群体决策及其特点，本文主要内容关键词为：群体论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在现代组织中，随着客观环境愈来愈复杂，而且不确定性、模糊性、随机性大量存在，使得组织决策必然大量地向群体决策转移，而群体决策正成为决策科学的研究热点。
1 群体决策的概念
决策是人类的基本活动，从狭义上讲，决策是指人们在不同的方案中作出抉择的行为，而广义的决策则是人类解决一切问题的思维过程，图1表示了决策的基本步骤〔1〕。
图1 决策的基本步骤
环境信息、个人偏好、方案评价方法是一个决策好坏的关键。而这些又与个人的经验和对问题的理解有关，特别是对于复杂的决策问题，不仅涉及到多目标、不确定性、时间动态性、竞争性，而且个人的能力已远远达不到要求，为此需要发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，这些参与决策的人，我们称之为决策群体，群体成员制订决策的整个过程就称为群体决策。
2 个人决策与群体决策的适用条件
由于决策是对问题的处理过程，因此首先必须明确问题的性质，一般来说将问题分为结构化问题、半结构化问题和非结构化问题。而划分的原则是能否用标准过程求解。对于能用标准过程求解的结构化问题，个人决策往往更有利，节省时间和人力。对于属于组织中带有战略性质的问题，具有非结构化特点，采用群体决策较好。另外研究表明群体决策的质量一般比个人决策的质量高，运用群体方式解决的决策问题有这样几个特点：
（1）潜在意识较高，但是决策失误所造成的浪费也较大， 并且在开始行动以后，发现决策不好要改变或挽救也比较困难，甚至不可能。
（2）存在多种可供选择的方案。
（3）关于客观环境的信息很少， 以至方案的预期效果及可能性很难确定。
（4）明确识别或选择最优方案十分困难， 主要由于方案的多目标非劣解和个人的偏好各异所造成的。
（5）所选定的方案的执行结果不能很好地得到反馈， 而要经过长时期的实施以后才能把结果反馈回来。
（6）为了确保决策的实施，需要组织中成员一致认同的问题。
决策的质量并不是选择个人方式还是群体方式的充分条件，能否为人们所接受才是至关重要的，因为一个再好的决策如果不能为人们所接受，从而无法贯彻落实那也是空的，没有用处的。当然组织者必须认识到，不论群体决策，还是个人决策，如果应用不当都要付出相应的代价。在不适当地采用个人决策方式下，会导致决策的不协调、低质量和低创造性，甚至造成较大的失误和严重的浪费。如果不适当地采用了群体方式，组织的资源就会造成浪费，因为群体成员们可能把时间分散使用了，不能把时间集中在重大的决策上，而且由于成员厌烦和感到浪费了他们的时间，因而积极性会大大降低，文山会海方式也使得组织效率降低，当然决策者的素质和知识层次是决策者是否能识别问题和作出判断的前提。
3 群体参与决策的类型与参与程度
弗隆（V.D.Frary）认为，领导者有能力改变其行为， 从极端的专断到极端的参与，采用什么方式进行决策，取决于所决定的问题的类型。一般有5种方式：
A[,Ⅰ]领导者运用已掌握的信息，自己解决问题或决策。
A[,Ⅱ]领导者从下级那里获得必要的信息，然后自己决定解决的方法。下级在决策过程中所起的作用只是提供必要的信息，而不是评价和选择解决问题的方法。
C[,Ⅰ]领导者逐个地和有关下级研究问题，听取意见或建议，然后自己作出决定，这一决定可以反映，也可以不反映下级的意见。
C[,Ⅱ]领导者把下级召集起来，组成小组，同他们一起研究问题，总的听取他们的意见和建议，然后自己作出决策。这里下级可以是专家小组。
G[,Ⅱ]领导者把下级召集起来，组成小组，共同提出和评价解决问题的方法，并尽量取得一致意见。领导者就象一个会议主席，并不试图影响小组来采用“自己的”方案，而应接受执行小组一致意见采用解决问题的方法。
这5种决策方式，反映了管理者鼓励群体参与的程度，从A[,Ⅰ] 到G[,Ⅱ]，群体参与决策的程度不断增加。群体决策的参与程度主要取决于领导者的信息多少和决策可接受性要求的高低。若领导者对问题的信息了解少，必然群体决策的参与程度高，若决策的可接受性要求高，则群体参与程度也高。当然当决策的质量是重要的，而下属成员又具有领导者不具有的信息情况下，让下级来参与决策肯定会使决策的效果更好。
4 群体决策过程及影响因素
群体决策往往是一个带有极大启发性的过程，由于有若干群体成员的参与，他们各自的资历、智慧和经验都各不相同，各人获得的信息也不相同，因此，在选择备选的决策方案时，会产生不同的理解，表现出不同的偏好，作出不同的抉择。这时，重要的工作就是要在成员中交换信息，沟通思想，加强理解。因此与通常的决策过程不同，通过沟通解决决策判断的分歧。沟通是一个交换信息、增进理解、集思广益的过程，会议是常用的沟通方式。但更重要的是非正式形式的沟通，一般要经过下列步骤：①提出问题；②讨论并探索不同的方案；③各人对方案进行评价；④集结群体的意见并检验是否满足群体的一致；⑤若满足群体择案规则的一致性，则决策结束，否则返回第②步。这里由于每一个成员都参与决策，并对决策结果各有不同的期望和偏好，但又要选定一个决策方案，这必然带来分歧和冲突，为此，必须事先确定选择备选方案的规则。典型的择案规则大致有以下4种，即完全一致、商议一致、 多数通过和等级决定程序。一般均用“多数通过”原则〔2〕。
