摘要：经过改革开放，我国社会主义市场经济得到快速发展。在这一过程中，电力服务行业对社会经济起到了支撑的作用，可以说供电企业电力服务的好会将作用于社会经济上。不过，在长期的实践中供电企业电力的营销服务存在着不同的问题。
关键词：电力营销；优质服务；有效对策
引言
在当前激烈的市场竞争环境下，电力企业走向市场经济是必然的。电力企业需要不断引进营销理念，通过深化电力体制改革，以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争主动权。
1优质服务的重要性
1.1优质服务占据重要地位
提供优质服务是电力营销过程中最为重要的一个环节，服务的好坏直接影响了营销行为能否成功。电力企业的发展离不开电力营销，而电力营销受到服务质量制约。社会在进步，时代在发展，体现在营销方面最明显的是，各行各业把消费者的满意度作为最终的目标。因此，优质服务是企业谋求生存不容忽略的一点。
1.2适应社会要求
我们正处于一个经济水平高速发展的时代，用户对于服务的要求逐渐提高，一旦要求不能让消费者得到满足，消费者与供电部门的矛盾很可能会变得尖锐化，解决这一问题的关键在于营销过程中能否提供优质的服务。随着人们对于反垄断呼声的提高，相关监督管理部门也多次提出要打破行业垄断，释放市场活力。其他能源的出现使得电力企业的生存环境变得更为艰难，消费者自热会选择性价比更高的能源，电力企业不再具有原来那样的绝对优势。若不通过提高服务质量来增强自身竞争力，终有一天会被这个市场淘汰出局。
1.3树立电力企业的良好形象
保障供电可靠性，強化事故措施处理等工作，以用户为视角，积极与用户沟通、互动，根据客户日常反馈的信息做出相应，提供好的产品和优质服务，得到客户的认同和赏识，稳定客户，逐步扩大电力市场所占份额，才能为企业增加效益。一个具有优质服务的企业，带给消费者第一印象必然是良好的，自然而然能带给消费者消费的意愿。同等条件之下，人们必然会选择具有优质服务质量的电力企业。
2供电企业电力营销服务存在的问题
2.1电力营销服务意识较为薄弱
长久以来受电力市场卖方市场的影响，我国供电企业并没有形成明确的服务意识，对用电客户的需求不敏感。供电企业虽然重视电力营销工作，但是没有形成以客户为中心的营销理念，主动进行服务的意识不强。由于受到传统发展模式的影响，一些工作人员已经养成了一定的“官商”意识，而服务意识淡薄，面对客户的疑问或者咨询，不能够积极地为客户解答，很难满足客户的心理需求，长期如此就导致客户对于供电公司的印象非常不好，引发供需矛盾，最终影响到供电公司的经济发展。
2.2电力营销服务滞后，缺乏完善的服务内容
目前还有少数供电企业的技术设备较为落后，没有建立智能的用电负荷监控系统和信息管理系统，也不能满足客户对用电量的检测服务和查询服务。电费的收缴方式比较单一，无法满足用户缴费的多方面需求。目前，部分电力营业厅为客户提供的服务内容仅仅是要求每一个服务人员在接待客户的时候面带微笑，缺少个性化服务，服务内容缺乏创意，因此不能做到有效的吸引客户，影响了营业厅营销活动的开展，无法提升供电公司的经济效益。随着我国社会经济的不断发展，电力营业厅想要满足客户的服务需求，就必须完善现有的服务内容，才能够保证电力营业厅的长远发展。
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2.3缺乏优秀的服务团队
供电企业要提高服务质量，实施优质服务策略，必须建立一支优秀的服务团队，但是目前企业营销服务人员的素质还有待提高，大多数服务人员都缺乏必要的电力技术知识，业务素质也需要加强。营销服务工作不但需要具备一定的营销管理知识而且还要具有专业的服务态度。没有高素质的工作人员，就无法建立高效优秀的服务团队。
3提升我国电力营销优质服务的有效措施
3.1增强服务人员的综合素养
增强服务人员的综合素养，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。在进行电力营销服务时，由于问题多样繁杂的缘故，使得服务人员必须提升自己的综合素养。首先，服务要提高思想道德素质。服务人员在进行服务时，要树立以用户为主的服务目标，根据用户的需求不断提升自己的服务水平。此外，要提高自己的责任感和职业素养。在进行为用户服务时，要将用户的需求问题当成自己的事情去做，提高对用户服务的责任感，进而不断提升电力营销优质服务。之后，要提高服务人员的技能。在进行用电服务的同时，可以找出服务团队中技术较好的人员对其他人员进行技能培训和学习，进而不断提高服务人员的技术。因此，增强服务人员的综合素养，进而提升我国电力营销优质服务。
3.2提升服务人员的奉献精神
提升服务人员的奉献精神，进而不断提高电力营销优质服务质量和水平。在电力服务中，要讲究奉献精神。通过具体的活动，不断提高服务人员的思想道德，进而提升优质服务。例如，在进行用电服务时，可以给山区的留守儿童和孤寡老人进行安全送电活动，让服务人员在活动中不断体会到无私奉献的乐趣和精神，进而提高优质服务质量和水平。此外，电力营销部门可以通过实例讲述的方式，让员工针对某次活动进行感言发表，进而不断创造一个无私奉献的文化氛围。因此，提升服务人员的奉献精神，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。
3.3提高服务品质和水平
提高服务品质和水平，改善以往服务中的漏洞，进而提升优质服务。在一些电力营销部门中，存在着对服务不上心以及不重视的心态。所以，针对这样的状况，要提供服务质量和水平，借助精心的服务，搜集群众对服务的意见和建议，定期对群众进行安全用电教育和宣传，为其进行安全用电提供理论。此外，在提高服务质量中，可以通过搭建用电服务平台，使得服务人员、用户以及服务单位联系起来，定期对用户进行用户意见反馈，进而不断改善服务中的不足之处。因此，提高服务质量和水平，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。
3.4创新电力营销服务的管理体制
创新电力营销服务的管理体制是其中的重要环节。在电力营销服务管理体制中，可以利用每周的例会对上周在服务中出现的问题进行反省和讨论，找出解决的办法，进而防止再次发生。此外，在进行服务中，要对服务的质量和水平进行监督。通过落实权责一致的制度和问责制度，对出现问题进行责任追究，进而保障服务质量和效率。因此，通过制度化的例会和问责制度，不断加强服务体系的内部控制，进而提升电力营销优质服务。是以，借助创新的电力营销服务管理体制，进而提升電力营销优质服务水平。
4结束语
当前国际的竞争尤为激烈，我国电力营销优质的服务还需要更多的提升，在日益竞争的市场经济面前，提升与创新供电企业的电力营销服务质量将对电力企业有着长远的经济效益与社会效益。
参考文献：
[1]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发，2016，09：54-55.
[2]陈小燕.电力营销优质服务提升的有效对策[J].低碳世界，2016，17：104-105.
作者简介：
周丽颖 国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司，内蒙古呼伦贝尔市
论文作者:周丽颖
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/30
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