大数据背景下提升档案馆信息服务质量研究
黄瑞洁
摘 要 大数据技术给网络科技智能化发展注入全新活力，档案馆信息管理和服务质量也因此得到极大提升。在大数据背景下，通过利用新媒体、新技术和个性化发展，以创新模式满足不同用户信息需求，为不同用户提供优质服务，全面提升档案馆工作效率和服务质量
关键词 大数据 档案馆 创新服务 途径
大数据是信息时代通过人工智能对数据进行分析、处理，模拟人的意识进行数据集合的统称，其人工智能的科技运用是对信息技术的一场革命，对人类社会发展起到巨大推动作用。当前，依托互联网、信息技术快速发展，数据信息资源呈现高价值、多种类、数量大、生成快特征，数字档案馆建设已成为档案管理发展趋势，在档案馆庞大信息数据库不断增容的同时，如何展现大数据技术在档案馆中的优势，提升数字档案馆信息服务质量等问题，需要档案馆在工作中全面查找问题根源，探寻解决良策。
一、大数据背景下档案馆信息服务存在的问题
当前，我国档案馆建设大多在原有档案馆设施基础上进行信息技术升级，这样能节约建设投资。但与此同时，陈旧的设备和管理模式依然没有被新技术、新思维替代，即便引入大数据技术和高科技设备，档案馆信息服务仍存在诸多问题需要解决。
1.档案馆服务理念、方式与新技术发展不同步。近年来，我国各地档案馆软硬件建设得到长足发展，互联网、光纤数字接入使档案馆全面迈入数字管理时代。从现实档案馆服务状态上看，很多档案馆基础硬件得到全面更新，但档案馆工作人员在服务意识、工作能力上没能体现数字化带来的彻底改变，大部分档案馆服务仍以被动服务为主且内容单一，整体服务体系呈低水平运行。如在线互动也仅达到开发申请预约和回应用户查档基础水平，主动服务意识不强，根本没能将大数据强大功能发挥出来。同时，服务缺乏创新意识，大量馆藏资源无法得到有效开发利用。因此，转变观念是档案馆发挥信息管理功能的前提，档案馆要从管理中心向服务中心转变，实现服务功能多样化。
档案馆信息服务内容主要包括检索、咨询、查档，服务形式缺乏创新意识，大多只是对传统档案管理简单升级，没能做到技术系统全面升级。服务也是单向服务，缺乏人机互动双向交流，特别是大数据具有的对数据分析归类能力没能发挥出来。多数档案馆在服务项目推介上没有主动提供档案信息服务，虽然都建立了门户网站，但真正做到经常更新、提供网络有效查询服务的数量不多，很多档案馆缺乏相关技术人才，难以做到主动升级服务。大多档案馆的技术系统升级建设都外包给专业技术公司进行开发，每年需要支付大笔外包资金，整个档案馆运营维护也严重依赖外包公司，同时外包业务也容易导致档案馆信息资源泄露，不利于自身建设和安全管理[1]16。
然而无论哪种防腐方案都只考虑了短期效益，对电厂因选材错误或质量控制不当而出现防腐层大面积失效，进而危及烟囱本体结构安全的问题缺乏考虑，以至于企业可能遭受巨大的经济损失，甚至存在严重的安全隐患[4-5]。为了从现有的常用防腐方案中选出一种使火力发电站能够以最低的成本可靠地获得最佳功能要求的方案，本文运用价值工程原理[6]，从功能和成本的角度进行分析，不单纯地选择低成本或者高功能的方案，致力于选择合理的成本与功能组合方案。
1.以主动服务理念助力档案馆服务质量提升。大数据技术在档案馆建设中的开发与维护，要依托先进设计管理服务理念进行，通过大数据技术与先进管理模式提升档案馆服务质量。利用数据资源为广大群众提供优质可靠的信息数据，缩短用户查询等待时间，全面提升服务内容。利用大数据人工智能、信息识别聚类技术优势，主动分析客户对数据资源需求、查阅习惯、兴趣特点，以关键词搜索唤醒沉睡档案资源，使数据间形成良性连接。档案馆要利用大数据技术优势主动为用户提供从网络中查找汇总的相关信息，提前为用户准备相关资源数据信息做到前瞻性服务，解决用户对信息资源多方面的需求。为满足用户不断增长的服务品质需求，提高大数据下档案馆服务水平、方式。首先，要从微观层面构建档案信息数据库，按照内容进行细节划分，再以大数据技术进行技术衔接，使档案品类更丰富，激发潜藏的数据价值，形成特有的档案品牌。可借鉴图书馆图书类别给档案设定不同种类，每个种类之下再按照需求详细分类，使查阅档案更直接、更有针对性，内容更丰富。其次，按照档案特点构建特色档案库，特别是有关文化历史的数据资源要体现文化特色，对用户产生更大吸引力，增加阅览量，提升关注度[3]27。
3.档案信息处理能力不足，难以提供高质量信息服务。当前，虽然档案馆大多引进先进技术设备推动档案馆技术服务升级，但从现实情况来看，很多档案馆改造升级缺乏整体性，大多只是对原始数据进行数字转录，对档案资源缺乏深度编研整理，以至于档案馆整体服务质量提升有限，缺少吸引公众的服务技术手段，与现实公众需求存在差距。当前，社会结构不断调整变化，原始档案已难以满足社会公众需求，人民对档案数据需求服务不断提升，大多档案馆在服务管理上恰恰对档案信息处理能力不足，没能及时顺应时代发展需求使用新的管理系统，对信息资源没能形成数据分析资源共享，难以为公众提供高质量信息服务，这也是数字档案代替传统纸质档案的因素之一[2]32。
