摘要：电力企业与客户建立供用电关系的首要环节就是电力业扩报装工作，要确保业扩报装工作高效、规范和有序的运作，就要加强业扩报装工作的精细化管理。结合业扩报装的实际情况，探索优化业扩报装精细化管理的策略。
关键词：业扩报装；精细化管理；内容
1 电力企业实行业扩报装精细化管理的意义
业扩报装的精细化管理，是关系到电力企业对外形象的重点工作，同时也是提升电力企业内部管理水平的重点工作，根据国家相关规定，电力企业要在业务开展的过程中加强对于业扩报装业务的精细化管理。这是由该项工作的特点决定的，因为业扩报装业务流程众多，与客户进行直接接触的机会也多，同时也受到社会的较高关注。所以说，必须全力做好业扩报装业务的精细化管理，维护好电力企业的外部形象。所以说，电力企业的业扩报装精细化管理工作意义重大，必须要通过提升服务质量、提升技术装备层次、提高流程顺畅程度以及规范化水平等方面着手，真正提升供电服务水平，才能为当地的经济社会发展提供有效支持。
2 业扩报装精细化管理的主要内容
2.1 事前管理
在事前对业扩报装工作进行精细化管理期间，主要包括两方面内容：其一，首先要保证供电企业做好相关的准备工作，因为业扩报装工作是供电企业工作的重要内容，要将业扩报装工作发展得更好，就要在事前做好相关的准备工作，并根据供电企业在发展过程中的实际情况、当地的经济条件等影响因素进行分析，从而提高电力企业发展期间的管理质量，促进精细化管理方式的形成。其二，在事前做好业扩报装的准备工作，还要积极利用基层群众的有关意见和建议，不仅要积极对基层人员的想法进行调查，掌握客户在发展过程中的想法，还要主动深入用电客户中去，根据经济学发展的主要条件，了解用电客户实际的用电需求，只有在该形式下，才能促进业扩报装工作业务开展的有效性实施，才能为业扩报装工作的有效开展打下基础。
2.2 事中管理
业扩报装工作已经成为供电企业发展的重要组成部分，在实施业扩报装工作的精细化管理过程中，就要对业扩报装工作的各个环节进行监督与管理，并促进业扩报装工作实施的科学性以及有效性，这样才能提高业扩报装工作在供电企业中的工作效率。业扩报装工作的事中管理主要做到“建立两个制度、落实一个方案”。其一，建立联合查勘制度。为确保供电方案的合理性、及时性，供电局推行业扩项目客户经理负责制。在客户提出业扩申请并指定客户经理后，由客户经理组织局配电运检中心、当地供电营业所等部门有关人员开展联合查勘，避免各相关部门对业扩信息掌握不及时，导致供电方案意见不统一而屡屡更改现象，减少供电方案环节不必要的时间拖延，做到及时向客户提供合理的供电方案。其二，建立业扩会审制度。对于500kVA及以上业扩客户，由客户服务中心组织局生产、营销等部门不定期召开业扩会审例会，并邀请当期会审的客户代表亲临会场参与商讨，既可听取客户合理的建议，又可对客户的误解进行当面沟通，依法解释，以理服人。公开、透明的会审制度，既避免了供电方案的片面性，使其更为科学、合理，也为下一步的中间检查、竣工验收、装表接电等环节取得客户的大力支持打下基础，为缩短业扩时限创造了有利的条件。
2.3 事后管理
业扩报装工作在事后管理期间，主要包括两方面内容。其一，根据业扩报装工作的完成情况，开展主要的分析会议，从供电企业发展的实际情况进行分析，对会议的开展建立不同的周期，一般情况下，供电企业的会议要求执行的是按月开展的会议分析。每个月月末，对业扩报装工作中的相关数据进行分析，从中找出发展的不足，然后利用相关的管理措施加以完善，不仅要及时发现问题、分析问题，还要利用有效方式解决问题，从而提高业扩报装工作的整体质量。其二，供电企业的相关管理者还要积极对用电客户的实际情况进行走访、调查，主动与他们交流、沟通，并将该工作的组成积极纳入业扩报装工作的精细化管理中去。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，某供电企业积极对客户的用电情况进行调查分析，然后根据实际情况进行业务开展以及服务工作开展，利用有效的资源配置保证业扩报装工作的精细化实施，促进供电企业管理目标的有利开展，这样才能实现供电企业的健康发展。
