摘要：现代经济社会的不断发展，人们物质生活水平不断得到提升，其思想观念也在逐渐发生变化，更加重视对产品质量和服务水平，这对电力公司的发展模式和营销思想都带来了一定的影响，同时，现代市场经济的不断发展，“厂网分离”的电力企业改革模式也在不断推行和发展。但是从实际发展现状来看，受多种因素的影响，传统的电力企业发展思维模式仍然存在并起着很大的作用，我国的电力部门电力营销模式的改革发展效果并不很明显。要保证电力行业的长久健康发展，需要对当前不科学的营销服务体系进行改革创新。
关键词：互联网；电力营销；模式；应用
引言
随着政府将“互联网+”上升到国家战略，广大客户对电力营销服务品质的要求已经集中在更加实时化的信息互动、更加人性化的定制服务、更加智能化的用电策划服务等方面，面对新形势、新变化，传统的以“面对面、人对人、手对手”为主的电力营销服务方式已经不能适应现在的客户需求。另一方面，《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）明确提出实施售电侧放开“，多买方、多卖方”的竞争新格局逐步形成。“互联网+”电力营销服务转型势在必行。
1 电力企业营销现状和面临的问题
对电力企业目前的发展状况进行详细的调研之后，可以发现电力企业的营销服务确实面临着严峻的挑战。传统的电力企业大多是作为国家、政府支持的垄断性企业存在，从计划经济时代到社会主义市场经济，其仍然处于不可撼动的垄断地位，在当地企业中应是受到政府格外重视和关注的。恰恰是由于其特殊的历史、社会因素，电力企业在对自身的发展、提升、创新等方面存在着或多或少的问题。十几年来，移动互联网对市场经济产生的影响可谓是主导性的，在各个领域都产生了不容忽视的改变，对电力企业的冲击也是不可小觑。在这种形式下，部分电力企业未能正确面对现代信息技术带来的挑战，固守原有的营销服务方式，在更新设备，跟进软、硬件条件等方面停滞不前，给企业的发展带来了严重的阻力。在企业管理方面，利用现代的信息技术可以高效、及时的获取管理信息，在此基础上，可以对客户资源进行更加合理有效的分配，同时优化企业员工的工作效率，达到事半功倍的效果，在维护企业信息安全方面也会有很大的提高；对用电消费者而言，信息化管理可以对消费者信息进行科学有效的维护管理，保障其信息的隐私性、安全性，避免信息的泄露，可以避免因为信息漏洞而造成的经济损失。
2 “互联网+电力营销”的应用手段
“互联网+电力营销”的应用手段有别于传统营销方式，主要使用当下流行的互联网交互应用，如支付宝、电e宝、电力微信、掌上电力APP、95598网站、短信推送、网上营业厅等。其中，全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器，主要通过完善95598网站、掌上电力、积分商城、电力微信、支付宝电力营业厅、有线电视等网上营业厅互动化服务功能，实现“城区客户足不出户、农村客户足不出村”的全量业务网上办理。
3 “互联网+电力营销”建设措施
3.1 科学合理地使用企业信息化营销数据
移动互联网时代是一个信息交流无比迅速的大数据时代，这一时代的特性就是人们获取信息或者发送信息变得无比便捷，而且其处理信息的便捷性和准确性远远的超过了以前的纸质办公时代。对于电力企业而言，其在互联网时代的信息的处理的程度是决定企业的服务质量的，因此需要对于用户信息的处理充分的重视。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业可以利用互联网处理信息的便捷性来对信息数据处理分析出市场的消费需求和意识，在进行企业营销中就可以根据分析出来的这些信息建立最有效的销售模式，这样可以提升用户的被服务满意度，提升企业与用户的沟通程度。此外企业还要注意的是对用户和企业数据做好保密性工作，拒绝机密信息的泄露。电力企业可以聘请有品牌的互联网安全公司对企业数据进行保密工作，保证信息安全。
3.2 对营销模式做出正确定位
（1）实行O2O模式。首先需要认识到的是，互联网发展时代，并不能削弱传统线下营销的功能，需要在此基础上建立弥补线下营销不足的模式，简单来讲，线下营销主要侧重在电力企业的实地考察方面，线上营销为客户企业提交一些需求信息。（2）改变办事流程。互联网电商平台的发展，电力企业的信息发布和订单的接收等都会发生改变，有了这些变化，也会倒逼企业内部改变其办事流程，其目的在于采用简约的信息处理模式，及时响应客户需求。（3）建立分层客户。互联网背景下的电力营销模式也需要一个探索和适应的过程，这就需要电力企业将其主要的精力和时间放在优质客户群体的打造和服务上，进一步优化配置企业的资源，对客户进行分层模式的建立。
3.3 加强线上渠道安全管理和技术支撑
一是规范线上渠道安全认证流程和规则，制定满足不同信息安全保密等级用户的信息安全管理办法；设计客户查询密码修改典型场景，在保障信息安全前提下，方便客户通过线上线下各渠道获取和重置密码，满足用户办电需求。二是对渠道运行性能、攻击行为进行在线监测、预警及应急处置，防止外来的攻击和承压；建立线上渠道应用的灰度发布机制，实现支持部分用户的体验测试服务，及早获得用户的反馈意见，加强与用户互动，完善渠道产品功能，提升服务质量。
3.4 加强整合电力营销网络资源
网络信息发展背景下，面对海量的信息资源，需要具备对信息进行整合归纳分析的能力。现代技术的更新，一些先进的技术如移动定位技术、管理技术等都被广泛应用，从而为构成一个庞大的个性化信息系统提供了可能。（1）移动用电检查。主要是借助互联网技术，让电力营销人员能不受地点和时间限制对数据进行采集，如工作人员可以利用掌上设备，对用户的信息、用电量等情况进行查询，并通过互联网平台将用户的意见等反馈给电力企业，并保存到系统数据库中，这样就很大程度地提升了工作的效率。（2）智能停复电。主要是引入电子技术，更好地保证电力企业供电的安全。如借助一些单片机技术等，对用户的电费欠款及期限等进行合理设置，并通过网络更新用户的消费情况，用户可以及时了解其消费情况，并及时自动提醒其缴费等。在电费缴纳方面，电力公司可以与微信、支付宝等现代支付手段进行合作，为用户提供更多的方便。电力企业也可以根据自己发展需要，打造基于移动终端的线上营销平台，如开发自己的APP软件等，加强与客户之间的深度互动等，为客户提供更多的资讯等。提高服务的质量。
结束语
针对电力企业的营销服务策略进行创新是互联网经济快速发展趋势下不得不采取的改进。这样的创新给电力企业带来的不仅仅是经济效益和市场竞争力的提升，更是一种营销模式的蜕变。电力企业的对移动互联网技术的使用，也是一种社会进步的表现，电力企业服务质量的提高意味着用电企业可以更高效的进行相关业务的办理，这将促进以电力为基础的各种行业的发展，也是一种社会效益的提升。这种全新的营销模式会更好的适应当下互联网经济发展的潮流，在个性化服务、新产品推出、消费者需求处理等各个方面都体现了前所未有的优势，是不可违背的发展方向。
参考文献：
[1] 张伟，张丽. “互联网+”时代下的电力营销模式创新研究[J]. 科技风，2016（13）：59.
[2] 李贵民. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 企业改革与管理，2014（09）.
[3] 赵婧. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 现代经济信息，2015（19）.
论文作者:杨嘉怡
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/28
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