摘要：经济的发展，促进人们用电需求的增大。为满足我国基层地区的供电需求，相关部门需加强基层供电所的建设与管理，打造更为优质的组织结构，提高电力服务水平，从而提高电力用户的满意度。基层供电所在对客户进行服务的过程中实施精益化管理，可以有效提高服务质量。本文就基层供电所规范精益管理展开探讨。
关键词：基层供电；客户服务；精益化；有效策略
引言
目前，我国大力倡导供电所要执行规范化、标准化管理模式，提高基层供电所的服务水平，优化工作流程与各类机制，以控制成本，提高运行效率。当前，大多数基层供电所都实现了一定的改革与发展，但是仍旧有极少部分供电所存在着建设与管理体系不理想的问题，成为当前所面临的突出问题。
1基层供电所管理现状
在新的发展形势下，基层供电所在管理过程中，通过对先进管理理念和模式的创新，不断提升管理水平。在以往基层供电所管理中，由于智能化的缺乏，导致其管理效率不足。而借助信息网络技术，越来越多的智能化设备，被广泛的应用到基层供电所管理中，使基层供电所管理的科学性得到显著的提升。就目前基层供电所管理的现状而言，“网格化” 服务已经受到了管理者的普遍重视，并通过对智能化设备的应用，充分明确了基层供电所管理的责任主体，从根本上提高基层供电所管理员工能力和团队协调性。在日后基层用电所管理发展进程中，仍需要进一步完善管理对策。
2基层供电所客户服务精益化管理的含义
从专业角度来看，精益化管理是一种针对工作单位和工作人员的管理方法，它具有经济性、可行性等特点。精益化管理所提倡和注重的管理理念是系统、全面地对相关工作进行管理，上至电力企业中的领导干部，下至基层供电所中的基层供电人员，无论是供电工作中的生产部分，还是为供电客户提供的服务部分，这些过程中的每一个流程和细节，都要在精益化的管理过程中实现现代化的管理。在基层供电所中实施客户服务精益化管理，是为了提高供电所对供电客户的服务质量，加强供电客户对于供电所提供服务的满意度。在这个过程中，电力的有效供应是精益化管理的根本和基础。总之，基层供电所中客户服务的精益化管理 并不是单一地对某一个工作方面或者工作环节进行管理，而是全面地对基层供电所的整个工作系统进行管理，在基层供电所中实施客户服务精益化管理，对于提高客户的满意度以及供电所的工作质量有着非常重要的作用。
3基层供电所客户服务精益化管理的有效策略
3.1健全供电所运行管理机制
当地供电所的工作人员必须明确了解供电所的实际业务范围，供电所要负责好供电区域内的低压用户增容、新装、临时用电与变更等相关业务，还要受理高压增容、新装等业务，加强对农村地区电费与电价的有效管理，及时完成上级所下达的任务。同时，在乡镇供电所的电力客户服务中心需悬挂业扩报装的基本工作流程、宣传资料与电价一览表，还要设置一定的服务监督台，对供电所建设的实际标准与内容进行规范，上到所长、下到农村的电工，要做好明确分工。同时，还应构建科学的监管机制，主要对供电所管理人员的行为、管理内容、管理流程等进行系统化的监管，一旦发现问题，及时与管理人员进行协调，并督促其尽快解决。
3.2落实每一项工作的责任
除了对管理制度进行创新之外，基层供电所还要对将各项工作的责任落实到每一位工作人员的身上，因为如果将制度进行了创新和改革之后，不能很好地将工作落实，基层供电所的客户服务工作也不能快速地实现精益化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆基层供电所应该将每一项工作进行明确且公平的分配，将每一位工作人员负责的服务地区以及所服务客户的数量进行记录，并对工作人员的客户服务质量进行规定。这样如果供电工作中出现问题，那么就可以对负责这项工作的工作人员进行问责，对于一些不能顺利开展工作并没有完成工作任务的的工作人员进行处罚。对于工作人员的工作，基层供电所要建立专门的部门和工作人员进行监督和管理，并且结合实际情况来建立对工作人员工作质量进行评估的体系，实时了解每一位工作人员对其自身责任的落实情况。总之，只有基层供电所对客户服务工作提高重视的程度，工作人员认真履行工作职责，端正工作态度，基层供电所客户服务工作就必然能够得到加强，精益化水平必然会得到提高。
3.3加强对供电所“网格化”服务的重视
在规范基层供电所管理时，需要充分加强对基层供电所“网格化”服务的重视。通常情况下，在基层用电所管理过程中，实施“网格化”服务，可以在丰富基层供电所服务内涵的基础上，提升服务效能。借助“网格化”服务，可以使基层供电所员工的服务，更加贴近客户的生活。根据对客户用电情况及需求的了解，充当用电客户服务员；根据对用电安全相关知识的掌握，充当安全用电宣传员；根据对电能源需求及可持续发展现状的了解，充当节约用电指导员。由此，借助“网格化”服务，可以从比较全面的角度上，实现对基层用电所的管理。随着近年来智能电网的建设与发展，基层供电所在管理过程中也不断改革与创新，“网格化”服务管理模式逐步广泛应用。在应用“网格化”服务管理时，因地制宜的对该地区的供电所组织构架和人员进行重新分配，按照供电区域的实际情况，成立了运维组、采集组和营销组，完成了对生产经营和优质服务的合理分配。基层供电所在“网格化”服务下，比较注重供电营业厅功能的多样化，通过条幅、广告到等渠道宣传“掌上电力”客户端，充分推进了基层供电所管理的服务转型，提升了区域供电所的管理效率。
3.4提高供电所供电服务质量
供电服务质量是衡量基层供电所运行效率的一个重要指标。从长远角度来看，为获取更多的受众群，供电所必须要为电力用户提供优质的服务，能从不同层面满足用户的实际需求，一改传统被动服务的模式，全面推行主动服务机制，以实现服务系统的不断革新。为提高供电服务质量，应建立完善的服务机制，工作人员应借助手机、电脑等电子平台与电力用户取得联系，不定期地询问电力用户的用电感受与相关问题，一旦不满意，服务人员与维修人员需上门服务，以解决电力问题为用户带来的不便，从而提高用户的满意度。
3.5 提高基层供电所管理员工能力和团队协调性
从某种角度而言，员工的专业能力和团队协调性，对于单位的未来发展具有重要影响。针对当前基层供电所存在的员工能力和协调性不强的现象，进一步提高员工的能力和团队协调性，是尤为必要的 一般来说，可以通过重视员工招聘，促进员工合作的方式，提高员工能力和团队协调性。在对基层供电所员工进行招聘时，需要借助智能化计算机，对供电所员工的人才需求情况加以分析。要充分了解应聘者的学历及其掌握的相关专业知识，通过笔试和面试的方式实现对应聘者的综合考察。同时，要关注供电所应聘者的工作经验，从根本上保障其专业性。此外，在促进员工合作时，可以通过成立小组的方式，实现对各种不同专业团队的建设，从而提高团队小组的整体合作力。
结语
基层供电所要针对自身在服务中存在的问题进行认真仔细地分析，然后再结合实际情况来实现服务工作的精益化管理，这样才能在一定程度上提高用电客户对供电所工作和服务的满意度，这样供电所才能得到进一步的发展进步。
参考文献：
[1] 冯晓宏． 供电营销服务风险管理及预防对策［J］． 现代营销（下旬刊），2017（5）．
[2] 杨思群 . 基层供电所管理实现规范化的有效措施探讨 [J].山东工业技术，2016（11）.
论文作者:任静
论文发表刊物:《河南电力》2018年14期
论文发表时间:2018/12/29
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