关键词：新形势、乡镇供电所、精益管理、优质服务
引言：供电所是国家电网企业服务社会群众的机构，一个地区的供电所服务质量就可以体现出整个电网企业的能力。我国各个地方的经济悬殊还比较大，在城市地区经济较发达，但是，在乡镇地区，经济和大城市有着鲜明的对比，为了将这种差距缩短，乡镇供电所必须加强精益管理。再加上当前社会经济发生了很大的改变，电力可以有效的推动经济增长，因此，乡镇要想发展经济，促进建设，就必须在电力这一块发挥出应有的作用。
1.乡镇供电所优质服务的现状分析
供电所在工作的时候，必须将“人民电业为人民”服务宗旨落实通透，并且，还要秉承着便捷、优质、真诚以及规范等服务方针，乡镇供电所和城市供电所有着一定的区别，在施工环境上会有所制约，为了能够让当地居民可以拥有一个良好的生活环境，乡镇供电所就必须积极的落实服务活动，以居民作为核心主体，目的在于让客户可以安全、满意的用电。在供电的过程当中，乡镇供电所必须遵循这些要求，制定严格的工作规范来约束员工的行为，这为乡镇供电所的顺利工作奠定了扎实的基础。当前，在供电所当中，也正是因为提出了很多建设者的改革意见，供电所工作效率有了很大的提升，最终使得供电所当中出现了很多优秀人才，这使得供电所日常工作质量有了极大的上升，在不知不觉中推动着经济的进步。但是，在乡镇供电所当中，这是一个还没有解决的问题，人才问题作为制约行业、部门发展的一大关键因素，必须得到改革。
2.乡镇供电所运行存在的不足
2.1地处偏僻 条件有限
乡镇供电所属于基层单位，地理位置相对于城市供电所来说有着比较大的差别，尤其是在经济、环境、电网设备等方面，差异更为明显，当乡镇供电所在运行时，也时常会受到这些因素的影响。乡镇地区自然环境较恶劣，这导致在电网搭配上存在很大的困难，再加上乡镇的实际用电情况，使得乡镇供电所需要搭设的高低压线路点很多，每一条线路的长度较长，面积较广，而线路每隔一段时间都需要检修、维护，这些因素就导致在维修的时候很艰难，工作量也很大，导致一线工作人员根本就没有办法去顾及其余的工作，因为大部分的时间都消耗在了线路检修上。在未来的发展中，这一点必须得到优化，才能够促进乡镇供电所更好的发展，造福更多乡镇群众。
2.2工作人员工作素质普遍较低
当前，在乡镇供电所当中，还存在工作人员工作素质较低这一问题，工作人员的职业理念和优质服务概念还需得到提高。很多工作人员都没有意识到优质服务对于企业发展起到的作用，再加上乡镇供电所中的一些工作人员年龄比较大了，已经在乡镇供电所中工作了几十年，在多年的工作中，他们都使用相同的理念落实工作，并没有经过任何的改革和创新。然而，在新形势下，如果不能学着去转化旧理念，提高服务质量，就能够导致供电所管理质量不佳，无法达到人民群众需求。很多工作人员的知识文化水平较低，没有关注新理念传输，而一些实习生或年轻的工作人员虽然文化水平较高，但也正是因为受到了年龄的限制，导致他们实践经验不足，不能很好的将理论转换成为实践。
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3.乡镇供电所精益管理和优质服务策略分析
3.1加强投资力度 坚持强化本质安全管理
乡镇供电所的工作环境相比较之下还比较艰难，这给工作人员的工作带来了极大的影响，所以，为了提高乡镇供电所供电质量，实现精益管理和优质服务，就必须加强投资的力度，可以改造乡镇高压线路，更新施工设备，确保乡镇电网可以正常且持续运作。乡镇供电所应当坚持做好每年的春检和秋检等工作，在检修时要加强监督，及时的指出检测过程中存在的不足，并及时纠正，从而在根源处抑制住问题，遵循应修必修，修必修好的原则，从而实现乡镇供电所中安全成功检修。并且，还要统一制定健全乡镇供电所综合检修计划，对于临时停电或反复停电的现象一定要加以杜绝，尤其是在用电高峰期的时候，如果这个时候突然停电，就会给乡镇居民带来极大的影响。
3.2做好日常巡视及安全大检查工作
乡镇供电所还应做好巡视工作和安全大检查工作，供电所中的安全性是非常重要的，其直接决定了供电所是否可以正常有序的运行，所以，乡镇供电所在平日里，需要加强对于线路及大型设施的巡视、检修。在检查到安全隐患时，需要及时的安排治理工作，根据故障的发生原因和严重程度来做出对应的整治，以防故障越来越严重。同时，乡镇供电所还需定期进行一次大检查，先制定出和乡镇供电所实际情况一致的检查方案，落实闭环管理，将乡镇供电所现场作为主阵地，做好对应的业务培训工作，根据工作人员的实际情况，来展开相应的培训，从而取长补短，最终提升乡镇供电所中各个员工的工作能力和职业水平。
3.3按照全能型乡镇供电所要求优化相应设置
在乡镇供电所当中，要想达到良好的运行质量，提高管理效率和服务质量，就需要按照全能型乡镇供电所的要求来优化内部设置，乡镇供电所需要将销售的电量、客户规模、设备状况以及服务半径等考虑进去。在乡镇供电所当中，除了窗口人员之外的全部工作人员都必须在拥有进网许可证的基础上进入电网之中。乡镇供电所所落实的制定需将理论和实践进行有机结合，添设综合班和供电服务班两种完全不一样的班组，前者的工作主要集中在综合管理和业务管理等方面，而后者的工作则主要集中在设备养护、检修、抢险、用电计量等方面。两个小组在收集在各种资料之后，都会将其输送到乡镇供电所当中，从而实现乡镇供电所当中各大业务的统一管理。除此之外，还需加强乡镇供电所日常规范管理，实施营销风险分析，因为在乡镇供电所运行中，往往会存在很多不可测因素，任何一种因素发生都可能带来不可控风险，只有加强风险分析才能避免很多不必要问题的发生。乡镇供电所要加强对于各类风险的观察与重视，并不是说一定要等风险已经发生了才会想办法治理，这样只会导致浪费掉大量时间，最好的方法还是进行事前控制。与此同时，还必须加强风险管控薄弱环节的管理力度，将乡镇供电所当中的业务集中起来管理，从而统筹风险管理工作，特别是风险事项管理工作。
结束语：在新形势下乡镇供电所在工作中还存在地处偏僻条件有限、工作人员工作素质普遍较低等不足，乡镇供电所可以通过加强投资力度、持强化本质安全管理、做好日常巡视及安全大检查工作、按照全能型乡镇供电所要求优化相应设置等策略，来达到精益管理和优质服务的目的。
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论文作者:梁淑治
论文发表刊物:《中国电业》2019年20期
论文发表时间:2020/3/10
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