1.地方政府的成本投入并非越多越好，盲目地增加成本投入以期加速被动房推广进程的方式是不可取的，对于成本投入应侧重于对开发商的经济政策补贴，但不可过度投入。
二、大数据背景下档案馆信息服务解决对策
2.缺乏市场调研预判，信息服务与用户需求脱节。数字档案管理是依托用户市场需求，通过先进人工智能技术为用户提供各种人性化优质服务。在数字档案服务建设中，要清楚地认识到用户是档案馆服务主体地位，也是档案馆整体提升信息服务管理的新基点。但从整体技术实力和建设理念上看，很多档案馆对用户需求缺乏重视，用户体验效果差，无法快速准确查阅所需的数据信息。这其中突出问题是档案资源建设与用户需求建设不同步，仍以传统档案馆的管理模式提供档案信息。大数据时代就要发挥大数据技术优势，实现资源收集使用，档案管理也应展现科技创新，而大多档案馆忽视了对用户信息索取研究，没能对用户查阅的图书馆信息资源进行科学分类，导致信息与检索的脱节现象。
市县级政府还应该加强联系，通过与其他电商平台有效合作，促进本地区特色农产品和电商联动发展。现阶段，以阿里和京东为代表的电商平台不断向农村地区蔓延，并积极开展投资建设。地方政府部门通过加强和上述两个平台的合作，引入市场机制，借助主流的电商平台销售渠道，实现电商平台与现代农业经营组织、特色龙头企业、合作社有效对接，从而进一步加快本地区农产品电商产业发展。
2.对用户进行细度分析实现优质服务。用户作为档案馆信息资源查阅者，档案馆有必要以优质服务满足用户需求，服务质量提升要体现人性化，能根据不同用户做有针对性的服务推送。通过大数据技术提升用户使用效果，极大改善了档案馆信息资源利用率。档案馆可依据档案内容保密性给用户进行分类，给用户权限进行等级划分，不同等级用户浏览信息资源有严格划分，以确保档案信息安全，给不同用户提供相应的服务内容[4]29。
在移动互联时代，新媒体已经成为人们获得信息的有效手段之一，档案馆信息服务要积极发挥新媒体作用，特别是利用短视频、动画GIF、微博、微信公众号等新媒体手段在各类网络终端中大力宣传。以大数据技术分析用户对信息需求特点，将各类信息通过新媒体进行传递推送，丰富了档案馆信息服务手段，改变了档案馆沉闷的形象。同时，档案馆要重视门户网站建设，由专业人员对网站内容进行及时完善更新，使用户通过门户网站都能获得各自查阅需求，依托大数据技术不断优化网站功能，缩短信息查阅等待时间，不断提升差异准确率，提升与用户互动交流体验效果，最终实现一站式、智能化、个性化服务。
参考文献
[1]张财荣.大数据背景下数字档案馆信息服务研究[J].黑龙江科技信息，2015.
[2]卫恒.浅谈智慧档案馆信息服务模式优化[J].中国管理信息化,2019（26）.
[3]郑映妹.大数据环境下档案馆信息服务模式研究[J].城建档案，2018（12）.
[4]张东华，杨帆.协同创新环境下跨系统档案馆信息联盟建设研究[J].档案管理2018（15）.
Research on Improving the Quality of Information Services of Archives Under the Background of Big Data
Huang Ruijie
Abstract Big data technology infuses new vitality into the development of network science and technology intelligence,and the quality of archives information management and service is greatly improved.Through the use of new media,new technologies and personalized development under the dig data background,the information needs of different users can be met with innovative modes and quality services can be provided for different users to improve the efficiency and service quality of archives.
Keyword big data;archives;innovative services;way
中图分类号 G273.5
文献标识码 A
收稿日期 2019-03-28
★作者简介：黄瑞洁，本科，广东科学技术职业学院，馆员，研究方向为档案管理。
标签：大数据论文; 档案馆论文; 创新服务论文; 途径论文; 广东科学技术职业学院论文;