摘要：医院门诊是连接医院对外服务的窗口，加强门诊药房质量管理工作的意义重大，包括药剂人员的管理、药品质量化管理、药品业务性管理等，现将相关资料综述如下。
关键词：门诊药房；质量管理；研究
门诊药房为医院对外联系的窗口，可一定程度上体现出医院的服务质量与管理水平，与患者面对面进行交流，其中门诊药房的管理情况将会对药物治疗效果、医院整体形象等造成直接的影响[1]。为此，本文对门诊药房质量管理情况进行以下叙述。
1.药剂人员的管理
1.1 加强职业道德教育：应将药剂工作人员的业务素质不断提高，其个人素质将会对工作的质量造成直接的影响，进而影响了患者的身体健康与生命安全。为此，医院管理人员可组织其进行职业道德教育培训，定期学习《药品管理法》的主要内容，加强工作人员医德医风的管理，便于提高其业务素质[2-3]。
1.2 加强业务学习：对药剂工作人员的专业知识进行充实，随着近些年来药物品种、疑难杂症的增多、药物联用现象的普遍出现，要求药剂工作人员应具备扎实的专业知识，不断加强新技术、新知识的学习[4]。为此，应对药剂工作人员的学习计划进行制定，定期开展业务知识的学习，加强其业务素质。
1.3 服务质量：由于门诊药房每日工作繁忙，需接待众多的患者，因此，工作时应严格对处方进行四查十对[5]。其中处方应严格检查性别、年龄、科室，药品应严格检查其规格、数量、标签、配伍禁忌证、用法用量、性状、用药合理性等，做好诊断工作，对处方的内容是否完整规范进行检查，并检查药品的规格、剂量、数量等是否正确。若不符合情况，应及时通知医生进行修改，并反复进行核对，选择双人复核制度，等到检查无误后交至患者手中，嘱咐其用药方法、疗程等，便于发挥最大的药效，提高用药效果[6]。
2.药品质量化管理
2.1 有效期药品：采用计算机软件将有效期药品的基本情况建立，并采用专人负责的制度，购入新药时应在计算机内严格录入，做好登记的事项，每日采取一查一对的方式，并与医生进行沟通，便于住院药房调配使用，利于提高用药的安全性，以防出现用药不良事件[7]。
2.2 特殊药品：加强特殊药品的管理十分重要。门诊药房属于药品的集散地，其中药品的存放条件、方式将会对药品的使用质量造成影响，因此，我院的药房均配置了密集药柜、空调等，利于药品的合理保存[8]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其中低温条件下保存的药品与血液制品应置于冰箱内，不宜见光的药品应避光进行保存，便于保证最佳的用药效果；麻醉药品应采取“五专”制度进行保存，禁止麻醉药品的滥用；对于比较贵重的药品而言，应实施逐日销售统计的制度，做到日清月结[9]。
2.3 处方管理：处方管理工作十分重要，要求质控小组成员对处方进行定期或者不定期检查，一旦出现不符合规定的处方，应处分药剂人员与开方的医生，采取全院通报批评的方式，便于督促工作人员改进，保证处方的质量。
2.4 药品经济管理：每日下班之前应对处方统计的金额与计算机统计的金额进行严格核对，将其记录下来，做到每月月结，并在月终盘点药品，严格清点药品的种类、规格、数量等，对出入库的数量与金额进行核对，并将其记录后上报至药剂科进行检查，便于降低药品的流失与损耗情况[10]。
3.药品业务性管理
3.1 分装：依据医院的实际情况做好药品的分装工作，之后将分装的数量记录至计算机软件内，利于缩短取药时间，便于划价。
3.2 损耗登记：选派专门的人员对计算机内药品的记录与实际库存进行检查，及时对损耗登记情况进行记录，对药品的实际库存数量严格掌握，对所需的药品及时补充完整[11]。
3.3 发放：每个窗口对应2名药剂科工作人员，1人负责收方、处方审查与发药核对，另外1人对配方负责，便于提高药品发放的工作效率，降低差错率。
4.小结
对医院门诊药房加强质量管理十分重要，便于医院提高服务质量，实际工作时应加强药剂人员、药品的科学管理，便于发挥最大的药物疗效，提高工作效率，优化医疗服务质量。
参考文献
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论文作者:任琳,江春燕
论文发表刊物:《航空军医》2017年24期
论文发表时间:2018/2/6
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