周玮一
（国网上海浦东供电公司 200122）
摘要：电力行业是我国国民经济发展的重要行业之一，对市场经济的发展壮大有着非常重要的作用，与广大人民群众的生活以及其他各行各业的发展也息息相关。但是由于电力企业的营销服务建设起步比较晚，没能形成适应现代市场经济发展的电力营销服务系统。当然，这主要是因为电力企业较为薄弱的营销意识以及对用户的服务意识较弱，并且没有对电力的需求侧管理引起足够的重视，导致我国的电力企业在电力营销服务方面存在比较多的问题而针对这些纷繁复杂的电力营销服务问题，电力企业都应该转变传统的营销服务观念，积极建立面向用电市场的电力营销服务思维，并专门针对社会主义市场经济的发展，建立与此相适应的电力营销服务系统，逐步向电力用户提供更优质的电力营销服务，不断加强电力需求侧管理，稳步提升电力企业的营销服务水平，逐步带动整个电力行业营销服务水平提升。
关键词：电力企业；营销服务；解决策略；
一、电力营销服务存在的问题
1.电力企业的电力服务意识差
我国早就开始发展社会主义市场经济，但我国的电力企业还不能很好地适应这种经济模式，尤其是在大部分电力企业处于垄断地位的今天。由于电力在社会主义市场经济的建设中具有较特殊的地位，关系到整个国民经济的发展大局，这也就使大部分电力企业的领导层和普通员工都缺乏足够的营销服务意识，没有对电力营销服务的重要性进行深入的探索和了解，甚至有些电力企业的部分员工认为电力供应是短缺产品，盲目地认为目前的电力供应仍然存在
供不应求的情况，用电户只能被迫按照电力公司的技术要求进行专业的生产经营，而提供电力服务的电力公司只需要对电力供应的安全性进行负责就可以了。这种散漫自由的作风和落后的观点造成了电力公司员工对电力营销服务基本不重视，这就存在一种盲目的优越感，并没有对社会主义市场经济的发展进行充足的心理准备。
2.电力营销服务系统的不完善
要实现电力营销服务的发展，必须具备一定的电力营销服务系统，具有一定的营销服务能力，但就目前的电力企业而言，不仅仅是存在电力服务意识差的问题，薄弱的电力营销服务系统也是电力企业的薄弱之处。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于电力行业营销服务起步较晚，没有建立完善的营销服务系统，只是将原有的营业或销售部门改成了营销服务部门，但是这同样缺乏专门的营销服务机构，而且在这些机构中工作人员的营销服务能力普遍较差，并不能完全胜任电力营销服务的职能。不仅如此，很多电力企业不愿进行市场调研，对电力市场缺乏足够清晰的认识，导致众多电力企业营销服务的不足。
二、电力营销服务的措施建议
1.完善电力营销服务部门
电力企业的销售服务部门必须强大，否则企业就很难占有一定的市场份额，没有市场份额的企业生命周期肯定很短。这要求电力企业必须重视电力销售服务部门的建设，组建一个强大的电力销售服务部门是每一个成熟电力企业的必由之路。很多电力企业并没能按照社会主义市场经济的发展需求设置专门的营销服务机构，虽然有些电力企业设置了营销服务部门，但是这些设立营销服务机构的电力企业也没能将营销服务机构的职能转变为电力市场销售、服务、策划、开发以及电力产品销售服务的各个方面。
2.开发新的电力销售服务方式
电力产品最终是由电力用户所消耗，不论是普通个人还是其他各行各业的消费者，不同电力消费者之间是存在差异的。电力企业可以根据不同电力消费者的差异，设计不同的销售服务计划，做到专业化、针对化，做到精准销售服务。这不仅是在提升电力企业
的销售服务水平，而且是在提升整个电力企业的管理水平和发展实力。
3.发展多种形式的电力营销服务
对电力企业而言，不仅仅是普通的电力销售才属于电力营销服务，如果电力企业能够开发出不同形式的电力营销服务模式，可以适应不同用户的需求，做到准确的电力营销服务，这也是电力企业的生存之道，可以不断提升整个电力企业的竞争实力，更可以引领整个电力行业的发展进步，更重要的是通过这样的方式，电力企业可以谋求更多的市场份额。更多的市场份额就意味着电力企业获得了更多的生存空间，可以具有更强大的竞争实力。
三、结语
随着社会主义市场经济的不断发展，电力企业必须积极适应时代潮流的变化，转变以往传统的营销观念，对电力销售服务进行深度改革。这就要求电力企业必须在众多电力企业已经逐步开始改变经营体制和电力供需矛盾逐渐缓和的新形势下，根据国家制定的可持续发展策略，改善电力营销服务的质量，增强自身的竞争实力，不断推动电力企业的发展。电力企业的营销服务虽然存在一定的不足，但是如果能够积极改进，建立具有专业化水准的营销服务部门，强化营销服务意识，并不断尝试各种营销服务方式，针对不同的受众采取不同的策略，基本可以解决电力企业的电力销售服务难题。当然，电力企业必须逐步建立完备的营销服务系统，只有形成固定的营销服务模式，电力企业才能形成自己的营销服务特色，不断地在电力营销的服务中占据优势。
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论文作者:周玮一
论文发表刊物:《电力设备》2016年第12期
论文发表时间:2016/8/26
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