摘要：电费抄核收工作是电力企业取得良好经济效益的重要途径，能否做好该工作将直接影响到电力企业的自身利益。因此，电力企业必须对电费抄核收工作予以足够的重视，并积极采取有效措施来减少电费抄核收工作中的差错，以最大限度地降低损失，为企业赢得更多经济收入。基于此，本文主要对电费抄核收准确率的影响因素及提升措施进行了深入分析与探讨，以供同仁参考。
关键字：电力营销；抄核收环节；准确率影响因素；提升措施
一、电费抄核收的概念
抄核收是指信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。电费抄核收是供电企业电费管理的主要工作内容，也是一种营销手段，主要包括3个方面：抄录电能表中的数据、电费的计算与核对、电费收缴。抄核收工作是电价电费管理的基础工作，电费的抄表、核算和收费3道工序缺一不可，对维护供电企业合理收入，提高供电企业的经济效益具有重要的意义。由此可见，电费抄核收是一项极其复杂的工作。电费抄核收不仅涉及供电企业自身的经济利益，更关乎整个电力市场的命运，甚至会影响电力系统的健康发展。
二、当前电费抄核收准确率的影响因素分析
（1）抄表过程中的影响因素。作为电费回收的最基础工作，抄表应尽量做到百分百准确。然而，受到当前抄表流程的制约，抄表环节出现了较多问题：①漏抄需量。对一些根据最大需量计算与回收电费的用户，若抄表期非每月零点，且正常抄表日期的电表示数也小于月末，抄表员应补回，但经常存在漏超的现象；②抄表人员工作不到位。许多抄表人员工作时态度散漫，结果导致负电量、用户表号错乱等不良现象，给后期核算及收费工作造成了较大困扰。
（2）电费审核时的影响因素。一是在审核电费时，对工作传票的核算不准确。因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核人员要将电量数量与票据中的数量进行对比，但大部分审核工作人员没有认识到这项工作的重要性，不注重这一环节、没有及时发现问题；二是复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，在复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。
（3）电费回收过程中的影响因素。现阶段，电力企业大多采用新的电费回收方式，尽管在很大程度上保证了企业的利益，但中途也出现了许多问题：①使用预付费方式结算时，不能将预付电费正确转化为电量，使电力用户对电力企业出现误解，增加电费回收难度；②阶梯电价制度的施行，使电力企业无法确定用户的电价属于哪一种，结果影响了电费回收工作的顺利进行。
三、电力营销抄核收环节的管理提升措施
（1）抄表环节的管理提升措施
一是采用智能化技术。抄核收的基础是精准的电量计量，对此需要采用智能化计量技术，引进智能化电表，实行费控电表远距离停复电，根据用户的欠电费量来自动断电，并采用自动抄表催收闭环管理，而且要将智能系统添加到老式抄表系统中，达到抄表整体流程的高度自动化、智能化，提高远程化自动控制水平。
二是抄核收自动一体化。积极借助现代智能技术，实行抄核收整个过程的规范化作业，尽量实现智能化，融入大数据时代背景，深入分析不同层次用户的用电需求、服务类型，进而确定其缴费类型，实行抄核收一体化管理。
三是建立智能抄表校验规则库，创新作业方式。实际的抄核收校验规则库具体应包括：抄表质检、电费异常等项目，集中检查、校对电费、线损、电价、阶梯电费多个关键项目，发挥抄核收系统的智能化功能，动态修复、修正以后的系统，实行智能化校验。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（2）核算环节的管理提升措施
