（内蒙古乌海市人民医院 内蒙古 乌海 016000）
【摘要】 分时段预约诊疗在促进门诊工作效率的提高上起着只管重要的作用。基于此种情况，笔者对分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用进行了深入地分析和思考，希望能给相关工作人员提供一些有价值的参考和借鉴。
【关键词】 分时段预约诊疗；医院管理实践；应用
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）36-0389-02
作为医院服务的第一窗口，门诊的服务质量，对医院的服务质量有着重要的影响。可以说，门诊挂号服务是医院对外服务的最前沿。因此，医院必须完善预约诊疗平台的建设，把预约服务看成提高质量服务质量的重要途径。本文以分时段预约诊疗的意义作为文章内容的切入点，并对分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用效果进行了详细地阐述。
1.分时段预约诊疗的意义
传统的医院挂号系统一般采用按序号预约的方式，就诊患者按固定的序号顺序进行挂号，导致就诊患者不能按照确切的就诊时间点来选择序号，只能选择挂号后拥挤在就诊室外等候，不能形成分流；部分医院采用按时间段预约的方式，患者可以预约特定的时间段来进行就诊，解决了患者分流的问题，但仍存在时间段内的预约患者难以区分先后、预约号和现场号冲突的问题，导致部分患者难以按时就诊。新挂号系统下预约挂号为可以患者供患者选择更加精确的就诊时间和医生，患者通过办理诊疗卡，在医院门诊享受“一卡通”的便捷服务，或者通过医院网站、自助终端机等多种途径进行七天之内分时段、分时间、分医生飞预约挂号。这种分时段预约诊疗的方式能够使预约挂号、就诊、接诊都变得更加准确、快捷和方便。
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2.分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用效果
分时段预约诊疗在医院管理实践中的应用效果主要体现在以下几个方面：实现患者分流，方便患者就诊；改善就诊秩序，提高工作质量；提升患者满意度以及医疗质量；减少医患纠纷；优化门诊就医服务流程；具体内容如下：
2.1 分时段预约诊疗既能够实现患者分流，又能方便患者就诊 采用分时段预约诊疗方式，提高了患者选择的自主性，能够有效的缓解患者挂号难、就诊难的问题。这种情况下，医院为患者提供多种形式或渠道的挂号方式，也能够满足不同层次患者的实际需求，同时，通过分时段预约就诊的方式也更加便于患者合理的安排时间。患者可以通过医院官网、电话、短信、诊疗卡等方式实现足不出户的预约挂号，既方便，又快捷。例如，患者可以通过注册医院官方网站来进行七天内的预约挂号，查询医生出诊表，了解医生的特长和出诊时间，正确的、有针对性的选择就诊时间或接诊医生。采用分时段预约诊疗，不仅能够使患者合理安排时间，更能够缩短患者在医院停留或等候的时间，降低患者发生交叉感染的几率，从而改善医院诊疗环境。
2.2 分时段预约诊疗能够有效的改善就诊秩序，提高工作效率 分时段预约诊疗需要与优质的护理服务相结合，在提高服务质量的基础上，对病人进行合理的分流来提高医护工作效率，通过门诊医疗资源的优化和合理利用改善了就诊秩序。例如，医生可以通过诊问预约的方式，即对于需要复诊的患者，医生可以直接在接诊过程中为其办理下次诊疗的预约，患者可以再下次就诊当天通过医院自助终端机自行取号。分时段预约诊疗能有效的缩短患者候诊时间，从而增加医护人员有效工作时间，提升工作效率。
2.3 分时段预约诊疗能够提升患者满意度、医患双方诚信度、医疗质量 调查显示，患者的心理承受时间比实际候诊时间更加重要。分时段预约诊疗可以有效的提升患者满意度，医患双方在预约的情况下建立良好的诚信关系，既能够使患者可以依据预约的就诊时间点合理的安排时间，以避免在嘈杂的门诊环境下长时间的等待，改善就诊心情，更加能够配合医生治疗，提升医疗质量。除此之外，也可以改善门诊“人满为患”的局面，使医护人员把更多的精力集中在接待患者工作上。采用分时段预约就诊后，医院可以抽调更多的人力为患者提供更便利的挂号、就诊服务。例如，对于那些对挂号自助终端机操作困难的患者，门诊大厅可以安排专职的流动导医进行指导。还可以针对外地患者开设专门服务窗口，方便其挂号、就诊，这样不仅能够解决外地患者看病难问题，也能减轻其往返的经济压力。
2.4 分时段预约诊疗能够有效的减少医患纠纷 随着人们生活水平的不断提高，使得人们对医疗服务质量要求也越来越高，导致患者在以往长时间的候诊或诊疗不畅的情况下产生负面情绪，发生不必要的纠纷。而医务人员在以往的诊疗系统下，经常高负荷的接诊，也是导致医患纠纷情况产生的重要因素。医院通过采用分时段预约诊疗，能够保障井然有序的就诊环境，提高就诊、接诊效率，进而减少医患纠纷事件的发生。统计数据显示，医院采用分时段预约诊疗后，医患纠纷事件比同期下降了百分之二十六。
2.5 分时段预约诊疗能够优化门诊就医服务流程 医院在采用分时段预约诊疗后，通过人力资源的合理利用，可以优化患者在门诊就医的流程。例如，医院可以在门诊大厅安排专职的分诊护士，指导初诊患者更加便利的进行挂号，也可以通过在便条上写下相关的信息，患者持便条到指定的挂号窗口进行挂号；医院还可以建立门诊窗口一体机制，使挂号、收费窗口一窗多能，在挂号、收费人流密集的情况下实现窗口的互相切换，为患者提供更加快捷的服务。
3.结束语
综上所述，为了满足时代发展的需求，医院必须提高自身的服务质量，特别是门诊部门的服务质量。预约挂号有效缓解了医院门诊挂号难得的问题，促进了门诊部门的工作质量和效率的提升，为医院长久稳固高校的发展夯实了牢固的基础。
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论文作者:潘进凤
论文发表刊物:《医药前沿》2015年12月第36期
论文发表时间:2016/5/11
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