（江苏盐城大丰中医院 江苏 盐城 224100）
【摘要】 中药是我国灿烂文明的重要组成部分，也是我国医药研究领域的热门，被广泛应用于治疗临床疾病。中药房是医院服务的主要窗口之一，其服务质量直接影响医院的品牌形象。因此，加强中药房管理，对于保证中药质量，提高药房服务质量对于提高医院综合服务水平和品牌形象，具有重要意义。目前，大部分医院中药房管理普遍存在不足和问题，本文主要针对中药房管理中存在的问题进行分析，并针对性的提出改进对策，以期指导医院中药房管理人员加强药房管理，提高药房服务质量。
【关键词】 药房管理；问题；对策
【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）34-0370-02
中药作为中华名族灿烂文化的中药组成部分在我国人民疾病治疗中发挥着重要作用，在临床上得到越来越广泛的应用。医院中药房是中药采购、配给、管理的重要部门，中药房管理质量直接关系着中药质量和治疗效果[1]，因此，加强医院中药房质量管理，对于保证中药质量，提高患者临床疗效和中药房服务质量具有重要意义。本文主要针对目前我国医院中药房管理中存在的不足与问题进行分析、研究，并提出针对性的改进对策，以期指导医院中药房管理工作。
1.存在的问题及原因分析
1.1 管理制度不健全，医院中药房管理中缺乏相应的中药管理制度或未能严格落实制度，如中药房管理人员对药材的成色、药性、重量等方面了解不多，在中药材采购过程中对药材质量把控不严，未能仔细辨别药材中掺入的失效药材、劣质药材等。
1.2 中药仓库管理混乱，未严格执行药材进出仓秩序和登记制度，采购无计划、存贮不科学，未能严格按照各类药材特定的存贮条件进行药材存储，温度、湿度控制不佳，导致药材堆积、霉变、腐烂等，不仅会影响药材药效的发挥，还可能影响患者的治疗安全，造成医疗事故。
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1.3 药房工作人员素质、知识水平和专业技能之间差异较大，部分医院缺乏对药房人员的定期专业培训，导致中药房内的配药人员由于中医药理论知识掌握不牢、粗心、责任心不强等原因导致药量不对、抓错药、配错药等情况，严重威胁患者的用药安全。
1.4 目前，医院中药房管理模式多为窗口服务模式，工作人员对药量的储量、效用、有效期等信息不了解，服务效率较低。另外，由于中医医师手写处方往往字迹潦草，不易辨认，对药材、药量的描述也不甚清楚，导致配药人员配错药[2]。
2.改进措施
2.1 建立健全中药房管理制度，工作人员日常工作要做到标准化、规范化，增强对中药房的管理工作力度。建立严格的中药材采购和验收制度，定期对中药材质量进行专业检查，实施中药材质量问责制度，排除失效药材、劣质药材和有添加成分的药材，确保中药材质量。加强对中药房参与药材加工、炮制的工作人员的培训，定期对药材加工人员进行基础知识和专业技能的培训，并进行药材加工考核，保证中药加工、炮制质量[3]。
2.2 建立健全中药材仓库管理制度并严格执行，加强对仓库管理人员的培训，提高其中药材仓库管理工作的质量；中药材进出仓库都要明确登记，严禁药材进出混乱的现象，不定期对中药材存储情况进行检查。
2.3 定期对中药房工作人员进行基础知识和专业技能培训，提高药房工作人员的业务水平，提高药房工作质量；提高选派专门人员考察、学习其他医院先进的药房管理经验，并结合医院中药房的自身特点进行学习、改进。
2.4 建立奖惩制度，定期对医院中药房工作人员的业务水平进行考核，包括专业知识和操作水平两个方面。对于考核成绩优异的工作人员进行物质奖励和口头表扬，提高工作人员对工作的积极性和主动性；对于考核成绩不达标或者日常工作落实不到位的工作人员应通过扣奖金、口头批评等方式进行惩罚，纠正其工作态度，帮助其提高药房工作水平和业务技能[4]。
2.5 建立健全思想政治工作学习制度，加强药房工作人员的思想政治管理。制定和完善中药房关于日常思想政治学习制度，统一工作人员的政治思想，深入人心、持之以恒。对于思想政治较为薄弱的工作人员及时进行针对性培训和教育；认真落实日常思想政治学习制度，不断提高药房工作人员的思想道德水平和服务态度，并强化内部考核，确保日常思想政治工作落到实处；努力提高工作人员的思想政治水平，使其树立全心全意为人民服务的宗旨，具有高尚的道德修养和职业操守，提高其工作的责任心和积极性，提高药房服务水平[5]。
2.6 采取现代化的信息管理方式，充分发挥网络管理的优势，加强对药房工作人员网络使用能力，建立健全完善的网络药品管理系统，使的药品管理人员和工作人员能够容易的获取药品相关的基本信息，包括适应症、毒副作用、生产日期、有效期、储存条件、库存量等，提高中药房药品管理的准确性和工作效果。
医院药房是存储和发放药品的重要途径，直接关系到患者疾病治疗的效果和医院的自身利益，因此，药房服务质量不仅关系到患者用药的安全性和有效性，还关系到医院的整体发展。中药治疗作为疾病治疗的一种有效方式，目前被越来越多的人所关注，中药的应用也越来越广泛，中药房的管理工作也越发显得重要。中药房的不合理管理将会增加药材不合格率，配药失误率和不合理处方的发生情况，不能为患者提供安全、有效的服务，不利于患者疾病的治疗。针对医院中药房管理工作中出现的问题和难点进行分析，并提出针对性的改进措施，加强中药房科学管理对于提高药房服务质量，促进患者疾病的治疗，减少药物安全事故的发生，保障良好的医患关系具有重要意义。
【参考文献】
[1]历彦美.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策分析[J].中国药物经济学，2013，8（1）：147-148.
[2]徐广侠.医院中药房管理中存在的问题与对策探讨[J].中国医药指南，2014，12（33）：265-266.
[3]叶金凤.药房管理中存在的问题及其改进措施研究[J].中国现代药物应用，2015，9(24):287-288.
[4]关建科，黄洁，杜雯，罗振，等.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].北方药学，2016，13(6):159-160.
[5]柳云鹏.基层医院药房管理存在的问题及应对措施[1].中国药物经济学，2015，7(3):183-184.
论文作者:于永国
论文发表刊物:《医药前沿》2016年12月第34期
论文发表时间:2016/12/8
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