摘 要：电费回收是供电企业销售的最终环节，是供电企业一项重要而困难的工作。近年来受国际金融危机的影响，一些企业经营不善，资金周转困难。针对这些情况，如何加强供电企业电费管理，防范欠费经营风险，是摆在电网企业面前迫切而重要的问题。
关键词：供电企业；电费回收；防范与管理
1导言
在当前的市场经济体制下，供电企业是作为独立的民事主体进行市场交易活动的，通过电费回收实现其自身的发展，并获取一定的经营成果。但是，由于“先用电后交费”的市场俗成规则，给供电企业的电费回收工作带来了一定困难和风险。
2电费回收问题分析
一是现实生活中大多数用电客户不是不愿意按时交纳电费，而是在交纳电费时遇到了各种困难，在一定程度上束缚了电费回收，客户缴费难问题还未妥善解决。二是一些地方上的大型骨干企业，政府重点扶持的企业，一旦发生欠费，供电企业采取必要的停限电措施遭到各方阻力，长年累月形成大额欠费。三是政府机关等权力部门对电费回收工作干预较多，从而造成旧帐未结新帐又增的被动局面。
3电费回收风险分析
3.1外部风险
3.1.1经济环境风险
经济风险主要是指由于外部经济环境变化而造成的经济损失。它主要表现为在经济全球化的市场条件下，企业之间的市场竞争不断加剧，国内金融市场的风险逐步增大，在一定程度上影响了企业的盈利能力。面对这种情况，供电企业无法预测这些变化因素，为电费回收带来了一定的风险。
3.1.2用电企业经营风险
在市场经济环境下，因为用电企业经营不善导致关、停和破产等情况时，会使得其支付款项时把电费支付放在最后，进而造成电费拖欠的现象。通常情况下，破产企业的债权、债务是按照相应的法律程序清算的，电费清算与债券债务等同。但是，对于破产企业来说，其排在职工保险、国家税金、银行贷款和抵押资产之后，所以，破产企业一般情况下很难缴清所欠电费。
3.1.3政府干预风险
电力作为人们日常生活和社会经济发展的重要保障，供电企业一旦拉闸限电，势必会给企业生产、人们的正常生活和社会稳定带来一定的影响。一般情况下，欠费量较大的企业多是当地的用电大户，出于以上因素考虑，地方政府可能会出面协调和干预，而这些欠费企业一旦破产，其所欠电费就可能会直接成为死账、坏账等。
3.2内部风险
内部风险主要是指抄收环节的风险和营销人员责任风险。供电企业收缴电费的依据是电费计量装置所记录的用户用电量，其直接影响着供电电费能否及时核算和上交。对于抄表人员来说，在抄表时，可能会出现错抄、漏抄和电费核算错误等情况，这些都可能会给供电企业带来一定的电费回收风险。
4电费回收风险防范的措施
4.1以营销优质服务为抓手，加强内部营销管理
一是对余留电费发票有效管控，帮扶为主，督促台区管理员加强电费发票的清收针对于各台区收费人员手里余存大量的未清收电费发票的情况，需要负责人采取针对性的措施，完成清收工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这首先就要求负责人要对详细清收情况进行了解，对实际欠费金额进行掌握，同时制订具体的清收进度表，督促收费人员按时完成清收任务，并组织人员进行检查，对于清收效果不好的收费人员，可以安排有经验的收费员进行协助，从而完成清收工作，或是更换其工作台区，排出无法清收的客观因素。在采取一系列措施后，仍有大量发票存留的收费人员，可以建议其进行待岗学习，直至其有能力完成清收工作为止。
二是对于收费人员要加强培训，使其业务技能有所提高，同时对于客户电费的划拨流程要详细掌握，从而可以采取更科学合理的电费催缴方式和方法。
4.2通过合理利用社会资源，从而采取多渠道进行缴费，从源头上防范电费风险的发生
一是多家银行实时缴收电费随着科技的不断进步、网络的不断发达，银行代缴功能也随之出现在了客户的视野范围。多家银行实时缴费系统是通过与银行网络和电力网络的实时联网实现客户自主选择缴费网点的自助缴纳，避免收费高峰期的拥堵。
二是电费充值卡的运用电费储值卡一般是用于交费不便、银行网点少、走收电费风险大农村的一种有效的多种电费缴纳方式，也是多种电费缴纳方式的另一种有效补充。
三是网络自助缴纳电费。一是银行POS机：持有储蓄和信用卡的客户只要在银行联网的各种营业网点或安装有银行交费POS机的场所进行刷卡交易就可实现实时缴纳电费。二是电话银行缴费：客户拨打银行的客服电话，通过电话银行的缴纳形式从客户的银行账号上缴纳电费。三是网上银行缴费：客户通过互联网访问自己所属储蓄银行的网站，通过银行网站里的缴纳电费功能进行缴纳电费。四是自助查询终端自助缴费：客户在电力客户营业大厅、自助银行营业厅的查询终端上通过触摸屏可以进行自助缴纳电费。
四是大力推进科技应用，从源头防范电费风险。一是针对低压计量客户应加快智能电表集抄化改造进程，降低人工抄表劳动强度、提高抄表准确率，避免因人为抄表造成电费纠纷产生的拖欠电费行为；局部地区可尝试引入智能电表的自动报警和断电功能，努力改变历史形成的先用电后缴费的资费观念。三是针对专变、专线客户大力推广预付费电表等智能计量设备，变电费收缴被动为主动格局，实行先买后用的用电资费方式。
4.3构建分管责任体系，激发员工催费的主动性
电费回收工作是整个营销管理系统中最重要的环节，也是艰难而又艰巨的任务，需要各部门、全员、全方位的配合，所以构建分管责任体系是非常必要的工作，应分工明细、各负其责，从抄核收开始层层把关。并对各个环节的工作人员明确责任，考核指标，奖惩分明、狠抓落实。抄核收三个环节环环相扣、密不可分，从最大限度上激发员工的催费主动性，确保电费回收工作的顺利开展。建立电费回收常态运行和风险预警机制，定期组织清欠，防止呆坏账的发生电费回收工作是一项需要长期坚持进行的一项持续性工作，不容许抄收人员有一丝的松懈。对于一些经营不善的企业应建立电费回收风险预警机制，从而对其进行分析、跟踪及监督等，对其欠费的情况进行及时掌握，并采取有效的措施减少欠费额度，从而防范回收的风险发生。
5结论
随着电网的规模不断的扩大，电力企业的发展速度也在不断的加快，企业经济效益的实现，是保证企业得以持续、健康发展的关键，所以做为电力企业，除了不断提高自身的服务水平之外，还需要采取多种措施以不断规避电费回收的风险，从而提便利条件使其及时的进行电费的缴纳。
参考文献
[1]李平.电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J].中国新技术新产品，2011，19:230-231.
[2]杜超.金融危机形势下供电企业应如何控制电费回收风险[J].宿州学院学报，2009，05:33-34.
论文作者:李汉卿
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第5期
论文发表时间:2017/7/14
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