勃利县电业局农电公司 黑龙江省
摘要:随着我国经济的快速发展，人们的生活质量得到了一定的改善，相应的需求也有所增加，电力需求就是其中的一种，为了更好的满足人们的用电需求，电力工程的数量也在逐渐的增多，与此同时，人们越来越关注用电的质量。而这就对于电力企业的营销工作提出了更高的要求。要想提高营销工作水平，就要做好相应的营销服务，这样才能增加电力客户的满意度以及认可度，尤其在新形势的背景下，这一要求体现的尤为明显。而如何做好电力营销服务工作就成为了人们主要思考的问题。
关键词:新形势；电力营销；服务
新形势下电力营销优质服务工作是值得人们进行深入探究的，因为这关系着电力营销服务的水平，同时对于人们的生活质量以及电力企业今后的发展具有重要的影响。只有加强对于电力营销服务的分析，才能帮助人们更为深入的了解有关的内容以及具体要求，这样才能有助于进一步的提高营销服务水平，更好的满足人们的需求。因此，这就要求有关人员能够提高对于电力营销服务的认识以及重视程度，结合实际的情况积极的采取一些有效的措施，以更好的促进电力事业的健康发展。
1 电力企业营销现状
1.1 电力系统营销人员素质有待提高
电力企业经营发展的过程中，工作人员起着重要的作用，正是因为他们的存在以及努力，才进一步的推动了电力企业的良好发展。但是就目前而言，这些工作人员的素质水平还有待提高，尤其在电力营销管理过程中，还是经常由于由于人为原因出现各种问题，这就不能很好的促进电力营销工作的顺利开展。大部分的电力营销队伍中，工作人员的年龄都比较偏大，而且学历以及各种知识都比较欠缺，在新形势下，对于新技术的接受以及适应能力也较慢，难以真正发挥出新技术以及新设备的作用。因此，有关部门应该加以注意。
1.2 居民用电市场有待开拓
电能属于清洁型能源，其拥有着巨大的市场，目前由于建设节能型社会的需求，各类清洁能源如天然气、太阳能等也开始陆续的进入到居民家中，这对电力企业带来了机遇的同时也使其面临着严竣的挑战。在清洁能源领域与其竞争的对象增加，这样电力企业就需要不断的开拓市场。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但目前电力企业对于用户的市场开拓还存在着不足的情况，对市场敏感度不够，没有详细的销售策略，销售手段无法与当前的市场发展和消费者的需求达到统一，所以影响到了电力市场的发展。
1.3 营销管理系统存在风险
就目前而言，我国营销管理过程中，还是会存在着一定的风险。在新形势的背景下，营销管理系统的安装比较普遍，能够进一步的提高营销管理水品，但是还是具有两面性的，特别是在设计以及操作上往往存在着风险。由于系统设计的不足，很容易发生黑客入侵的现象，这就难以保证营销系统的稳定，致使很多问题的发生。其次，在实际的操作方面，主要涵盖了操作以及违规操作上的风险，这些风险大多都是由于人为因素造成的，很容易导致信息的丢失，甚至还易发生数据篡改的现象，这都不利于营销管理工作的有效开展。
2 新形势下提高供电企业电力营销服务水平的途径
2.1 建立新型营销体制
首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
2.2 拓展市场分额
2.2.1 运用灵活的电价政策
电力市场不同时期对电能的需求量不同，所以可以根据市场的需求而进行价格的弹性设置，以价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感性市场为主，以价格来拓展目标市场，同时调整现行的用电措施，对不同客户不同时期实施不同的电价，利用价格杠杆来平衡用电市场，不仅可以引导用户的合理用电，同时也充分体现了电价的公平性和公正性，另外实现同网同价，有效的占领农村用电市场。
2.2.2 推广用电，增加电能的使用
在现代社会发展过程中，人们对环境的质量要求不断提高，这样电力企业就需要取得政府的支持，同时联系用电设备制造商，来加大对各类电器的使用宣传力度，从而使清洁能源电能在能源消费中占有主导地位。
2.2.3 细分市场，扩张市场，重点突破
根据不同时期的市场需求，实施重点市场开发，在今后一段时期内重点是居民生活用电和大型的能源市场消费。在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源市场消费主要是电锅炉用电。同时改善农村电力质量，拓展农村用电市场。
2.3 加强技术的应用
提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。近期主要做好扩充完善电力负荷管理系统的工作，利用负荷管理系统做好客户的远方抄表工作，电压质量监测工作，计量表计的远方监测工作.同时关注配变台区信息采集系统、能量计费系统和低压抄表系统技术的发展，积极、稳妥地实施公变台区的远方集中抄表等工作。
3 保证优质服务
3.1 提高电能质量
当前我国的电力市场还存着较大的挖掘空间，前几年发生的电荒现象充分说明了当前供电市场供电需求关系方面的矛盾，所以为了有效的保证人们对电能的需求，电力企业的经济效益得以提高，需要不断的加强电网的区域规划设计，加大电网建设和改造的力度，使主网与配网保持同步的建设，并将二者进行合理的衔接。
3.2建立为人民的收费机制
在电费回收工作上，采取安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们先交钱，后用电的用电观念。推出电费余额和缴费短信告知业务，新增代收费网点等措施，搞好优质服务，努力为客户排忧解难，主动发现、及时解决存在的问题，切实维护广大客户的利益，用规范热情的服务赢得了客户的口碑，实现电费回收的良性循环。
3.3做好售后服务
做好售后服务工作是基本的要求，这是提高电力服务质量的有效途径，做好电力营销的售后服务工作，能够帮助人们解决一些问题，增加满意度，同时还有助于缓解和用户之间的关系，解决电力企业与用户之间的矛盾，进而真正的提高电力营销服务水平，尽量减少投诉问题的发生。因此，这就要求有关工作人员能够提高售后服务工作的重视程度，面对客户的问题，要有耐心以及责任心，并且及时的为客户解决有关的电力故障等问题，从而进一步提高供电服务质量，以满足用户的基本要求，更好的促进电力企业的发展。
4结语
随着时代的不断向前发展，人们的思想认识水平也有了较大的提升，近几年，服务意识就比较的深入人心，尤其对于服务行业来说，这一点尤为关键，提高服务意识，有助于营销水平的增长，更好的完成目标任务。而在电力营销过程中，服务意识也是需要有关工作人员具备的思想意识。在新的形势下，这就要求工作人员能够积极的转变以往的思想认识，以电力客户为中心，关注用户的问题，积极的采取一些列的措施，以提高电力营销服务的水平，从而更好的促进电力企业的良好发展，同时也有助于促进社会经济的美好发展。
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论文作者:王贵军
论文发表刊物:《防护工程》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/12
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