“零”的追求——现代企业向管理极限冲刺，本文主要内容关键词为：现代企业论文,极限论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
把“零”引入企业管理，即要求一切不利于经营管理的负效应趋于“零”，企业的人流、物流、资金流处于最佳状态，这一直是企业界追求的目标。随着科技的发展和市场竞争的加剧，以“零”为目标的企业管理，正激发出崭新的活力，企业管理正在向极限迈进。
一、“零缺陷”——质量管理的一座耀眼航标
“零缺陷”的质量管理，在发达国家的企业中正广泛地推行。所谓“零缺陷”，按国际著名质量管理专家菲力普·克劳斯比的解释是：“第一次就把事情做对”。日本企业是“零缺陷”的推广受益者和成功实践者，日本生产厂家认为，“日本工业标准(JLS)固然是国家标准，但这是最低标准”。如早在1985年，日本录放影机厂即要求其零件的不良率为每100万个零件中只允许1个不良品，而1991年则提高到每2000万个零件中只允许1个不良品，这基本上实现了“零缺陷”。当今的许多企业都极力完善“售后服务”，法国安镜纽光学公司却对“零缺陷”与售后服务的关系见解独到。它们认为，“一个具有高质量的产品，将使售后服务降至最低，而零缺陷的产品根本不需售后服务”。日本的很多名牌家用电器产品和德国的电子仪器设备，都是这类不需信后服务的优质产品。事实上，顾客的永久需求并非售后服务，“零缺陷”的质量是产品最大的吸引力。
我们知道，任何产品都具有预先设定的质量标准，“零缺陷”的质量管理则要求完全合乎标准，标准不允许打折扣应成为“零缺陷”质量管理的原则。在这个意义上，“零缺陷”已成为一种管理态度和管理意识，因而也是一种管理哲学。要做到“零缺陷”，你就得在质量管理上有一套质量保证体系，在执行中严格、严格、再严格，要有“鸡蛋里面挑骨头”的精益求精和“干毛巾也要设法挤出水来”的态度，须知，质量是企业的生命，在科学日新月异和市场竞争激烈的今天，任何质量上的马马虎虎都是注定要失败的。
二、“零管理层”——精干管理的最高组织模式
美国通用电气公司（GE公司），是一个拥有2.7万员工，年营业收入900亿美元的超级跨国公司。1980年以总裁韦尔奇为代表的改革派掌权以来，强调公司必须打破官僚式的经营作风，精简管理层次，提高管理效率，GE公司下属的飞机发动机厂在80年代后期率先实行了“零管理层”变革。所谓“零管理层”，就是在这个8000多工人的发动机总装厂里，只有一个厂长和全厂职工这两个阶层，而没有任何中间管理层。生产过程中所必须的管理职能，比如计划员、班组长等都是由工人轮流担任。而一些临时性的工作，比如招收新工人，则由各岗位抽调老工人临时组成人事部门，完成之后即解散。这样做大大精简了工厂的机构；在生产过程中所有职工都是平等的；人人都有机会在不同的领域里显示自己的才华。推出之后受到了很好的效果，以致后来推广到GE公司的其它企业，成为一种新的管理模式。作为一家以盈利为目标的公司，推行一种新的管理方式与其增长效益有关。如今整个GE公司只有一个法人，原来从董事长到职工分为24-26个阶层，而通过“无边界行动”和“零管理层”的推行，GE公司的阶层仅有5-6层，25%的管理人员被削减，60多个业务层次组合成12个业务部，变革管理方式后的GE公司成为1996年全美利润率最高的公司。
三、“零库存”——企业营销管理的最高目标
