况雪娇:司乘看不见的贴心人论文

况雪娇:司乘看不见的贴心人

文侯静

小档案

思来想去,孟导想到了珠宝首饰,但是他一个五大三粗的大老爷们,也不是哪儿的明星歌手,要是浑身上下挂满了金银首饰,怎么想都不搭调。

姓 名: 况雪娇

工作单位: 重庆高速公路集团有限公司南方营运分公司李渡管理中心监控站

爱 好: 跳舞、唱歌、旅游

北京大学韩光辉教授《金迁上京于燕京、复建上京及相关问题研究》的报告围绕金代海陵王迁都燕京、金世宗复建上京这一系列历史事件,对海陵王迁都燕京的过程,世宗恢复会宁府为上京、进而复建上京形成金代六京等问题进行了探索,特别是对上京等四路的城市管理机构——警巡院的籍贯意义予以了制度史层面的深入考察,对金上京及金源文化的研究提供了有价值的研究思路。

除了认真完成眼下的工作外,况雪娇还努力学习其他业务知识,未雨绸缪。她经常独自一人抱着重庆路网图重复地翻看,现在那张图已经变得模糊不清。这几年,重庆高速公路发展迅速,新增的高速公路一条接一条,每增加一条新的高速公路,她都会用不同颜色的笔认真地在图纸上标注勾画。有人问她:“你天天没事就看那张图不会烦吗?记那么清楚有用吗?”况雪娇回答说:“趁着年轻,要多学一点东西,不要小看自己所做的每一件事,日后兴许能派上大用场。”

2018年7月的一天,况雪娇接到了一个求助电话,电话那边的人情绪很激动,况雪娇边安抚求助人的情绪,边了解具体情况。原来求助人不慎将钱包遗失在了涪陵服务区内,包内有大量贵重物品。经过多方沟通,服务区工作人员终于找到了钱包并及时归还,看到失而复得的钱包,失主连连感谢,况雪娇却说:“这是我们应该做的。”她就像沙漠中的绿洲,总是在最关键的时刻为旅人送去清凉。

初出茅庐,提升业务水平

一次,有个班员接到求助电话,司机走错了路,需要帮助,结果班员因为对路网图不熟悉,没办法帮助司机,只能向况雪娇求助,只见况雪娇接过电话,分分钟就把问题解决了。自那以后,所有的监控员都开始了“看图行动”,她的努力感染了所有人。在况雪娇的带领下,监控员们在一次又一次的实践学习中,慢慢地提升着业务水平。2017年,她带领班组人员获得了“2017年技能联赛巡查板块竞赛二等奖”等多项荣誉。

由于好学、踏实肯干,况雪娇很快便成为监控中心的代理班长。她所在的班组成为了监控中心服务评分最高,差错率最低的班组。对于这样的成绩,况雪娇并没有骄傲自满,而是继续秉持认真努力的工作态度,每一次处理完事故,她总是要反思自己的不足,认真地记录下来提醒自己,通过一次次的积累,她的业务能力变得越来越扎实。

“您好,南涪监控,10号为您服务。”这亲切的声音正来自于重庆涪南高速公路有限公司(以下简称“涪南高速公司”)李渡管理中心监控站监控班长况雪娇。很多人都说监控是幕后工作,整天面对机器,实在枯燥乏味。可是况雪娇却不以为然,她觉得监控员虽然不能现场帮助司乘人员,但是能用温馨的声音服务每一位需要帮助的人,收获着不一样的精彩。

未雨绸缪,敢做学习先锋

座 右 铭: 人的价值由自己决定!

2014年大学刚毕业,况雪娇就加入了涪南高速公司这个大家庭。作为新手,况雪娇为了尽快适应新环境,除了认真跟着前辈们学习监控业务以外,还努力地学习收费业务,她总说:“我什么都不懂,要多努力了解全行业的知识,这样才能根据司乘的实际需求提供帮助。”那些日子,她放弃休息时间熟悉业务,只为在工作中帮助更多的人。

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憧憬未来,微笑面对挑战

倾听司乘人员的疑虑、倾诉、抱怨,耐心地为司乘讲解公路政策,联系道路救援,积极为用户提供路况信息、通行路线……这一切都让况雪娇觉得自己的工作充实而有意义。对于未来,况雪娇是憧憬的,她时刻想着如何使自己进步,还给自己拟定了很多目标,她说自己要微笑坦然地面对未来的挑战。

每个人都是一面“旗帜”,如今,有更多像况雪娇这样“旗帜”一样的人物影响着身边的人。虽然没有鲜花和掌声,她们却能日复一日无私奉献青春和真诚;干着简单重复的工作,却用毅力面对着艰辛和困难;经受着寂寞的考验,却用微笑传递着真情。

易非在想,妈到底是真糊涂还是装糊涂?她不能这么坑她吧?可房价飞涨,她是知道的啊!特别是风城,以前大城市房价疯涨的时候,没怎么动,大城市停歇了,它反而一直不停往上蹭。她买菜时也接到过几张宣传单,回来后,她坐在沙发上戴着老花镜研究了半天,然后叹息一声,说:要是在你买房时买了就好了!这……这这……

责任编辑/涂胜男 美术编辑/李文华

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