（国网河南汤阴县供电公司 河南安阳 455000）
摘要：随着我国市场经济的不断发展，供电企业取得了较大的进步，正在朝着社会主义市场经济体制发展。但是，从我国电力行业情况来看，供电企业在卖方市场中长期处于领导地位，整体的服务意识不强，服务质量较差，尤其是在电力营销服务方面。因此，供电企业必须要意识到这个问题，采取针对性的措施，改善电力营销优质服务质量。
关键词：电力营销；优质服务提升；有效对策
1导言
随着科学技术的快速发展，各种新能源被相继开发利用，对电力发展造成一定的冲击，如何更好地发展电力，一个最有效的解决办法就是国家加大对电力各方面的管理，提供优秀的电力营销方案。因此，提升顾客的满意度是发展电力营销的关键所在，下面，将主要分析电力营销服务力度存在的问题，以及解决措施。
2电力企业营销策略中存在的主要问题
2.1缺乏完善的营销理念
在市场经济环境中，供电企业的电力营销工作需要充分认识到市场经济的发展趋势，以便合理地满足用户的需求。但是在企业的实际运行中，大多数供电企业缺乏完善的服务营销理念，在服务策略上缺乏相应的营销意识，从而在一定程度上导致电力营销工作不能很好地适应经济市场的发展需求。此外，供电企业在进行服务营销的过程中，对用户的真正需求缺乏一定的探究，促使企业在策略管理上缺少有效的针对性，导致供电量供应不足。完善的营销理念和方针在一定程度上影响着用户对企业的满意度及企业的发展，因此企业应对此加以重视。
2.2缺乏完善的电费管理制度
在市场经济环境中，电费管理也是供电企业电力营销工作中的一部分，认清工作中的问题对于企业的发展至关重要。当前，在现实生活中，大部分供电企业都是采取“先用电，后付费”的工作管理模式，因此会时常出现欠费、违章、窃电等一些不良的行为，给供电企业工作的开展带来一定的困难与压力。另外，用户用电的周期较长，企业的催款指端也不完善，这也为用户不及时交费带来了一定的条件。因此，在供电企业电力营销过程中，企业应加强管理电费回收管理制度，通过建立健全的管理体系，使电力资金颗粒归仓，也为企业的发展带来一定的基础。
2.3营销服务管理不足
在实际企业运行过程中，供电企业与人们的生活息息相关，影响着人们的日常生活与社会的发展。但同时，随着社会经济的不断发展，供电企业的用户量激增，居民客户数量和售电量持续大幅度提高，因此产生的信息量也较为庞大，为工作人员的营销工作带来一定的困难。同时，大多数供电企业在工作管理上缺乏完善的服务制度，时常会导致在日常工作中难以与用户取得直接的联系，及时为用户解决问题。这一现象的出现究其原因则是供电企业的服务管理不足，对人员的安排以及工作的管理没有进行合理的规划，从而促使在某些方面给用户造成了一定程度的损失，间接影响了企业工作的经济效益以及对外的社会形象，抑制企业的进一步发展。
2.4服务人员缺乏专业素养
在供电企业进行营销服务的工作中，工作人员的专业素养及服务意识在一定程度上影响着企业工作的效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在大多数供电企业中，工作人员都没能树立良好的服务意识，且在营销策略中都没有将工作人员的服务意识与用户纳入考虑之中，从而使工作人员的服务意识不高。另外，大多数工作人员的综合素质都较低，在竞争激烈的市场环境下，工作人员受到自身水平的限制，不能适应社会市场的发展需求，且企业缺乏高素养的工作人员，即无法建立高效优秀的服务团队，不利于企业的进一步发展。因此，加强工作人员的综合素质对供电企业的发展及其重要。
3提升营销优质服务的有效对策
3.1加强整体服务意识
把用户需求作为服务出发点，强调树立自上而下为用户服务的意识。要把“主动服务”作为企业的一个发展战略意识，对于与客户直接交流的一线员工更要有提供优质服务的意识，同时也要加部门在服务型意识方向的考核，要定期对企业员工进行优质服务理念相关培训，使员工能够树立起主动服务的意识。只有把以往“电老大”的主观想法做出改变，用心提高服务质量，才能为企业带来更多的效益。
3.2深入了解用户需要
电力企业是为人民大众服务的，到群众中去的服务是必要的。用户需求多种多样，深入走进用户身边，了解他们真正的需要后，才能更好地改善服务质量。多数用户对电力相关内容并不是很了解，向用户普及用电安全常识、用电的法律法规、电费电价的设定、安全的用电技术等方面的知识和信息。对于一些高科技电能和高效节能设备，可以请专业的电力人员向用户重点介绍，加大宣传力度，向用户充分展示电力需求的管理示范项目，进而提高用户的使用欲望。这就需要供电公司走到他们身边，用多种方式加深了解用户实际需求。
3.3建立电力营销优质服务管理体系
电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，依据相关质量管理认证体系进行操作，且要遵循符合相关法律法规。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，把用户的需求作为服务工作的中心，深层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，做到精细化管理整个营销服务的各个流程与环节，同时兼顾重点工作与细节工作。要对已有的营销服务的管理体系进行优化改造和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
3.4构建完善的电力营销服务管理监督机制
仅仅提高服务意识还是不够的，必须通过完善的管理机制对营销服务进行考核评估，找出问题的症结———明白用户的真正需求是什么，加大对营销服务的管理力度，努力达到用户要求，甚至提供超出用户想象的服务质量，保证企业更好更快的发展。
4结语
综上所述，我国供电企业在电力营销服务方面仍旧存在一定的问题，这些问题严重限制了企业的发展。因此，企业要进行针对性的分析，不断进行完善。我国供电企业想要提高自身的优质服务质量，关键要做好对工作人员的培训，培养员工的服务意识。另一方面，企业要明确从上至下的原则，在管理层就要制定以服务为基础的战略计划，从服务意识、服务信息数据库、服务管理系统、服务监督制度等多个方面提高企业的服务质量，为企业的可持续发展奠定基础。
参考文献
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论文作者:崔佳
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/7
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