摘要：本文对提升电力营销的优质服务策略进行了全方位的分析，首先简要概述了提升电力营销优质服务的必要性，其次详细深入剖析了当前我国电力营销优质服务中存在的问题，接着笔者在进行了客观全面反思总结的基础上提出了几点行之有效的解决对策，致力于推动新型现代化营销服务理念的广泛普及应用，进而促进我国电力企业的协调稳定可持续快速发展进步。希望本文可以在一定程度上为相关的专业学者提供参考与借鉴，如有不足之处，还望批评指正。
关键词：电力营销；优质服务；策略；探究分析
1、提升电力营销优质服务的必要性
在市场经济中，企业要想增强自身的竞争力，必须要对外树立良好的企业形象，维持好整个电网的稳定，注重增加服务的成本来改善社会的整体竞争环境，在电力营销过程中采用这种方式，为顾客提供方便、快速和高效率的服务，从而扩大电力市场占有率的同时提高电力企业的经济效益。此外，电力营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值并获得利润，对电力营销要进行商业化运营与法制化管理，始终将电力的生产经营活动服从和服务于电力营销的需要，牢固树立“实事求是、与时俱进、开拓创新”的营销原则理念，从而更好的为居民住户提供优质的电能和便捷的服务。
2、当前我国电力营销优质服务中存在的问题
虽然我国的电力营销优质服务水平在近年来取得了巨大的突破与成就，但是在具体的实际应用中仍然存在许多不足之处迫待改善，主要集中表现在以下几点上：
2.1没有统一的服务营销团队
许多电力企业缺乏专业的工作人员进行电力技术的维修与讲解，没有全面掌握真正的营销手段，对客户的服务也相对欠缺，市场经济的核心是客户至上，但是随着基层电力市场供需矛盾的日益激化，伴随对电力企业不规范现象的投诉也在逐渐增加，这使得供电企业在市场竞争中处于劣势，直接造成供电服务质量差且电力产品销售困难。此外，在营销团队的建设上，仍然缺乏制度的引导，大多数员工都缺乏营销管理方面的知识，电力企业不注重培养创新的、复合型人才，更甚至许多员工的团队意识薄弱，难以充分调动起内在的主观能动性与积极创造性。
2.2电力营销服务手段单一
电力营销服务是一个综合的系统性工作，需要通过多种形式的营销手段来获得用户的信赖，但是当前我国的绝大多数电力企业没有掌握市场动态、缺乏必要的技术作为支撑，更忽视了对客户的用电潜力、心理预期、消费需求、意见反馈与购电方式等作出综合的调查分析，导致营销手段单一而难以满足当今市场的用电需求。此外，电费收缴形式也太过单一滞后化，先用电后缴费的消费特殊性造成电费回收的难度日益增大，而且专业网点布局不合理，营销组织结构不健全，经营思想没有真正实现以市场为导向，造成了供电企业的营销策略和用户需要相脱节。
2.3电力营销的服务意识不强
部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销的重视度较差，片面将电力企业看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务，使得用户缺乏足够的自主选择权，而且没有良好的兼顾买方、卖方二者的共同利益，不能及时捕捉用户的相关需求，更甚至在服务过程中的服务态度较差，导致电力营销过程难以取得预期效果。另外，电力营销机构的职能没有转变到新技术和产品开发、公共关系与形象设计、客户服务于支持、需求预测与管理等领域中来，还有的供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，导致供电企业的售前、售中与售后服务体系不健全。
总之，希望相关的专业负责人对上述问题引起广泛的关注与重视。
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3、提升电力营销优质服务水平的有效策略
3.1提高电力产品质量
一方面，应该加大对电网的运维管理力度，维护好供电秩序并引入先进的监控系统，坚持加大反窃电工作力度，加强计量工作并深化对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿，规范业务流程、坚持工作程序与强化相互监督，抓紧建立健全营销档案和台账记录，通过对客户档案地毯式清理来确保基础资料齐全完整与真实可靠。另一方面，还可以加快一户一表改造，应通过智能电表的安装实现抄表到户的目标，应在不影响居民正常用电的情况下分期分批次改造，为居民峰谷分时电价的实现提供支撑，同时公司的技术部门还应加强技术攻关，减少停电次数和时间。
3.2健全营销服务保障机制
一是建立营销服务监督机制，落实好绩效考核制度，对电力营销人员的工作情况和服务质量进行考核，实现对电力营销人员工作的跟踪监督，充分利用好广播、网络、电视等媒体的优势形成立体化的监督网络，便于及时发现和解决问题；二是建设电力营销服务管理系统，可以利用先进的计算机技术、通信技术与信息技术实现电力营销管理的智能化、自动化，还要提高营销服务的响应速度和处理效率，涵盖合同管理、电费管理和电网检修等功能；三是完善客户投诉服务机制，在制定科学合理诉讼处理程序的基础上将处理结果及时反馈给客户。
3.3明确营销方向，严格标准
首先，电力企业应狠抓内部基础营销，充分展示电能环保低廉的优越性，积极发挥电价的杠杆作用，对市场作出灵活反应，实行薄利多销、让利销售等方法，有计划地安排检修，尽量把检修时间安排在负荷低谷期；其次，建立科学的电力营销管理流程，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，加快新型优质营销技术的推广，还要逐步提高对现有资源的利用度，实现对电力用户的分级管理、评估作业的有效考虑；再者，还可以引入远程监督技术，在电力生产的安全管理中融入无线视频技术，科学使用远程监控技术提高工作的效率，还要降低风险以挽回企业的经济损失。
3.4完善相关的管理体系
一是及时建立监督奖惩机制，相关领导要了解员工的优缺点，对优点要加以肯定，对缺点要进行培训，对于表现优异的员工应及时得到奖励和表彰，这有利于督促他们在各自的岗位上提高服务意识质量且提高工作的责任心；二是建立营销服务管理系统，用户可以通过网络、电话等方式反映当前所遇到的问题，要了解掌握用户的信息、资料，还应建立防盗系统，有效控制电量流失等问题；三是必须建立容纳电力事故查找定位、负荷变化、投诉举报、紧急服务与用电咨询等功能为一体的网络控制系统。
3.5建立综合素质过硬的营销团队
针对当前我国电力营销团队中营销人员服务意识淡薄的情况，管理人员可以通过开展营销服务知识讲座、专业知识讲座与服务理念讲座等多元化方式来提升团队的综合素质，更要充分调动起营销人员对待工作的主观能动性与积极创造性，致力于为电力企业营销活动的开展营造良好的环境。在电力资源紧缺情况下，应向客户提前做好用电规划安排，设计符合客户资金周转期的电费缴交方案，例如分期付款等，同时任命合适的客户经理提供具有针对性的个性化服务，更要提供24小时的随叫随到人性化服务。
结束语
综上所述，本文对提升电力营销的优质服务策略进行探究分析具有重要的现实性意义，近年来，随着我国经济实力的迅猛发展与科学技术水平的显著提升，以及城市化与工业化进程的快速向前推进，这在客观上刺激了各行各业对电能需求量的与日俱增，同时随着广大人民群众生活质量水平的提升与消费理念的转变，人们更加倾向于追求便捷高效的用电服务质量，这就需要不断改革创新与优化升级电力营销的优质服务模式，进而促进我国电力企业的又好又快发展进步。
参考文献
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[3]宋崇伟,穆凤芝.浅析提升电力营销优质服务的策略[J].城市建设理论研究（电子版）,2017,(20):231-235.
论文作者:林锐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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