摘要：作者结合所在企业老年队伍老龄化日益严重的实际情况，坚持精准化、标准化服务管理理念，努力探索创新科学管理、标准化服务之策，以做好事、办实事、解难题为服务宗旨，以小马扎谈心教育活动为服务平台，以党员责任区为精准帮扶的突破口，贴近实际，提升素质，为助力企业的快速发展，保持了和谐稳定的大好局面。
关键词：老年管理；精准服务
由于企业老年队伍老龄化日益严重，笔者作为一名从事老年管理工作者，所在工作单位是老年管理中心，多年来，中心坚持精准化、标准化服务管理理念，努力探索创新科学管理、标准化服务之策，以做好事、办实事、解难题为服务宗旨，以小马扎谈心教育活动为服务平台，以党员责任区为精准帮扶的突破口，贴近实际，提升素质，为助力公司的快速发展，保持了和谐稳定的大好局面。
一、坚持服务宗旨，做好精准帮扶工作
紧紧围绕努力维护企业稳定大后方目标任务，在原有亲情服务活动的基础上，在活动创新化和标准化上下功夫，在规范管理上提升工作思路，经过持续不懈努力，为实施服务标准化奠定了坚实的工作基础。
一是企业老年服务对象目前状况：基础设施老化，老同志多、独居老人多、重病号多、遗属户多，为解决老同志实际困难，采取党支部牵头，党员骨干分片包干，进家入户，定人结对。做到从思想上贴近，行动上关心，困难上帮助，生活上解忧，确保精准帮扶的效果。
二是建立精准帮扶机制。针对离退休队伍中高龄老同志所占比重大、数量多、居住分散的特点，坚持把党建作为一条主线贯穿于服务管理工作的全过程。创造性地提出并实行了“支部建在楼上”、“小组设在单元”的老干部党组织设置模式，设立了10个党总支、26个党支部、78个党小组，形成了局党委、党总支、党支部、党小组四级组织体系，实现了离退休干部党员组织建设、服务管理和学习活动全覆盖。
三是积极开展精准帮扶。中心制定全年精准帮扶的工作计划和奋斗目标。通过统一思想认识、统一待遇政策、统一服务管理、统一党支部设置、统一活动室建设等“五统一”，消除了顾虑，凝聚了人心，稳定了队伍，夯实了工作基础。各支部按照网格化管理，以党小组为依托，以居住楼栋为单元，调整摸底，分析排队，建档立卡，明确对象，积极推行个性化、细微化、订单式亲情化服务，制定了详细的服务联络示意图，对“双高期”老同志实行结对服务、送医送药送学上门服务，主动为老同志提供上门理发、水电气安全检查维护等必要的生活家政服务;做好临终关怀做好老同志后事处理等事宜；成立了书画、音舞协会等社团组织，积极开展丰富多彩的文体娱乐活动，提升了老同志晚年生活幸福指数。
二、加强制度管理，保证精准帮扶做细做实
精准帮扶工作就是亲情服务活动的加深和延续，在服务内容上更加细化，解决问题上更加及时。
一是建立制度，规范标准。制度是做好一切工作的保证，在精准帮扶工作中，结合单位实际，我们先后建立了《进家入户服务制》《分片包干负责制》《定期检查讲评制》《随时咨询抽查制》《年终总结评比制》五项管理制度。通过制度管理，精准帮扶更加规范，实际效果更加突出，始终保持旺盛的服务热情。
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二是进家服务时要做好三个结合。首先在做好事解难题时，要和病号本人的思想交流相结合，保证被帮扶人员的满意；其次对独居老人帮扶时，要和在外地工作的子女沟通相结合，保证帮扶工作的顺利开展；第三是对生活不能自理的重病号帮扶时，思想教育要同精神鼓励相结合，让老人树立战胜病魔的信心和勇气，更好地享受晚年的幸福生活。
三是精准帮扶工作要融入到日常思想教育之中。老年队伍的思想教育是多方面的，精准帮扶是做好老年思想教育的重要组成部分。上半年，我们把精准帮扶工作融入到三个户外教育之中一起抓。“五一”前后，我们组织部分生活能自理、走路方便的党员骨干和个别独居老人，到企业看变化、话感想、不忘初心的教育；“七一”党的生日，开展讲责任、看担当的先锋模范教育；国庆节开展讲提高、话幸福的理想主义教育，利用居住环境的真实变化，提升老同志的知足感、满意度。
四是搭建”小马扎”谈心教育活动的方便平台，及时收集老年队伍中存在的问题。”小马扎”谈心教育活动已经开展多年，是老年群体信息交流，相互沟通，收集方便，反馈及时的重要渠道。在实施精准帮扶建立困难档案的同时，利用”小马扎”谈心活动的灵活形式，广泛收集老年队伍中存在的意见和看法，有的放矢地研究解决，在利用精准帮扶的有利机会，及时反馈到本人，收到事半功倍的效果。
五是抓好总结评比，激发精准帮扶的活力。抓好总结评比，树立先进典型，是做好老年群体思想教育的有效措施，在精准帮扶的实施过程中，基层各党支部发现好的做法和典型，定期召开经验交流会。党总支利用黑板、专栏、信息等形式及时宣传、张贴先进个人照片和突出事迹，让大家跟着学、比着做，使好的经验和做法，得到了及时推广，保证了精准帮扶工作的旺盛活力。
三、坚持精准服务，用心用情，全力提升老同志幸福指数
做好精准帮扶工作，是让老同志认识新时代、紧跟新时代、享受新时代，提升养老质量的重要体现，也是鼓舞老同志发扬光荣传统，传承中华美德，为营造温馨家园多做奉献的好方法，也给为乐于奉献热心帮人的同志创造了条件。
一是提高思想认识，加强组织领导。中心把标准化作为进一步提升服务质量和工作水平的主要措施和手段。上下思想统一，方向明确，干劲十足。中心党委高度重视各基层老年站服务精准服务标准化建设，成立了精准帮扶工作领导小组，中心有精准帮扶协调办公室，明确中心和各基层管理服务人员的责任。
二是提供精准高效的优质服务。坚持精准理念，聚焦高龄、特困、空巢的老同志，针对性地建立档案，做到定位精准、对象精准、服务精准。首先，亲情助老。开展“亲情关爱，居家照料”活动，上门为高龄、行动不便的老干部清理卫生、家电维修、陪护聊天及精神上慰问。其次，健康助老。邀请东营市人民医院专家定期深入基层开展健康义诊活动，举办健康讲座，针对老年人“三高”期慢性病防治讲座，在日常饮食、养生保健、就医用药等方面提出一对一针对性建议，建立健康档案。再次，文化惠老。根据老同志日益增长的文化趣需求，开展太极拳培训班、舞蹈培训、保健知识讲座等不同班次。积极搭建老同孩子建言献策平台，对意见建议，狠抓落实，认真督办，确保件件有回音，事事有着落。
三是大力宣传培训，深入动员发动。在工作人员和离退休干部中进行了广泛深入宣传发动，不断增强工作人员的标准化意识，提高老干部工作政策水平和标准化知识水平。组织开展了标准化可行性研究，制定了标准化工作规划和实施方案，细化任务，落实责任，确保了标准化建设工作。
论文作者:方德峰
论文发表刊物:《基层建设》2019年第31期
论文发表时间:2020/4/20
标签：精准论文; 老同志论文; 工作论文; 老年论文; 马扎论文; 党支部论文; 思想教育论文; 《基层建设》2019年第31期论文;