摘要：现阶段，电力市场条件下供电企业正面临着激烈的市场竞争，加之电力改革发展，使得供电企业要不断地提升电力营销管理水平。随着电力市场不断开放，供电企业正处于劣势地位，缺乏市场竞争力，需要将客户作为营销工作中心，提高营销服务人员的工作水平，为用户提供满意的电力营销服务，扩大用户基础。
关键词：电力市场；供电企业；电力营销；管理对策
电力工作是供电企业改进供电服务的重要途径，而电力营销管理工作是供电企业电力营销工作质量的重要保障。随着我国电力改革事业的逐步推进，电力市场逐渐形成并得到了一定的发展，对供电企业的供电服务也提出了更高要求。在这种情况下，就需要供电企业不断强化自身的电力营销管理工作，从而提高电力营销质量和效率，为社会和人民提供更好的供电服务。
1.电力市场条件下供电企业电力营销管理的必要性
市场经济的不断发展，我国的供电企业市场化进程不断加快，打破垄断、解除管制、引入竞争、建立电力市场是当前我国电力市场改革的主要目标，从而达到更合理地配置资源，提高资源利用率，促进电力工业与社会、经济、环境协调发展的目的。所以在电力市场条件下，供电企业必须要做好电力营销管理工作，不断提高企业的电力营销管理质量和效率，推动电力企业的未来发展。首先，改进企业的营销管理思想，帮助电力企业建立电力营销管理新体系，有效落实电力企业的各项营销管理政策和制度，提高供电企业的营销服务质量，提高供电企业的市场竞争力。其次，在电力营销管理工作过程中，电力企业可以对市场进行科学的调研分析，及时调整自己的营销理念和发展对策，推动供电企业的未来发展。最后，供电企业依托于先进的现代化计算机信息技术建立合理的电力营销管理系统，强化系统化、信息化管理，有利于推进供电企业自身的信息化、系统化、自动化建设，提高供电企业的生产效率。所以，在电力市场条件下，强化电力营销管理工作是供电企业的必然选择。
2.供电企业电力营销管理存在的问题
2.1电力市场开发问题
在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作，面临着电力市场开发问题。随着新能源的应用，对电力市场营销管理工作，造成了极大的挑战，电力市场被逐渐的蚕食。加之环保能源理念不断地深入人心，新能源将会走入更多人的生活中，届时电力市场开发的难度将会更大。
2.2营销队伍水平低
新时期，电力市场条件下，供电企业电力营销工作面临着人员管理问题。随着电力需求的增加，使得电量统计与核算等工作内容不断增加，需要通过抄表核算，来进行电量统计，但是在实际工作中存在着电表数读取错误与电费计算错误等问题，影响着供电企业电力营销管理的质量。除此之外，电力营销人员的素质低下，难以适应工作需求，以电话营销为例，服务人员在与用户进行沟通的过程中，由于对用电现场实际情况不够了解，难以及时准确的解答用户的问题，降低用户的满意度，进而影响电力营销工作的有效开展。
2.3电费收缴工作效率低
供电企业的电费收缴工作具有一定的繁杂性，工作人员的工作任务比较繁重，尤其是在进行一些个体用户的电费收缴工作时，由于这些电力用户比较零散，且用电作息时间及用电量都有一定的差异，给供电企业的电费收缴工作带来了一定的困难。还有些用户利用各种理由拖欠电费，导致供电企业的电费收缴困难，同时还存在着偷电、窃电等现象，导致供电企业的电费难以正常收缴。
2.4企业工作人员营销意识低下
在当前的供电企业电力营销管理工作过程中，还存在着严重的工作人员营销意识低下的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在供电企业的日常电力营销管理工作过程中，一些电力企业的管理层次人员依然存在着电力行业垄断思想，忽视了电力营销管理工作，没有建立合理的营销管理机制，导致工作人员的积极性逐渐下降。同时还有一些电力营销工作人员的工作责任意识低下，在管理工作过程中经常会发生工作失误的现象，这种情况的出现给电力企业营销管理工作带来了很大的不便，不仅影响了企业的工作质量和效率，同时还会给供电企业带来不必要的损失。
3.电力市场条件下强化供电企业电力营销管理的有效对策
3.1构建互联网+电力营销模式
当今时期是互联网的天下，各领域均在搭乘互联网这辆“快车”，而在电力市场条件下，供电企业若想更好的适应经济新常态，则要紧跟时代发展潮流，构建互联网+电力营销服务体系，以提高电力营销服务水平与质量。在进行智能互动服务体系构建时，要做好电力用户群分析，以用电用户需求为基本导向细化服务。做好智能服务体系推广工作，比如可以采取短信、进社区、进村庄等形式，让广大用电用户能够了解智能服务的优势与特点。在新的智能服务体系下，用电用户可以通过掌上电力 APP 或者微信等渠道，实现自助服务，比如用电情况与电费余额信息等的查询。
3.2推行精益化管理模式
在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的开展，可以通过推行精益化管理模式，来提高管理效率。①需要完善精益化电力营销管理工作机制，明晰管理界面，分化各项工作内容，协同各部门相互合作，做好电力营销工作，同时需要明确各部门的职责，全力推进电力营销管理职能部门专业化延伸管理，形成上下联动的工作机制。②完善激励机制。在电力市场条件下，若想调动电力营销人员的工作积极性，则需要充分的利用激励机制，将电力营销工作指标完成情况，作为考核电力营销服务人员工作情况的关键指标。实行人员岗位绩效工资和电力营销工作相互挂钩的措施，来调动服务人员的工作积极性，将电力营销指标达成情况与管理人员的岗位绩效工资相互挂钩，以调动管理人员的工作积极性，形成全员参与的高强度合力。除此之外，还需要基于供电企业电力营销工作内容与用电用户的服务需求，做好电力营销人员培训工作，使其能够为用户准确的解答用电问题，提高用电用户的满意度，进而提升电力营销服务水平。
3.3制定优质电力产品战略
在电力市场条件下，供电企业电力需要明确电力产品市场地位，制定科学的优质电力产品战略。供电企业需要准确的预测电力市场发展，做好实际调研工作，以准确的掌握电力产品市场潜力与发展动态趋势，基于电力市场经济形态，以消费者需求为导向，制定合理的电力产品发展战略。同时需要做好电力基础设施建设工作，加快电网改造，为用电用户提供安全稳定的用电环境，力求为用电用户提供优质的电力服务。构建具备现代化水准的电网格局，以提高电力产品的优质性，促使电力产品可以占据更多的市场份额。除此之外，还需要创新电力营销管理体制，朝向市场营销体制方向转变，构建现代化电力营销管理模式。供电企业要积极的学习其它企业的优化管理模式，设置电力营销机构，下放业务发展权利，让管理人员在业务决策与客户服务等方面，拥有更多的自主权，发挥其电力营销的引导作用。发挥人员的能动性作用，为供电企业电力营销新产品与技术的研发，提供市场参考意见，以提升产品的市场竞争力。
结语
在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的有效开展，可以通过构建互联网+电力营销服务体系，推行精益化管理模式，创新电力营销产品，来打开电力市场，获得更多的市场份额。
参考文献
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论文作者:张玉霞,宋婧楷,薛华,何云飞,延谦
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/11
标签：电力论文; 供电企业论文; 市场论文; 条件下论文; 工作论文; 营销管理论文; 管理工作论文; 《基层建设》2019年第25期论文;