电费核算和检查的目的就是保证抄表卡片与电费收据能够保持一致，即做到账卡一致，保证发行的票据不存在多发、错发的失误，进而保证财务原始凭证的正确性。现阶段，随着手机支付、网上银行支付等的普及，为供电企业带来了更多丰富的收费方式，随之而来又出现了一些问题，收费渠道的多样化带来了管理的困难，财务核算工作量增加了，因此建立一个完善的核算管理方式成了企业接下来要完成的任务。在建立核算管理的过程中，需要考虑两个方面：一是简化管理的中间环节，由财务直接管理收费，如此避免了中间岗位在管理传达过程中由于传达不到位而引起各种错误，节约成本，集中管理效率也高；二是收费账户统一化，运用先进的核算方法，最大化减少核算流程以提高效率，所有的电费账户由电费管理中心统一管理，财务部集中负责电费核算的完成，并定期检查数据，保证核算资金的准确性。此外，电力营销核算环节中，对特殊供电用户、电量变化异常用户，必须重点审核，针对计量表参数变化用户、变更用户、新装用户等，计算电量电费的时候，必须逐户审核。针对数据编码变更、系统故障、电价调整以及系统软件修改等情况，在计算电量电费的基础上，还要重点审核、抽查电量电费计算结果。上述做法，均可以有效减少电力营销核算中的误差，从而有利于提高电力营销核算的准确性。
（3）电费回收环节的管理提升措施
通过采取动态跟踪对电费回收风险实施有效防范，在对客户生产经营状况进行充分了解的基础上，按照预付费、一年中两次或两次以上跨月缴费以及每月均出现欠费等情况的客户实施统计，建立用户信誉档案制度，依据用户信用情况实施分类统计，有效识别风险客户。针对信誉良好的优质客户可实施免费维护；针对潜在风险的用电用户，采取预付费管理制度；针对信誉度较差的企业用户，可采用动态跟踪管理的方式，实施多次抄表以及分次缴费等专项的电费回收措施，在有效提升抄核收工作准确性的同时，还可帮助企业用户随时掌握用电量，进而有效减轻企业及优质客户的电费支付压力，保证企业能够在期限内实现电费结零。利用网银支付、淘宝支付以及微信支付等现代化支付方式，增加电费缴纳方式，简化用户缴费过程，使广大用户可足不出户就完成电费缴纳，有效促进资金回笼。
（4）实现抄核收的相互监督
抄核收三个环节相辅相成，有着密切的联系，在新时期需要实现抄核收的监督，其中在抄核收过程中，审核人员需要做好对抄表人员的监督，保证每一位抄表人员都能够履行自己的职责，且电费回收人员还需要对抄表人员以及复核人员进行监管，通过监管可以提高数据的准确性与真实性。只有真正保证抄核收三个环节的相互监督与管理，才能真正提高抄核收的工作质量。当然，为进一步实现其创新性，各个岗位的工作人员需要加强学习，实现理论知识与实践经验的相互整合，这样可为日后工作开展奠定基础与保障。
（6）设立抄核收的工作责任制
很多抄核收工作人员对待抄核收工作重视程度不够，缺乏一定的责任意识，导致在实际的工作中出现严重的漏洞，影响电力企业的正常运行。因此，电力企业管理人员针对这种情况要及时进行解决，设立完善的抄核收工作责任制度，引导抄核收员工正常工作。比如：管理人员可以加强抄核收员工的培训，不断提升抄核收专业水平，完善电力企业的抄核收制度，明确每一个工作人员的职责，企业还要设立奖惩制度，对于表现优秀的抄核收员工进行表扬，而工作态度不认真的抄核收员工进行惩罚，提高所有工作人员的工作积极性，保障抄核收员工在工作的过程中更加认真，端正员工的责任意识，提高工作的正确率，从而保证电力企业抄核收工作能够顺利进行下去。
四、结束语
电力是人们日常工作、生活中不可或缺的重要资源，近年来，我国对电力资源的需求量越来越大，促使电力企业不断发展壮大。市场经济时代背景下，电力企业面临着更加严峻的竞争环境，为了取得更好地生存与发展，必须加强对电费抄核收方面的管理力度，提高电力营销服务水平，赢取电力用户的认可与信任。
参考文献：
[1]彭露.刍议构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].现代营销：下旬刊，2017（10）：222.
[2]钱智蓉.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.
论文作者:成媛
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
标签：电费论文; 抄表论文; 用户论文; 工作论文; 电量论文; 电力论文; 环节论文; 《中国电业》2019年第10期论文;