3 电力企业业扩报装精细化管理对策
3.1 完善相关管理标准与规范
不同的供电单位面对不一样的供电需求，因此，业扩报装进行的工作步骤也存在差异。因此针对业扩报装精细化管理首要的便是建立完善的管理标准，对业扩报装的相关工作进行严格的规范，通过标准与规范的建立从而提高工作的水平以及效率。在管理过程中根据工作的不同阶段制度相应的管理规范，并且密切各个部门间的联系，全面保障业扩报装的精细化管理。
3.2 建立激励机制
要依据业扩报装实际各区域范围大小，客户数量情况做对应的工作任务下达，从而有效的达到工作监督。工作业绩考核的同时也需要有对应的激励机制建设，做好奖惩分明的管理制度，让工作付出与所得成正比，调动员工积极性。绩效考核与奖惩措施要保持标准性，制定严格的评判标准，同时严格执行。在物质与精神上都要给予双重的鼓励，从而调动工作优秀员工的工作干劲。对于考核不及格员工进行一定惩罚，提升其警惕性，甚至要配合一定公开警告来提升其对考核的重视程度。
3.3 精细各个环节
要精细业扩报装工作的各个环节，并合理限制相关的工作要求。由于业扩报装工作的流程比较多，时间需要比较长，因此，要精细工作的各个环节时间，缩短业务的办理时间，从而提高客户在电力企业工作的认知度。在实施精细化业扩报装工作过程中，主要将工作中的营业部分、配电部分以及规划等部分中的责任落实到相关管理人中去，然后合理分配人力、物力等资源，并缩短每个环节的工作时间，减少业扩报装工作的实际用时，以提高整个工作效率。所以说，做好业扩报装工作中各个环节的精细化管理，是促进电力企业精细化工作的主要组成部分，在这种精细化管理工作中，不仅要在各个环节中进行有效监督与检测工作，还要加强一线员工的专业能力和思想素质，从而保证业扩报装工作的顺利开展。
3.4 满足社会与用户的发展需求
业扩报装工作的主要目的就是推动供电企业的服务工作，保证供电企业的良好发展。[4]在实际工作形式上，不仅要适应现代社会的发展需要，根据当地的具体条件作出相关反应，从而实现某区域的经济发展，还要根据客户要求的需求条件，供电企业直接与客户进行交流、沟通，以实现良好服务，满足客户的要求。虽然供电企业是社会发展中比较大的企业，在实际运行中还是利用用电客户来决定的，因此，在发展与服务工作中，不仅要满足用电客户的实际需要，将业扩报装工作的精细化管理作为重要的发展目标，还要将服务客户作为主要发展形势，提高服务客户的工作质量，根据客户的潜在需求及时沟通，主动对客户遇到的问题进行解决，只有这样，才能促进的精细化管理，才能提高电力企业的市场竞争力，才能保证电力企业的有利发展地位。
4 结束语
综上所述，业扩报装的质量和效率作为提高客户和供电企业关系的前提，不仅要求管理制度健全，工作人员具有较高的技术能力，而且要求具有较高的工作服务质量和效率。所以我们每一个供电企业的业扩工作人员在日常工作中应该优化集中服务管理流程，加强业扩报装管理能力，提高工作水平，迅速切实解决客户的用电需求。
参考文献：
[1] 吴成明，杨永，陈欣. 基于可扩展标记语言（XML）和工作流技术的业扩报装系统研究[J]. 陕西电力. 2011（03）
[2] 梁怡泽. 做好电力业扩报装工作的策略[J]. 民营科技. 2011（06）
[3] 尚红玲. 浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J]. 中国西部科技. 2011（13）
论文作者:贺子龙
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/25
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