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摘要：电力营销是供电企业生产经营过程的重要手段，通过电力营销方法就可以为供电企业带来更多的经济效益。当前，人们的生活质量有了很大的提高，对电能和供电企业电力营销的服务也提出了更严格的要求。本文分析了供电企业电力营销优质服务提升策略，希望能为供电企业提供一定的参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略
当下电力体制改革正朝着深度方向逐渐推进，相关配售市场化趋势程度逐渐加深，传统独家经营的局面将会被打破。为了获得丰厚的市场份额，各方售电企业需要加强优质服务工作的研究。本文针对供电企业电力营销服务面临的现状、应对策略等进行了全面分析，旨在快速打造服务型供电企业。
一、供电企业电力营销的目标
由于电力市场日渐完善，为了维持与巩固供电企业的市场地位，提高供电企业在市场里的核心竞争力，需要把市场作为企业发展前进的首要目标，需要企业大量收集市场中的信息，时刻关注市场的变化，保证自身企业的发展与整个市场变化的规律相符，这些做法对于供电企业的可持续发展起着积极作用。互联网时代的发展使得我国城镇化的趋势愈发明显，同时也为供电企业指明了许多发展新方向，开拓了许多发展新渠道，拉拢了许多发展新客户。所以供电企业要想转变营销思路，需要着重关注新兴用户这一庞大群体。另一方面，供电企业也要创造许多新的宣传模式来提升自身企业对外的知名度，例如将自身企业的内部生产全过程公开给客户，使用户自身加强对于电能重要性的认识，并将电能作为平常生活的主要能源，奠定供电企业今后持续发展的客户基础。在营销过程中，供电企业还需要对自身的服务地位与质量有一个全面、清晰的认识，通过不断深入了解企业相关的信息，也就能够更加精准的提高服务质量，例如供电设备的维护等。提高用户对电能的认可程度，也就能塑造一个更加良好的市场形象。同时，供电企业还可以结合多媒体来为企业进行宣传，提高知名度。通过科普用电相关知识，不仅能使用户形成节约用电、合理用电的理念，提行用户的服务满意度，也是在积极的相应国家有关于环境协调发展的政策方针，推动国家的可持续发展。
二、电力营销服务目前的情况
第一，大部分的供电企业在意识到了需要转变策略的情况下，仅仅只是下达电力营销工作的命令，并没有传达提升服务意识的精髓，导致工作者没有对客户进行分析，去了解和重视客户的真正需求，忽略了作为一个服务者应该具有的服务意识，依旧是市场主导者的姿态。第二，供电企业在进行营销服务时严重滞后，在信息化的时代背景下，缺乏智能的有效的信息传递技术，竞争力较弱，另外高昂的用电成本直接影响供电企业的服务质量和运营成本。第三，相对于其他企业来说，供电单位缺乏一个成熟的团队和一套有效的专业培训体制。就营销根本来说，需要的不仅仅是服务意识，还需要工作人员具有高度的专业性，在了解客户的真实需求后，能够将之与营销的项目结合起来，并及时的跟踪记录，提供服务。
三、供电企业电力营销优质服务在供电企业中的作用
优质服务是供电企业在电力营销过程中通过采取各种切实有效的策略为广大电力用户提供方便、快捷、高质、高效且与用户需求相适应的服务，以在客户中站稳脚跟，树立供电企业信誉和形象，增强企业综合竞争力，这是企业在进行改革创新中必不可少的内容。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着人们需求量的增加和对服务质量要求的提升，优质服务在供电企业的电力营销工作中显示出的作用越来越突出，这主要表现在：优质服务是供电企业电力营销中非常重要的经营管理理念，是企业做好内部管理的主要途径，只有抓好内部管理，才能树立外部形象，才能获得更多客户，才能提升客户满意度。
四、供电企业电力营销优质服务提升的有效对策
（1）构建线上线下相结合的供电服务体系
在科学技术的大力推动下，基于智能电力营销的环境和背景，我国供电企业可以通过构建线上和线下相互结合的供电服务体系，全面提升自身的供电优质服务，在确保用户用电质量和用电安全的基础上，全面优化用户的用电体验和咨询服务的体验。例如，我国某地区的电力公司通过增设了网上营业厅的方式，使不方便出门或是没有时间亲自到供电服务营业厅亲自办理业务的用户，可以在自己时间和条件允许的情况下，根据自己的需要选择咨询和办理业务。不仅如此，在面对网络操作不方便的情况时，客户还可以通过预约的方式根据自己的时间安排预约合适的时间到营业网点进行业务咨询和办理。同时，该地区供电公司还与支付宝合作，在支付宝服务窗口中增设了查询和缴纳电费的功能，通过订阅提醒功能还能在电费不足的情况下提醒用户缴费，减少了电力用户缴费的种种不便。
（2）提高营销管理信息化水平
供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。
（3）建立电力营销服务监管系统
优质的服务离不开有利的监管，为了保障供电企业的电力营销工作顺利开展，为了给用户提供优质全面的服务，供电公司应当及时规划落实营销服务监管机制，对电力营销服务的所有环节和实施过程进行监督，并针对出现的相关问题提出解决方案。另外，组织电力营销人员参与工作情况和服务质量的考评工作，设立相应的奖惩方法。实现对内部营销人员日常工作的跟踪监管。充分利用电话服务热线、网络客服、微信客服等手段，及时受理客户的投诉建议，利用社会宣传手段，扩大营销服务的监管渠道，形成企业、用户、传媒、政府四位一体的监督网络，促使供电企业始终保持高效、高标准的营销服务状态。
（4）优化售后服务
售后服务既然是供电企业在服务上的薄弱环节，就必须采取有效措施优化售后服务。科学技术的不断进步促进了互联网+的盛行与发展，纷纷给各行各业带来了新的商机。供电企业更要与时俱进着力打造互联网+售后服务新模式。互联网+售后服务新模式有着比传统售后服务模式更大的优势：通过互联网+售后服务的新模式能及时收到顾客的售后反馈，与顾客进行交流沟通，了解客户的实际需求。凭借这个网络平台，供电企业可以根据客户的售后反馈及时处理，大大提高了售后服务的效率，赢得了客户的一致好评，直接促进了供电企业品牌形象的提升。因此，打造互联网+售后服务新模式需要供电企业安排专门的工作人员进行在线运营管理，向客户提供优质、及时的售后服务。
五、结束语
供电企业追求优质的服务质量，不断提高专业水平，对供电企业未来的发展将会起到巨大的推动力量，使得供电企业更好的为现代化生活所服务。在市场化竞争激烈的大背景之下，优质的电力服务不仅仅促进了企业的发展，为我国整体经济的健康、高速发展也起到了积极作用。
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论文作者:杨辰,史景岗,王辉,王海静
论文发表刊物:《防护工程》2018年第32期
论文发表时间:2019/2/25
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