摘要：针对当前日益严峻的社会经济形势，电网企业应做好电费回收工作，落实过程风险管控不松懈，高压客户电费风险防范工作为龙头，带动低压客户电费催收工作更加精益化，坚持做好电费风险防范工作，确保电费回收工作取得成效。
关键词：电网企业；电费；管理
近年来，我国经济下行压力持续加大，企业经营的不确定性增加，电网企业电费风险防控难度不断加大，完成电费回收任务面临巨大挑战。随着智能营销的建设发展，抄表智能化、核算智能化程度日益提高，采集系统的全覆盖、“互联网+营销服务”的全面应用以及低压智能交费的加快推广，通过加强对抄表质量的全过程管控，优化抄核流程，时刻防范电费风险，充分认识电费回管控作必须常抓不懈、源头管控。
一、管理目标描述
电网企业利用营销信息化系统,监控采集成功利用率等关键指标,周期性核抄并及时维护；电费核算在传统业务的基础上，凭借高度发达的核算电算化系统，方便、快捷地发现蛛丝马迹，积极有效地参与到反窃电、违章用电等工作中来，为企业挖潜增效发挥出良好的推动作用；通过缴费方式智能化、客户风险评估，力求转变传统思维模式，从被动性和滞后期变主动出击、超前行动，从而夯实电费管理基础，稳步提升电费精准化管理水平。
二、主要管理做法
（一）加强抄表管理，规范抄表流程和服务行为
坚持以客户需求为导向，积极导入网格化片区经理管理营销理念，实现“电量自动采集、业务在线监控、服务实时响应”，建立“1条主线、2个结合、3个有利于”工作法，加强对抄表质量的全过程管控，重点监控及时率、采集成功利用率等关键指标,对于集抄用户，核查周期性核抄及异常电量。每月核查抄表电量异常及处理规范，抄表示数不连续等问题。不定期开展抄表质量抽查，严格查处不按时抄表、估抄漏抄、集抄成功后未应用等人为抄表质量情况，检查周期性核抄工作记录，对抄表类投诉100%核查。抄表周期结束后，网格小组长牵头开展采集不成功客户电表的现场处理和调试，要制定消缺计划表，探索故障规律，力求避免下月再次采集失败，力争自动采集成功率不断提升。
（二）加强核算工作规范，建立核算分析机制
推行“233”工作法，规范两个流程，即规范审核工作流程、差异帐处理流程；严把三个关口，即把控抄表质量关、把控业扩计费参数正确关、把控差异帐处理关;采取三个措施,即加强审核人员技能培训、采取交叉审核、定期对审核发现问题分析。电费审核过程中，对发现电量异常的客户数据进行筛选，形成工作任务单，对用电检查、抄表、计量等相关业务班组广泛发布，由专责管理人员分门别类进行再安排，落实人员通过客户现场查勘、客户档案资料调取等方式，进行核实，甄别异常电量是否属实并有针对性地进行处理，重点查处违章用电，全力避免企业损失。
（三）大力拓展低压客户智能缴费方式
不断拓展电费收取和客户缴费渠道，有效破解居民、低压非居民客户电费回收难的问题，达到节约社会资源，简化收费环节，降低客户交费成本，加快资金回笼，提高资金安全。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一是推广办理银行代扣电费，针对老用电客户在缴纳电费时，就客户上营业厅缴费与银行代扣电费两种方式进行比较，凸现出银行代扣电费的优越性，让部分老客户改变上门缴费的传统习惯而办理银行代扣电费；从新装受理业务就向客户推介银行代扣电费的缴费方式，直接让客户选择银行代扣电费。二是全面推广线上缴费和智能交费业务，加强与社区居委会、乡镇村委会合作，选择客户群相对集中的居民小区，张贴电e宝宣传海报，片区经理现场操作指导，转变传统缴费模式。
（四）创新建立高压客户电费风险评估及预防机制
采取“三维度评估、管控风险”方式，坚持“抓主抓重、先行先试、逐步推广”原则。一是建立健全电费风险防控台帐，每月更新发布，形成常态机制。二是以“日”为单位、逐户监控电费到账情况，要求有具体的责任人员，每天可监控查阅到当日应到账客户名称及项目或金额、实际到账情况等。三是建立按法定程序实施停电催收工作机制。对因欠费需要停电催收的客户，严格履行停电催费手续。进一步严肃停电催收纪律，对大客户需要进行的停电催收工作，依法合规做好资料。四是启动重要客户走访工作，列出重要客户名单，由分管领导带队，中层干部和用检、抄催骨干人员组成小分队上门宣讲电费回收形势，增强电费风险管控力度。五是做好对政府部门的汇报，形成有利于依法保护国有资产的政治和舆论氛围。
（五）加强账务规范处理
规范电费帐务管理工作流程，确保电费应收、实收、未收、预收和电费资金达帐、在途信息真实、准确、完整。一是核算人员严格审核资金达帐情况，对每笔差异帐认真核对、处理，对营业厅传递的交接单和现金进账单，要求必须与系统收费数据一致后才进行账务处理。同时，根据银行联网数据，对每日未达帐资金逐一审核，仔细查找原因，进行差异分析，做到营销管理与财务管理实现了三个一致：电费应收数和营销系统数据一致，电费实收数和系统数据一致，用电数据和财务电费账一致。二是每月监控电费冲正、转移支付记录，纳入质量管控，对每笔冲正及转移支付电费逐一核实情况，严格执行审批制度，坚决杜绝利用预收电费违规进行非关联冲抵。
三、评估与改进
（一）提高人员风险意识
有的干部员工“承享太平日久”，逐渐产生了思想上的懈怠、风险意识的淡漠和履职的缺失等问题。经过以“三维度”为核心的“无风险”电费全过程管控体系的构建，广大干部员工思想受到震动，重新认识到电费风险无时、无处不在，电费回收工作必须常抓不懈、历久弥新、源头管控。
（二）建立健全电费回收长效机制
通过构建基于三维度评估的“无风险”电费全过程管控体系，扎实推进电费回收整章建制工作，人员责任、电费全过程闭环控制、电费风险评估、电费预警和管控等机制体系均得到健全，规范电力抄核收业务流程和标准，增强供用电双方依法治企能力，锻炼发扬“三千精神”的人员队伍，为进一步全面做好电费回收工作打下坚实的基础。
（三）改进措施
必须遵循“循序渐进、积极推进”的思路。远程自动采集系统的主站维护、技术支持、数据提取、现场调试等工作，进一步强化协同机制；电费全过程管控体系的构建是一项长期的工作，不能一蹴而就，应综合考虑人力、基础、客户反应、服务压力等多方面因素，结合容量、电费、风险等方面，抓主抓重、先行先试、逐步推广，最终实现全方面覆盖、全过程管控。
参考文献
[1]张翔华.电力营销全过程电费的风险管理措施探讨[J].财会学习, 2016,(12):186-186.
[2]米存，杨辉.银川供电局电费管理模式的创新与实践[J].宁夏电力, 2008,(3):131-132.
论文作者:况贞戎1,何敏2,王松3,刘玥玮4
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/11
标签：电费论文; 客户论文; 抄表论文; 工作论文; 风险论文; 全过程论文; 电量论文; 《基层建设》2019年第29期论文;