由于决策是群体成员相互作用的产物，各人的选择可能会有差异，甚至相反，有时这种选择往往还与个人或某一集团的利益相联系，例如选择一种立法条例，或者选择一个经理。因而群体的选择受到群体成员行为的影响，特别是任务和情绪往往交织在一起，在任务方面，群体致力于决策问题上；在群体情绪方面，群体要解决集体中的分歧，消除紧张关系。为此人们设计出如德尔菲法、戈登法、头脑风暴法等试图来消除可能出现的紧张、变化无常、对抗等消极力量。群体结构的模式、规范和作用对群体决策也有深远的影响，而友谊、沟通、权力、地位和领导权等在群体成员相互作用中又起着微妙的影响。群体中成员间权力的分配是决策群体结构的一个焦点问题，它将影响成员的决策行为和他们行动的后果。由于群体结构包含着复杂的人际关系因素，它对群体决策具有重大影响。群体的内聚力和团结精神、择案规则、时间的紧迫性等都会影响到群体决策。下面是几种在群体决策中常出现的现象，应尽量克服。
（1）领导力量。任何群体中， 强有力的人物的出现会突出地影响群体行为。当领导人个性很强，加上其合法地位和权利，就会形成一个强有力的中心。同样若有某一领域的知名专家参与，也可能造成专家意见为群体意见的情形。
（2）说服效应。人们有这样的经验：怀着先入之见去开会， 随着会议的进程，这些先入之见却大大改变。信息的交换、其他成员的逻辑推理和对问题的看法都会影响自己的观点。这里规劝和游说是起很大作用的。
（3）滚雪球效应。也称为随大流效应。经过一定时间讨论后， 意见一致的倾向在成员间可能突然增加。
（4）宗派与集团。群体往往分成三人一帮、两人一伙， 相互间缺乏共同利益，对问题的看法不同，一旦群体出现分裂，就很难使之重归于好，不利于群体决策结论的作出。
（5）风险转移。 在群体环境中个人愿意承担风险的倾向趋于增强。这主要是因为，群体环境冲淡了个人的责任感与自我暴露感，这使得成员在心理上敢于做出更加冒险的决策。
5 群体决策的研究方向及理论
目前人们在许多情形下均采用群体决策，这与群体决策具有集思广益、经验知识集结、考虑较周详、易于为大家所接受的优点分不开。在一定程度上，群体决策更能反映个人的偏好，反映社会的民主风气，它是精神文明建设的重要组成部分。当然这种决策方式也存在着决策速度较慢、费用较高、责任不明确和容易出现冒险倾向。且经常不能达到一致性，或者是议而不决。为此针对这些问题人们主要集中在以下几个方面对群体决策进行研究。
（1）从组织学的角度，就群体结构对群体决策的影响进行研究、 分析和确定群体结构中群体成员间的人际关系和行为特点，评价群体结构对决策的可靠性和准确性。
（2 ）从群体决策的成员心理角度去研究成员在决策过程中的心理模式及对决策的影响。
（3）利用效用理论，研究群体的效用函数， 即如何建立一个集结个人效用的群效用函数U[,G]=F（U[,1]，U[,2]，…，U[,n]）， 式中U[,1]，…，U[,n]为n个决策者的个人效用。由于个人效用函数并不是惟一的，在基数效用函数上经过正线性变换，仍能作为效用函数而同样正确地反映同一个人的偏好，而效用函数的基点和单位不尽相同，难于进行人与人之间的效用比较，这成为一个难点。
（4）研究决策程序，如何减少群体决策中的负面影响。早在40 年代，奥斯本（A.J.Osbom）提出了4项与会者规则，后又发展了德尔菲法，其目的都是为了尽可能各抒己见，并最大限度地交流信息，激发创造力，避免集体讨论中的个人支配、等级压力和小群体意识等。目前正在向群体决策支持系统和计算机网络会议发展，通过在网络上设置协议，一些不利于群体讨论的言论将自动被过滤掉。台式机会议、视像会议预计在近年内将会大量普及。
（5）群体决策的集结方法和一致性的研究。 一般的研究方法是将成员的选择看作一个偏序，再如何集结成员的排队，寻找某种规则给出群的排队，常用的方法有加和法、方差最小法和优序法、层次分析法等。一致性的准则大多还是以多数通过和等级决定制。目前有人想通过寻找一个“多数核”作为决策的解〔3〕，但未有具体例子。 对策论是在研究群体成员间具有不同偏好，从而引起选择方案的冲突情况时所采用的理论框架，如何从对策论的角度来研究决策群体，焦点集中在策略的形成和执行，如何寻找一个均衡解上。对策论的一个基本假设只是局中人愿意策略地行动，另一个假设是理性的竞赛，假设个人试图在任何竞赛中最大限度地提高他的效用，第三条假设是竞赛者对他们和对手的可行策略拥有完整的信息，这与实际有相当大的差距。如何修改假设并将其应用于群体决策是一个很有前途的研究方向。
群体决策是一个复杂的决策系统，如何通过良好的结构得到一个好的输出，这是一个多目标、多准则、多人、多层次的复合系统，需要从数学、组织行为学、心理学、福利经济学等多方面进行研究，是一个交叉学科的汇集，相信不远的将来，将会有许多有用的研究服务于社会。
收稿日期 1997—05—30CK