摘要：随着国家电力体制改革的推进深入，电力营销业务也逐步走向市场，而供电企业走向市场，发展壮大的重要条件之一就是营销工作是否到位。然而，以“电力”这种特殊而又唯一的物质为产品的供电企业，在推进营销发展，促使“大营销”、“大市场”观念生成的过程，却并不是那么一帆风顺的。
关键词：用电检查；电力营销；
引言
用电检查是电力行业发展、用户需求变化、安全意识提升等多种因素共同作用下，电力工作细化的一种体现，按使用时间划分，包括用电前检查、用电后检查以及用电期间检查，按内容划分包括设备检查、方式检查等。 从前的用电检查往往是电力检修等工作的组成部分，带有一定的滞后性，电力用户和供电方都没有充分重视用电检查工作，该工作得到独立后，成为工作人员的基本技能要求，也是电力相关工作继续进行的主要依据。
一 业务分析
用电检査系统是作为电力营销系统的重中之重，需要在梳理现有业务流程的基础上，制定更能适合现有需求、更能体现现有公司管理体系的操作流程。通过建立用电检査数据管理平台，将管理模式用信息化的手段固化下来，实现用电检查业务实时在线腔管。让每一项用电检查信息从计划管理、计划执行、违窃査处、事故调査、信息、维护都通过信息化的手段监控起来，为供电公司在用电检查管理方向上提供实时准确的参考依据。
二 用电检查在电力营销中的应用
1用电检查技术的基本情况
1）远程用电检查技术
远程用电检查技术出现的时间较晚，是在计算机技术、互联网技术等新兴技术的发展应用基础上出现的衍生技术，其突出特色是方便、快捷，对服务响应的速度非常快，处理也具有智能化的特征。基本内容包括电力用户用电信息的采集、处理，用电设备、方式的安全检查。就电力营销而言，用电检查还可以包括营销方面的内容，比如计量、计费、服务质量等。目前来看，远程用电检查技术还存在一定的问题，包括容易受到干扰、网络环境安全性有一定隐患以及采集终端的问题等，在下一步的工作中，应针对性的进行加强。
2） 现场用电检查技术
现场用电检查技术是出现较早的用电检查技术，与远程用电检查技术相比， 现场用电检查技术可以较好的完成采集工作，不必担心干扰、网络安全等问题，但劣势在于工作效率较低。二者的工作内容基本是类似的，也包括用户用电信息的采集、处理，用电设备、方式的安全以及营销方面的计量、计费、服务水平等内容，不同之处在于，现场用电检查技术还包括对问题的即时处理，远程检查技术很难做到这一点。
2 用电检查在电力营销中存在的问题
1）设备的问题
设备问题是用电检查的主要问题，由于用电检查相关工作本身存在一定的危险性，设备不专业、设备老旧、安全设备不完善等均会造成检查工作无法有效完成，甚至带来事故。比如绝缘外皮脱落的电工设备，在使用该设备进行检查时，很可能触电。又比如远程检查所需的信息设备，如果中央处理器能力较弱，无法进行大规模数据的处理，也会带来检查工作无法完成的问题。对于一些专业的设备，养护也十分重要，包括计算机是否被病毒侵入等，电力营销工作会涉及到很多重要信息，病毒的侵入很可能造成信息泄露甚至系统的崩溃。
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2）采集终端的问题
采集终端的问题，主要是用户沟通方面，由于电力营销的核心是用户，相关人员在进行检查工作时，和用户应进行必要的沟通，了解当前工作的不足以及用户端设备是否存在问题等，远程检查时，用户和工作人员是无需进行面对面沟通的，这一定程度上降低了检查工作的质量。与此同时，采集终端可能出现的问题还包括工作人员方面，比如专业性、服务态度等，专业性和服务态度较差的人员会影响电力营销工作，造成用户的不满，不利于后续工作的开展。
3）通信方面的问题
通信方面的问题主要是针对远程检查而言，当终端设备完成了电力用户相关用电信息的收集工作后，需通过设备、技术等将其传输至接收端进行下一步分析， 如果通信方面出现问题，导致传输工作无法完成，用电检查工作也会随之中断。在电力营销环境下，计量、计费等工作均无法有效完成。
3 用电检查在电力营销中存在问题的解决办法
1）加 强设备管理
对设备的管理主要包括两个方面：①安全设备；②工作设备。 安全设备方面：①要确保采购渠道的正规；②有效养护；③在使用前要注意检查，对于存在安全隐患的设备不能抱着侥幸心理使用。 工作设备方面，一切用电、触电工具必须绝缘，计算机中央处理器的功能应能够满足大规模信息的储存和计算工作，同时，对于营销相关数据需要重点保管，以便于相关人员查阅。与营销相关的设备，包括服务台计算机等，可以由专人进行保管和养护，
确保其性能优良。对于用户端的设备，也需定时进行检查更新，比如仪表类设备的显示精度等。
2）加强沟通交流
由于电力营销的核心是用户， 沟通交流的重要性就十分明显了，应以用户需求作为引导企业发展的主要标准之一。在用电检查工作中，无论是远程用电检查还是现场用电检查，
均应做到与电力用户的交流沟通，听取用户的意见，改善工作中的不足。与此同时，在交流、
检查过程中应注意服务的态度，保持较好的服务态度和水平，建立平等互信的合作关系，
使用户信任工作人员，并进一步提升对电力企业的信任程度，这十分有利于电力营销工作的开展和收效。
3） 提升通信质量
通信质量的提升主要是指远程用电检查方面，其有赖于通信技术和方式的选择，在具体的工作中，应根据实际情况进行选择。一般来说，进行远程用电检查时，计算机是通信的接收主体，而光纤、宽带设备等则是主要的通信渠道，应在进行通信工作时，对相关渠道进行检查，排除问题，降低干扰，使通信质量得到保证。 如果问题短时间内无法解决，可以选取其他的通信方式，比如智能手机远程传输或者语音通话等，这些方式可以在特殊情况下完成通信工作。
三 结语
随着我国经济的不断发展，电力相关行业的发电能力、商业建设水平、服务水平也在稳步提升，为求更好的使电力企业服务于社会、电力用户，电力营销成为一种可行，而保证电力营销效果的基础条件之一是用电检查，目前的用电检查工作存在通信质量、双方交流以及设备方面的问题，针对性的加以解决，可以使电力营销工作得到更好的开展。
参考文献
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论文作者:马龙
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/1
标签：电力论文; 工作论文; 设备论文; 技术论文; 用户论文; 通信论文; 信息论文; 《电力设备》2017年第22期论文;