在日本丰田汽车公司，你可以看到川流不息的流水线，却难以寻觅丰田公司的仓库。因为企业的仓储量为零。其实，追求“零库存”，一直是企业界努力的目标。而达到这一目标，离不开科学的管理系统。当今美国，销售额在2000万美元以上企业都采用了先进的MRP管理系统，这是一种先进的生产、库存、销售一体化的管理系统。该系统的广泛运用，为最有效地降低库存提供了有效手段。这个系统根据产品的外部需求，通过计算机自动推算产品的零部件和材料的需要量，并能由产品的交货期展开零部件的生产进度、材料及外购的供货日期，按生产需求严格控制材料、外购件数量和供货时间，使库存量保持在最低限度。当情况发生时，该系统又能根据新的轻重缓急，调整生产的优先次序，重新编制作业计划和物料库存方案。在我国企业界特别是某些大中型企业“零库存”的营销管理也正在加紧推行之中，并已取得引人瞩目的成效。
“零库存”是综合管理实力的体现。在物流方面要求有充分的时空观念，以严密的计划、科学的采购，达到生产资料的最佳衔接；要求资金高效率运转，原材料、生产成本在标准时间内发挥较好的作用与效益，达到库存最少的目的。要做到“零库存”，你就得重视市场，把市场需求摸得滚瓜烂熟。要以销定产，以产定购，做到产得出，销得掉，发运及时。任何企业都须明白“市场是产品的最后归宿”，仓库不过是产品的休息室，只有产品投向市场的快捷反应，才会顺利跨越生产至销售的惊人一跳，达到“零库存”的目标。
四、“零失误”——市场决策的最高要求
决策准确与否，决定着企业生死存亡。作为决策者，对每一项决策，都应尽量争取成功的概率接近于1，失败的概率接近于0。在市场如大海的今天，市场竞争变化万千，决策越来越复杂，对企业决策提出了更高要求。市场调研、搜集信息、反复论证是精明企业家准确决策的前提条件。日本最大的五家贸易公司在世界各地的情报人员就达1万4千多人，每年开销的通讯费用达到1亿多美元。现在日本企业只要1-3分钟，就可查询世界各地进出口贸易的商品种类、规格资料，5-60秒钟就可获得全球市场的行情，正因为日本企业对市场了如指掌，所以它在竞争中无往不胜。
“零失误”，是优胜劣汰竞争法则对企业经营决策的必然要求。企业领导人必须严而又严，慎而又慎。要懂得纵然决策曾经有过99次成功，而失误只需1次，就会使99次的效果化为一空。在今天激烈的市场竞争中，1%=100%不是危言耸听。要做到“零失误”，你就得强化市场调研，强化信息反馈，运用科学手段进行决策。可喜的是，国内一些企业正在进行信息化方向的全方位改造。海信电器股份有限公司自主开发了CIMS工程，用各种先进的技术手段有机地集成海信经营过程中的信息流、物流、资金流，使企业的整体营运速度比以前快了10倍，海信将全国100多个销售分公司和400多个售后服务网点进行了计算机联网，并加入了国际互联网络，海信网址每周访问量达上万次，每天接受到的有关电子信息近2000个，技术交流数量扩大到原来的18倍，技术交流的速度提高了60多倍，海外贸易额有一半实现了网上交易。我们期盼这类新型的现代化企业越来越多。
五、“零浪费”——人尽其才的最高境界
企业不但要有寻才之心、求才之法、惜才之明、重才之德、更要有识才之能、任才之贤、善才之长、用才之道。日本水产公司为达到人尽其用目的，实行了“个人申报制度”，员工根据自身的素质和条件，向人事部门申报个人希望从事的工作。申报的具体内容包括：对现任职务是否满意；是否想做别的工作；对公司的希望和要求等等。人事部门对申报意见加以分析研究，在详细地了解员工的实际情况后，分门别类地努力满足个人的希望，克服了以往部分职工勉为其难，有力无处使的现象。人尽其才一直是我国企业倡导的用人原则，并在一些企业有所体现。武汉童车厂试验以人为本“自选工作岗位”的改革措施后，打破了用人制度上的落后的框框，让职工自荐、自选工作岗位，创造一个用人所能、所专、所长的环境，收到了极好的经济效果。
一切从“零”开始，是开拓进取、唯旗是夺精神的最佳体现。追求“零”，是我国各类企业虽高却可攀的目标，也是现代企业激烈竞争的必然要求。为了零的效应的实现，企业经营管理者一丝不苟，任何时候都不要“自己原谅自己”，任何时候都须立足现有基础，不断追求，不断攀登，不断跨越。