及质量较低，让电力用户承受较大经济压力。在推进电力企业改革过程中，售电侧竞争工作逐渐被专业性售电取代，让市场来主导电力能源影响，在破除电力价格垄断过程中，促进了电力企业管理工作进步。在经济新常态中，电力企业分布积及发展良好，用户选择更加丰富，可享受更加优质服务面对此种条件。电力企业通过优质服务结合区域状况编制合理电价方案，执行人性化营销管理措施，将电力企业文化带给用户，获得用户对电力企业营销工作认可，以此塑造电力企业良好社会形象。如乐电公司运营电、气、水等，这和人们生活习惯有很大关系，具有一定垄断性，体现非常强服务性。以往因为垄断因素存在，一些员工优越感很强，服务意识淡薄。在面对日趋激烈市场竞争条件下，公司多次向员工灌输“服务创效”营销理念，以狠抓优质服务致力改变以往“电老虎”“气老虎”形象，变成服务周到“电保姆”及“气保姆”。
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（3）整合社会资源，增强行业综合竞争力
电力能源售电侧投入后，一定会衍生许多电力能源销售企业，这些企业在电力市场营销竞争中必然会因为营销理念及区域经济发展水平不同而导致竞争实力存有差异。电力市场运转以市场经济客观规律运行为依托，坚持“优胜劣汰”竞争指导规则。因此，各区域售电侧电力销售企业首先通过优质服务带给营销工作良好机遇。同时，售电侧电力销售企业服务水平逐步提高，一定会逐步拓宽用户资源必，变成该企业“核心用户池”，在促使企业发展过程中，让其更好于国内扩张。当电力企业服务水平及服务态度差时，必然不受市场欢迎，将被其他电力营销企业兼并，会逐步提升电力能源再分配利用率。电力市场营销逐步规范步入序化发展中，电力企业综合竞争实力必将提升，为用户提供更为优质营销服务。
4提高电力市场营销及服务水平的主要途径
4.1以用户安全为出发点
电力企业应以用户安全为出发点，提高服务及营销质量：（1）加强对电力用户的安全教育，通过建立微信公众号等方式，每日发布与安全用电有关的知识，提高用户的安全意识，降低用户私自拆卸各元件的问题发生的几率，提高企业的服务质量。（2）组织企业维护人员，于固定阶段，进入到社区以及偏远的农村地区，对电力系统进行检修。积极解决各用户在用电过程中存在的问题，同时，耐心回答用户所提出的问题，提高电力服务质量，带动营销水平得以提升。
4.2以客户满意度为核心
电力企业应加强对附加价值的重视程度，提高客户的满意度：（1）提高工作人员的全面素质，确保工作人员能够在分析用户需求的基础上，为之提供优质的服务，提高用户的满意度。例如：当用户在电力费用的缴纳方面存在问题时，工作人员需从专业的角度，告知其缴费流程，使客户的满意度得以提升。（2）电力企业工作人员应时刻面带微笑的为客户服务，应保持服装整洁、形象大方，以改善用户心中电力企业的形象，提高其满意度。
4.3以服务意识获取信任
电力企业可通过以下途径，培养工作人员的服务意识：（1）加强对工作人员的培训，以讲述实际服务案例的方法，培养工作人员的服务意识，为服务质量的提高，及营销水平的提升奠定基础。（2）企业的政工人员，应及时与其他工作人员相互沟通。当发现部分工作人员存在服务状态差等问题时，应立即与之交流，分析导致其服务质量降低的原因，并从原因入手解决问题。使工作人员能够以饱满的状态继续投入到服务与营销工作中。
4.4建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。
结束语
从电力营销的角度看，电力营销的优质服务对其有着至关重要的作用和影响，可以决定其营销状况。要想在更大程度上推动电力营销行业的发展和进步，就要对电力营销优质服务足够重视，对其进行有效提升。因此，对目前电力营销的状况进行了相应阐述，并提出了相关改进和完善的措施和手段。
参考文献
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论文作者:刘慧
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/6
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